עוזר טלפוני חכם להשכרות נופש ולמארחים
אורח מתקשר בקשר לתיבת המפתחות ב-22:00. מתעניין מתקשר בקשר לזמינות בזמן שאתם בעבודה הקבועה. ליד מפורטל נוחת בצהריים ומתקרר עד שתיים. העוזר קולט את הכול — מאשר שהייה, מדריך מישהו דרך תיבת הנעילה, מתעד דיווח תקלה — ומוסר לכם סיכום מסודר לקרוא מתי שבאמת מתאים לכם.
הדגמה חיה
24/7
שמעו אותו מטפל במתקשרים שלכם
בקשו שיחת הדגמה באחת מ-28 שפות, ושחקו בעצמכם את הלקוח המסובך.
- Books, reschedules and cancels appointments while you keep working.
- Answers your most common questions in your own words, 24/7.
- Takes a message or transfers the call when a human is needed.
התנסו עכשיו בשיחה חיה
חינם וללא התחייבות
הזינו את מספר הטלפון שלכם — עוזר ה-AI שלנו יתקשר אליכם מיד. דברו איתו כאילו הוא כבר העוזר שלכם.
נא לכלול קידומת מדינה, למשל +972, +44, +49 …
אישור קצר ב-SMS להגנה מפני שימוש לרעה — מיד לאחר מכן הטלפון שלכם יצלצל.
01
נשמע מוכר?
אתם מנהלים השכרות לצד עבודה במשרה מלאה — השיחות מגיעות בזמנים הכי גרועים.
אורחים שעומדים בדלת עם בעיית צ'ק-אין זקוקים לעזרה עכשיו.
פורטלי הזמנות שולחים פניות שמתקררות אם אף אחד לא עונה מהר.
02
שיחה אמיתית, מטופלת מתחילתה ועד סופה
ככה הוא מדבר עם המתקשרים שלכם — בחום, לעניין, ותמיד מקדם את השיחה אל תוצאה.
מתקשר“היי, אנחנו בדירה אבל תיבת המפתחות לא נפתחת!”
מענה“מצטער על כך — בואו נתקן את זה מיד. תוכלו לומר לי איזו דירה הזמנתם, ואדריך אתכם?”
מתקשר“Seaview 2, הגענו ממש עכשיו.”
מענה“תודה! עבור Seaview 2: לחצו חזק על הכיסוי השחור, אז הקישו 4-8-2-5 ומשכו כלפי מטה. התיבה לפעמים נתקעת כשקר. נפתח?”
מתקשר“...כן! היא פתוחה, אנחנו בפנים. תודה!”
מענה“נהדר — ברוכים הבאים! קוד ה-Wi-Fi נמצא על המקרר, ושלחתי לכם בהודעה את מדריך הבית. תיהנו מהשהייה, והתקשרו אליי בכל עת אם תזדקקו למשהו.”
אותה שיחה, מתועדת
19:42נענה כבר בצלצול הראשון
19:42בקשת המתקשר הובנה
19:43בעיית תיבת מפתחות נפתרה · צ'ק-אין אושר
19:43סיכום + הקלטה בתיבת הדואר שלכם
עכשיו נסו בעצמכם
זהו מענה חכם אמיתי שמפעיל עסק בדיוני. שאלו על מחירים, קבעו תור, היו קשוחים — הוא עונה בשידור חי.
Seaview Apartments
הדגמה חיה · עסק בדיוני
03
מה הוא מוריד לכם מהראש
פותר שאלות צ'ק-אין ושאלות על הבית לפי ההוראות השמורות שלכם
עונה על בקשות זמינות ומחיר עבור הנכסים שלכם
מסלים בעיות אמיתיות (חימום, מים, נעילה בחוץ) אליכם או אל איש התחזוקה שלכם
מדבר בשפות של האורחים הבינלאומיים שלכם
04
למה עסקים כמו שלכם עוברים
סוגרים את התורים שאחרי שעות הפעילות
חצי מהשיחות מגיעות כשאתם סגורים או עסוקים. עכשיו כל אחת מהן הופכת לתור קבוע או להודעה — ולא ללקוח שאבד.
