お客様の言語で応答する。そのすべてで。
観光地、国際都市、多様な地域 — 発信者は十数か国語を話し、どの言語に対応しているか事前に聞いてはくれません。ただかけてきて、数秒のうちに「ここは自分を分かってくれる店か」を判断します。アシスタントは28言語を話し、お客様に選ばせることは決してありません。
課題
- 外国語の発信者は苦労し、気まずくなり、諦める。
- 多言語の受付スタッフを雇うのは高くつき、たいてい2言語までしかカバーできない。
- 海外からのお客様は、自分を理解してくれる別の店で予約する。
アシスタントによる解決方法
- アシスタントは発信者の言語を検知し、即座に切り替えます — 必要なら通話の途中でも。
- 28言語、ネイティブ品質、24時間 — 英語やスペイン語から日本語やアラビア語まで。
- 発信者が何語で話そうと、要約はあなたの言語で届きます。
01
変わること
すべての発信者を、その人の言語で応対
これまで失っていた海外からの予約を取り込む
一つのアシスタントが、多言語の受付に取って代わる
御社の課題を解決する
数分で無料設定 — まずは実際の応対を聞いてみることもできます。
- Picks up every call instantly, day or night — no missed callers.
- Handles the routine questions and bookings on its own.
- Knows when to take a message or pass the call to your team.
今すぐライブでお試し
無料・お申し込み不要
電話番号をご入力ください。AIアシスタントがすぐにお電話します。すでにご自身のアシスタントであるかのように、お話しください。
国番号を付けてご入力ください（例: +81、+1、+44 …）
不正利用防止のため、SMSによる簡単な確認を行います。その後、すぐにお電話が鳴ります。
02詳しく
多言語受付が、通話中に実際どう機能するか
多言語の受付を雇うということは、せいぜい2〜3言語のために雇うことであり、しかもその人たちが働いている時間帯に限られます。多言語AI受付は別の道を取ります — 各発信者の話し方を聞き取り、同じ言語で応答し、それをすべての電話で、すべての言語で、すべての時間に行います。実際にどう見えるか、ご紹介します。
応答する前に、言語を聞き取る
電話が鳴ったとき、発信者はメニューから言語を選んだり「スペイン語は2を押してください」を待ったりしません。ただ話し始めます — 「Hola, quería reservar una mesa」あるいは「Bonjour, est-ce que vous êtes ouverts ce soir?」 — するとAI受付は最初の数語から言語を認識し、その言語で返します。転送も、保留も、学生時代にフランス語をかじった同僚を呼びに行く気まずい間もありません。発信者はただ即座に理解されます — それこそが、電話を切らずに回線に留まった理由のすべてです。
発信者が切り替えれば、通話中でも切り替える
本物の会話はきれいに整っていません。お客様はたどたどしい英語で始め、緊張がほぐれると母語のイタリア語に滑り込むかもしれませんし、カップルが二つの言語で電話をやり取りすることもあります。多言語受付はついていきます。変化を検知し、すでに集めた予約・質問・詳細を見失うことなく、発信者が最も楽に話せる言語で会話を続けます。狙いは28言語を見せびらかすことではありません — 発信者が、あなたに用件を伝えようとしているまさにそのとき、無理をして使う言語で演じなくて済むようにすることです。
新規採用なしで、多言語の顧客層に対応する
多様な顧客層はかつて、つらい二択を迫りました — 言葉の通じない発信者を断るか、地域が話すすべての言語に対応する受付を構えるか — 後者を実現できる事業者はほとんどいません。AI受付はこのトレードオフを取り除きます。一つのアシスタントが英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、日本語、アラビア語などを昼夜カバーするので、海外のお客様も地元のお客様と同じように応対されます。そして発信者一人ひとりが自分の言語を聞く一方で、要約や伝言はあなたの言語で届きます — だからお客様を理解することが、あなたの負担になることは決してありません。
03実践ガイド
多言語受付を設定する：実践ガイド
28言語をオンにするのはスイッチ一つですが、本当に成果を生む多言語の最前線には、いくつかの意図的な判断が要ります。どの言語を有効にするか、検知と切り替えをどう振る舞わせるか、後でチームが何を読むか、そして機能しているかをどう見極めるか。一度通して設定すれば、アシスタントはすべての発信者を、すべての言語で、優秀な受付係がそうあってほしいように応対します。
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実際の発信者に合う言語を選ぶ
「かもしれない人」ではなく、本当にかけてくる人から始めましょう。直近一か月の電話、国籍別の予約、立地する地域や観光ルート、そして競合がひそかにカバーし損ねている言語を見てください。それらをまず中核セットとして有効にし — 通常3〜6言語 — 残りは焦点ではなく安全網としてオンにします。28言語すべてを有効のままにしても費用はかかりませんが、意図的な中核を選ぶことで、それらの言語での挨拶・FAQ・予約案内を、注意を散らさず丁寧に書けます。一覧は季節ごとに見直しましょう — 海辺のレストランの夏の言語構成は、冬とはめったに一致しません。
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検知と切り替えの振る舞いを設定する
既定では、アシスタントはあなたの主言語で応答し、発信者の最初の一文を聞き、聞こえた言語で続けます — メニューも「2を押してください」もありません。出発点はあなたが決めます — 主言語での一つの定型挨拶か、第二言語がほぼ同じくらい多いなら短い二か国語の挨拶か。次に、通話途中の切り替えをどれだけ積極的にするか設定します。発信者が本当に言語を混ぜるなら反応よく保ち、発信者が一つの言語に留まりがちなら開始言語に固定して、迷い込んだ一語の外国語で会話全体がひっくり返らないようにします。翻訳してはいけない言葉も加えましょう — 店名、料理名、商品名、通りの名前 — そうすれば、ぎこちなく変換される代わりに、どの言語でも正しく発音されます。
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要約はあなたの言語で受け取り、価値を測る
アシスタントが発信者に何語を話そうと、チームへの通知は一つの言語 — あなたの言語 — に届くよう設定しましょう。すべての通話要約、伝言、予約の詳細が、あなたの業務言語に翻訳されて届くので、日本語の予約もアラビア語の問い合わせも地元の電話と同じようにきれいに読め、あなたの側で誰も解読する必要はありません。役立っているかを知るには、最初の数週間でいくつかの数字を観察します — 言語ごとに何件かかってきたか、外国語の発信者のうち何人が予約を完了し何人が切ったか、そして予想以上に多く現れた言語はどれか。これらの数字が、中核一覧をどこで磨くべきかを教え — そして、これまで「こんにちは」の段階で失っていた海外からの商売に、現実の数字を与えてくれます。
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