Yksi assistentti, monta tehtävää
Nämä ovat puheluita, joiden vuoksi yritykset oikeasti palkkaavat meidät. Etsi se, joka maksaa sinulle eniten.
Samat muutamat tilanteet, kerta toisensa jälkeen
Lähes jokainen yritys, joka ottaa tekoälypuhelinassistentin käyttöön, yrittää korjata saman kourallisen hetkiä. Puhelu saapuu, kun kaikkien kädet ovat täynnä. Puhelin soi, kun olet jo lukinnut ovet yöksi. Soittaja haluaa jotain yksinkertaista – ajan ensi tiistaiksi, aukioloaikasi, hintahaarukan – ja päätyy sen sijaan vastaajaan. Mikään näistä ei ole eksoottinen ongelma. Ne ovat tavallista kitkaa, joka liittyy pienyrityksen pyörittämiseen puhelimen kanssa, ja ne maksavat sinulle hiljaa työtä joka viikko.
Useimmat vastaamatta jääneet puhelut eivät ole dramaattisia – ne ovat rutiinia
Kun ihmiset kuvittelevat vastaamatta jääneen puhelun, he ajattelevat hätätilannetta, suurta uutta asiakasta, kerran vuodessa toistuvaa mahdollisuutta. Todellisuudessa menettämäsi puhelut ovat arkisia: joku siirtää aikaansa, joku tarkistaa teetkö tietyn palvelun, joku joka mielellään jättäisi numeronsa, jos joku vastaisi. Koska jokainen tuntuu pieneltä, on helppo olettaa, etteivät ne kerry. Ne kertyvät. Muutama vastaamaton puhelu päivässä on tasainen vuoto varauksia, kanta-asiakkaita ja puskaradiota – sellainen menetys, joka ei koskaan näy laskussa, joten et koskaan oikein huomaa sitä.
Tekoälyvastaanottaja on vain rauhallisempi vastaanottotiski
Tekoälypuhelinassistentin pointti ei ole kuulostaa nokkelalta. Se on varmistaa, että tylsät, vastattavissa olevat puhelut tulevat aina vastatuiksi – aidossa keskustelussa, ensimmäisellä pirahduksella, klo 14 tai klo 2. Se varaa ajan, antaa suoran vastauksen, ottaa viestin tiedoilla, joilla oikeasti on väliä, ja luovuttaa sinulle kaiken aidosti kiireellisen. Lakkaat valitsemasta edessäsi olevan asiakkaan ja linjalla olevan välillä, koska linja on jo katettu. Alla olevat tapaukset ovat yksinkertaisesti yleisimmät muodot, jotka tuo kattavuus saa.
Älä menetä yhtään puhelua
Jopa 40 % pienyrityksille soitetuista puheluista jää vastaamatta – eivätkä useimmat soittajista yritä enää uudelleen. He varaavat yksinkertaisesti siltä, joka vastaa. Työ, joka maksaa laskusi, on yleensä juuri sitä, joka pitää sinut poissa puhelimesta, eikä vastaamatta jäänyt puhelu ilmoita itsestään: se livahtaa ohi keskellä työtä ja katoaa jäljettömiin.
Vastaaminen aukioloaikojen ulkopuolella
Puolet kaikista varauspuheluista osuu aukioloaikojen ulkopuolelle – iltoihin, viikonloppuihin, juhlapyhiin. Juuri silloin paikalla ei ole ketään, eikä soittaja, joka törmää hiljaisuuteen, juuri yritä uudelleen. Assistentti kattaa tuon aukon, jotta klo 21 saapunut puhelu, johon et voinut vastata, ei ole aamuun mennessä menetetty asiakas.
Ajanvaraus
Useimmat palveluyritykselle soitetut puhelut kiteytyvät kalenteriin: varaa aika, siirrä sitä, peru se, kysy milloin on seuraava vapaa. Assistentti hoitaa koko keskustelun alusta loppuun – tarjoaa oikeita vapaita aikoja, kirjaa varauksen kalenteriisi, lukee sen takaisin vahvistukseksi – jottei kenenkään tiimistäsi tarvitse keskeyttää työtään vastatakseen.
Ruuhkapuhelut
Ruuhka-ajat, hyvin toimiva mainos, maanantaiaamu: piikki tarkoitti ennen varattuja äänimerkkejä ja menetettyjä soittajia. Assistentti vastaa jokaiseen puheluun samaan aikaan – niin että toinen, kolmas ja kymmenes soittaja kuulevat ystävällisen äänen varatun äänimerkin tai loputtoman pitomusiikin sijaan.
Monikielinen vastaanotto
Matkailukaupungit, kansainväliset kaupungit, sekoittuneet kaupunginosat: soittajasi puhuvat tusinaa kieltä, eivätkä he soita etukäteen kysyäkseen, mitä kieliä hoidat. He vain soittavat ja päättävät muutamassa sekunnissa, onko tämä paikka, joka ymmärtää heitä. Assistentti puhuu 28 kieltä eikä koskaan pakota heitä valitsemaan.
