28개 언어, 자동으로

대부분의 전화 설정은 어떤 사업체도 해서는 안 될 선택을 강요합니다. 하나의 언어를 고르고, 그 언어를 쓰지 않는 모든 고객을 조용히 잃는 것이죠. Vunoon은 그 거래를 없앱니다. AI 전화 상담원은 28개 언어를 이해하고 말하며, 진짜 다국어 안내원이 하듯 — 전화 너머 사람의 말을 듣고 그 자리에서 맞춰 — 언어 사이를 오갑니다.

시작은 설정에서 고른 언어입니다. 그 주 언어가 인사말, 기본 말투, 그리고 통화가 연결될 때 고객이 처음 듣는 말을 정합니다. 서류에 적힌 언어가 아니라 고객 대부분이 실제로 쓰는 언어를 고르세요. 이 한 가지 설정이 일상적인 통화의 대다수를 처리하며, 당신이 내려야 할 유일한 언어 결정입니다.

그다음부터는 감지가 알아서 일어납니다. 고객이 다른 언어로 응대하는 순간, 상담원은 첫마디에서 그것을 알아채고 전환합니다 — 문장 중간에, 메뉴 없이, 번호를 누르거나 다시 말하라고 하지 않고요. 호텔 투숙객이 영어로 시작해 일본어로 예약을 마칠 수 있고, 기술자의 고객이 독일어에서 터키어로 넘어가도 이음새를 전혀 느끼지 못합니다. 대화는 그저 고객이 편안한 언어로 이어지고, 바로 그때 사람들은 긴장을 풀고, 필요한 것을 명확히 설명하며, 예약까지 이어갑니다.

이것은 그러지 않았다면 잃었을 통화에서 가장 중요합니다. 자기 언어를 못 하는 목소리에 닿은 고객은 전화를 끊고 경쟁사를 찾아갑니다. 다국어 고객층을 응대하려면 예전에는 그를 위해 사람을 뽑거나 빈틈을 받아들여야 했지만, 여기서는 기본 내장입니다. 관광객이 많은 동네, 이민자 거주지, 국경 지역, 수출 지향 기업 — 상담원은 모든 발신자를 떨쳐낼 언어 문제가 아니라 진짜 잠재 고객으로 대합니다.

당신에게 닿는 것은 간결하게 유지됩니다. 통화가 어떤 언어로 이루어졌든, 요약, 받아둔 세부 정보, 대화 기록은 당신의 언어로 대시보드에 도착합니다. 직접 아무것도 번역하지 않고 모든 상호작용을 한눈에 읽을 수 있어, 다국어 프런트가 따라잡을 수 없는 다국어 수신함으로 변하는 일이 없습니다.

추가로 설정할 것도, 추가로 낼 비용도 없습니다. 28개 언어 전부가 모든 요금제에 포함되며, 첫 통화부터 작동합니다. 언어를 켜거나, 어떤 언어가 필요할지 예측하거나, 새로운 종류의 고객이 전화하기 시작할 때 추가 상품을 사지 않아도 됩니다 — 전체 범위가 그저 거기 있어, 누군가 필요로 할 때마다 배경에서 조용히 일합니다.