הצוות שלכם עובד בלי הפרעות
לא עוצרים יותר באמצע כל פעם שהטלפון מצלצל. הוא מטפל בשיחות השגרתיות; הצוות נשאר עם הלקוח שמולו.
כל פרט, מתועד בכתב
סיכומים, תמלולים והקלטות של כל שיחה. שום דבר לא תלוי יותר בזיכרון או בפתקים דביקים.
פעיל תוך דקות, לא שבועות
מאומן מראש לתחום שלכם — עברו על ברירות המחדל, התאימו כמה שורות, חברו את המספר. זהו.
05לעומק
מה עוזר קבלה וירטואלי עושה עבור השכרה לטווח קצר
ניהול השכרת נופש הוא עסק של טלפונים שמסתתר בתוך עסק של אירוח. רוב השיחות אינן מקרי חירום — הן אותן כמה שאלות, נשאלות בשעות שלא תמיד אפשר לענות בהן. הנה כיצד שירות מענה חכם משתלב באופן שבו מארחים באמת עובדים.
אורחים מתקשרים מאזורי זמן שונים — ובשעות הכי גרועות
אורח מחו"ל מזמין טיסת לילה, נוחת בחצות, ומתקשר לשאול איפה לחנות. אחר מטלפן ב-06:00 בשעון שלו, שזה אמצע הלילה שלכם. בהשכרות בניהול עצמי, הטלפון לא מכבד את היומן שלכם — ושיחה שלא נענתה בהגעה הופכת לביקורת של כוכב אחד על "אין שום תמיכה". עוזר קבלה חכם עונה בכל פעם, בשפת האורח, מקריא את הוראות ההגעה השמורות שלכם, ומעיר אתכם רק כשמשהו באמת זקוק לכם.
שאלות הזמנה וזמינות, נענות לפני שהליד מתקרר
מתעניין שמתקשר לשאול "הצימר פנוי בסוף השבוע הארוך?" הוא אורח שמחליט ממש עכשיו — והוא יחייג לנכס הבא אם אף אחד לא יענה. העוזר מטפל בשאלות זמינות, שהייה מינימלית, טווח מחירים ומדיניות בעלי חיים מתוך הפרטים שמסרתם לו, קולט את התאריכים ופרטי הקשר, ומנתב פנייה מסודרת אליכם או אל מנהל הערוצים שלכם. השיחה שפעם הייתה מצלצלת לריק בארוחת הערב הופכת כעת לסיכום הזמנה בתיבת הדואר שלכם.
צ'ק-אין, גישה והשאלה שכל מארח שומע בדלת
תיבת המפתחות שנתקעת כשקר. קוד ה-Wi-Fi שמודבק מאחורי המקרר. ערב הפינוי, התרמוסטט שמכוון לצלזיוס, השער שצריך משיכה חזקה. אלה השיחות שמגיעות בזמן שאורח עומד פשוטו כמשמעו מחוץ לדלת שלכם. מאחר שהעוזר מחזיק את מדריך הבית הכתוב שלכם לכל נכס, הוא יכול להדריך אורח דרך הנעילה בחוץ, לשלוח שוב את קוד הגישה בהודעה, ולוודא שהם בפנים — בלי שתקומו משולחן ארוחת הערב שלכם.
06על הקו
מה אורחים יכולים לשאול אותו
שאלות אמיתיות שהמענה הזה עונה עליהן כבר בשיחה הראשונה — במילים של העסק שלכם, לא לפי תסריט.
"אנחנו בדירה אבל תיבת המפתחות לא נפתחת — מה הקוד?"
"הצימר פנוי בסוף השבוע של ה-14, ומהי השהייה המינימלית?"
"החימום לא נדלק וקופאים מקור — מישהו יכול לעזור הלילה?"
