28言語に自動対応

ほとんどの電話設定は、どんな事業も本来しなくてよいはずの選択を迫ります——ひとつの言語を選び、それを話さないすべての発信者をひそかに失う、という選択です。Vunoonはその二者択一をなくします。AI電話代行は28言語を理解して話し、本当に多言語を操る受付係がするように——回線の向こうの人の声を聞き、その人に合わせて——言語を切り替えます。

始まりは、設定で選ぶ言語です。その主言語が、挨拶、既定のトーン、回線がつながったとき発信者が最初に聞く言葉を決めます。書類に書かれた言語ではなく、お客様の大多数が実際に話す言語を選んでください。この一つの設定が、日々の大半の通話をカバーし、あなたが行う唯一の言語の判断となります。

そこから先、検出は自動で行われます。発信者が別の言語で応じた瞬間、アシスタントは最初の数語からそれを認識し——文の途中で、メニューもなく、番号を押させたり言い直させたりすることもなく——切り替えます。ホテルの宿泊客が英語で話し始め、日本語で予約を終えることもできますし、職人のお客様がドイツ語からトルコ語へ移っても、継ぎ目に気づかせません。会話は、発信者が心地よいと感じる言語のまま、ただ続いていきます。まさにそのとき、人は安心し、必要なことをはっきり説明し、予約までやり遂げるのです。

これが最も重要なのは、ほかでは失っていたはずの通話です。自分の言語を話さない声に行き当たった発信者は、電話を切って競合を試します。多言語のお客様に対応するには、かつてはそのために人を雇うか、取りこぼしを受け入れるかでした——ここでは初めから組み込まれています。観光客の多い町、移民の多い地域、国境地帯、輸出志向の企業——アシスタントはすべての発信者を、はぐらかすべき言語の問題ではなく、本物の見込み客として扱います。

あなたの手元に届くものはシンプルなままです。通話がどの言語で行われたかにかかわらず、要約、把握した詳細、記録は、すべてあなたの言語で管理画面に届きます。自分で何も翻訳することなく、ひと目ですべてのやり取りを読めるので、多言語の窓口が、追いきれない多言語の受信箱に変わることはありません。

追加で設定するものも、追加で支払うものもありません。28言語すべてがどのプランにも含まれ、最初の通話から有効です。言語を一つずつ有効にしたり、どれが必要になるか予想したり、新しい種類のお客様から電話が来るたびに追加機能を買ったりする必要はありません——全範囲がただそこにあり、誰かが必要とするときにいつでも、静かに背後で働いています。