28 Sprachen, automatisch

Die meisten Telefon-Lösungen erzwingen eine Wahl, die kein Unternehmen treffen sollte: eine Sprache festlegen und jeden Anrufer, der sie nicht spricht, stillschweigend verlieren. Vunoon beseitigt diesen Kompromiss. Ihr KI-Telefonassistent versteht und spricht 28 Sprachen, und er wechselt zwischen ihnen so, wie es eine wirklich mehrsprachige Rezeptionistin täte — indem er der Person am anderen Ende zuhört und ihr dort begegnet, wo sie steht.

Es beginnt mit der Sprache, die Sie in der Einrichtung wählen. Diese Hauptsprache legt die Begrüßung, den Standard-Tonfall und die Worte fest, die Ihre Anrufer zuerst hören, wenn die Leitung steht. Wählen Sie die Sprache, die die meisten Ihrer Kunden tatsächlich sprechen, nicht die, die in Ihren Unterlagen steht. Diese eine Einstellung deckt die alltägliche Mehrheit Ihrer Anrufe ab und ist die einzige Sprachentscheidung, die Sie je treffen müssen.

Von da an geschieht die Erkennung von selbst. In dem Moment, in dem ein Anrufer in einer anderen Sprache antwortet, erkennt der Assistent sie an den ersten Worten und wechselt — mitten im Satz, ohne Menü, ohne ihn zu bitten, eine Taste zu drücken oder sich zu wiederholen. Ein Hotelgast kann auf Englisch beginnen und die Buchung auf Japanisch abschließen; der Kunde eines Handwerkers kann von Deutsch ins Türkische gleiten und merkt nie eine Naht. Das Gespräch läuft einfach in der Sprache weiter, in der sich der Anrufer wohlfühlt — und genau dann entspannen sich Menschen, erklären klar, was sie brauchen, und ziehen die Buchung durch.

Das zählt am meisten für die Anrufe, die Sie sonst verlieren würden. Ein Anrufer, der auf eine Stimme trifft, die seine Sprache nicht spricht, legt auf und versucht es bei der Konkurrenz. Eine mehrsprachige Kundschaft zu bedienen bedeutete früher, dafür einzustellen oder die Lücken hinzunehmen; hier ist es eingebaut. Touristenstarke Orte, Stadtviertel mit vielen Zugewanderten, Grenzregionen, exportorientierte Betriebe — der Assistent behandelt jeden Anrufer als echten Interessenten statt als Sprachproblem, das man abwimmelt.

Was bei Ihnen ankommt, bleibt einfach. Egal in welcher Sprache ein Anruf geführt wurde — die Zusammenfassung, die erfassten Details und das Transkript erreichen Ihr Dashboard in IHRER Sprache. Sie lesen jeden Kontakt auf einen Blick, ohne selbst etwas zu übersetzen, sodass ein vielsprachiger Empfang nie zu einem vielsprachigen Posteingang wird, mit dem Sie nicht Schritt halten.

Es gibt nichts zusätzlich einzustellen und nichts zusätzlich zu bezahlen. Alle 28 Sprachen sind in jedem Tarif enthalten und ab Ihrem ersten Anruf aktiv. Sie schalten keine Sprachen frei, sagen nicht voraus, welche Sie brauchen werden, und kaufen keine Zusatzpakete, wenn eine neue Art von Kunden anzurufen beginnt — die volle Bandbreite ist einfach da und arbeitet leise im Hintergrund, wann immer jemand sie braucht.