"מה שעת הצ'ק-אאוט, ואפשר להשאיר תיקים אחר כך?"
"איפה חונים, וצריך אישור לרחוב?"
"המקום מתאים לכלב, ויש דמי ניקיון על זה?"
07מדריך מעשי
מדריך הקמה למארח: להפעיל את העוזר
לדעת מה עוזר קבלה חכם עושה זה דבר אחד; להפעיל אותו על כל הנכסים שלכם זה דבר אחר. זה החלק המעשי — מה לטעון לפני השיחה הראשונה, איך לטפל באורחים באזורי זמן אחרים, אילו שאלות צ'ק-אין וגישה לכתוב בתסריט, איך לשמור על סדר בין כמה נכסים, ואיך לדעת אם הוא באמת מחזיר את ההשקעה.
- 1
הטמיעו אותו נכס אחר נכס
התחילו מהנכס העמוס ביותר שלכם, לא מכולם בבת אחת. כתבו את הדברים שאתם חוזרים עליהם כל שבוע — קוד תיבת המפתחות המדויק והטריק לפתוח אותה, שם וסיסמת ה-Wi-Fi, פרטי חניה ואישורים, ערבי פינוי אשפה, שעות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, וכלל בית אחד או שניים שאתם באמת אוכפים. מסרו זאת לעוזר כהערות הנכס, ואז התקשרו למספר שלכם עצמכם ועברו על זה כמו שאורח היה עושה. כווננו את התשובות שנשמעות לא נכון, הוסיפו את השאלה ששכחתם, ורק אז הוסיפו את הנכס הבא. שבוע של נכס אחד שכוונן כמו שצריך עדיף על חמישה שהוקמו בחיפזון.
- 2
קבעו את הכללים לשיחות באזורי זמן אחרים
אורחים מחו"ל לא מתקשרים לפי הלו"ז שלכם, אז החליטו מראש מה העוזר מסדר בעצמו ומה שווה הודעה אליכם בשלוש לפנות בוקר. ברירת מחדל טובה: תנו לו לטפל בהוראות הגעה, תיבת המפתחות, ה-Wi-Fi ושעות הצ'ק-אאוט מסביב לשעון בלי להעיר אתכם, ושמרו את ההסלמה לצרה אמיתית — אין חימום, אין מים, מנעול שלא נפתח, או אורח שבכלל לא יכול להיכנס. תנו לו משפט גיבוי לדבר הנדיר שהוא לא יכול לענות עליו ("אעביר את זה למארח בבוקר והוא יחזור אליכם") כך שמתקשר בחצות לעולם לא ייתקל בקיר אטום.
- 3
כתבו בתסריט את שאלות הדלת, ואז שמרו על סדר בין כמה נכסים
השיחות שמגיעות בזמן שאורח עומד בחוץ צפויות, אז כתבו אותן: שלבי הגישה לפי הסדר, מה לעשות אם הקוד נכשל, איך לשלוח אותו שוב בהודעה, ולמי לפנות אם מישהו באמת ננעל בחוץ. עם יותר מנכס אחד, הפכו את "איזו דירה הזמנתם?" לשאלה הראשונה של העוזר, וסמנו את ההערות של כל נכס בבירור כך שהקוד של Seaview 2 לעולם לא יוקרא עבור הצימר. פעם בשבוע, עברו על סיכומי השיחות: חפשו את אותה שאלה שחוזרת ועולה — זה סימן לתקן מנעול תקוע או לעדכן הערה — וספרו את ההזמנות ואת השיחות מחוץ לשעות הפעילות שהוא קלט עבורכם. הספירה הזו, מול השיחות שלא נענו שפעם הייתם מאבדים, היא המדד האמיתי לשאלה אם שווה להחזיק אותו.
נסו אותו על המספר שלכם — בחינם
הקמה תוך דקות, או קודם שמעו שיחת הדגמה חיה. בלי כרטיס אשראי.
תחומים נוספים