Liidien karsinta
Jokainen kyselypuhelu maksaa sinulle minuutteja, mutta vain osa soittajista on oikeita potentiaalisia asiakkaita. Assistentti kysyy karsintakysymyksesi ensin, niin että pöydällesi pääsevät puhelut ovat niitä, joihin aidosti kannattaa tarttua.
Miten tunnistaa, mikä vastaamattomien puheluiden ongelma maksaa sinulle eniten
Useimmat yrittäjät tuntevat, että puhelin vuotaa työtä, mutta eivät osaa sanoa tarkasti mistä. Ennen kuin muutat mitään, kannattaa viettää viikko tarkkaillen – koska tilanne, joka vuotaa eniten rahaa, ei yleensä ole se, joka ärsyttää sinua eniten. Tässä yksinkertainen tapa löytää se.
Katso, milloin puheluihin jää vastaamatta, ei vain kuinka moneen
Pelkkä vastaamatta jääneiden puheluiden määrä kertoo hyvin vähän. Tärkeää on kuvio. Vedä puhelulokisi tavalliselta viikolta ja ryhmittele vastaamattomat puhelut vuorokaudenajan mukaan. Jos ne kasaantuvat keskelle kiireisimpiä tuntejasi, ongelma on ruuhka ja kädet täynnä asiakasta – päiväaikainen kattavuus on prioriteettisi. Jos ne kasaantuvat sulkemisen jälkeen ja viikonloppuisin, menetät aukioloaikojen ulkopuolisia kyselyitä vastaajaan, ja illan, jota ei hiljaa koskaan seurata. Jos ne ovat tasaisesti hajallaan, asia on yksinkertaisempi: kenenkään työ ei vain ole vastata. Jokainen kuvio osoittaa eri ratkaisuun, ja aikaleimat tekevät vastauksesta ilmeisen tavalla, johon pelkkä tuntuma ei koskaan pysty.
Pane karkea arvo sille, mitä kukin vastaamatta jäänyt puhelu olisi ollut arvoltaan
Kaikki vastaamattomat puhelut eivät ole samanarvoisia. Aukioloaikojasi kysyvä soittaja on pieni harmi; ensikertalainen asiakas, joka yrittää varata, on todellista tuloa kävelemässä pois. Ota otos numeroista, jotka jätit vastaamatta, ja merkitse mahdollisuuksien mukaan mitä he halusivat – varaus, hintakysymys, olemassa olevan asiakkaan ajan siirto, väärä numero. Liitä sitten karkea luku: paljonko keskimääräinen työ tai aika on sinulle arvoltaan? Kerro se aidoiksi kyselyiksi osoittautuneiden vastaamattomien puheluiden osuudella, ja vuodon hinta lakkaa olemasta abstrakti. Yrittäjät yllättyvät usein siitä, että kaksi tai kolme menetettyä varausta viikossa painaa enemmän kuin kaikki muut puhelinhuolet yhteensä – mikä tarkoittaa, että ensin korjaamisen arvoiset tapaukset ovat ne, jotka liittyvät rahaan, eivät ne, jotka tuntuvat äänekkäimmiltä.
Sovita kuvio yhteen aloitustapaukseen
Kun näet sekä ajoituksen että arvon, oikea aloituspiste yleensä nimeää itsensä. Päiväaikaiset menetykset kiireen keskellä viittaavat ruuhkapuheluihin tai pelkkiin vastaamatta jääneisiin puheluihin; hiljaisuuden muuri aukioloaikojen jälkeen viittaa aukioloaikojen ulkopuoliseen vastaamiseen; tasainen virta ihmisiä, jotka vain haluavat ajan, viittaa ajanvaraukseen; ja kyselyihin palanut aika, joilla ei koskaan ollut aikomustakaan ostaa, viittaa liidien karsintaan. Sinun ei tarvitse ratkaista kaikkea kerralla. Korjaa se yksi tilanne, josta oma viikkosi maksaa eniten, ja koska sama assistentti kattaa loput, pienemmät vuodot sulkeutuvat samaan aikaan.
Mikä näistä kuulostaa sinun viikoltasi?
Sinun ei tarvitse valita täydellisesti – sama assistentti hoitaa nämä kaikki, ja useimmat yritykset päätyvät käyttämään useita. Mutta jos haluat aloituspaikan, yhdistä tutuin turhautumisesi alla olevaan tapaukseen.
- Puhelut soivat läpi, kun olet asiakkaan kanssa
- Aloita vastaamatta jääneistä puheluista – se on vuoto, jonka useimmat yrittäjät tuntevat ensin.
- Puhelin hiljenee sillä hetkellä, kun suljet
- Katso aukioloaikojen ulkopuolista vastaamista, jossa illat ja viikonloput tulevat katetuiksi.
- Puolet puheluistasi on vain ihmisiä, jotka haluavat ajan
- Ajanvaraus muuttaa ne vahvistetuiksi varauksiksi ilman, että kosket kalenteriin.
- Kaikki on hyvin, kunnes se on yhtäkkiä kaikki kerralla
- Ruuhkapuhelut nappaavat ryntäyksen, niin ettei kukaan odota pidossa tai luovuta.
- Soittajat tavoittavat sinut kielillä, joita et puhu
- Monikielinen vastaanotto tervehtii jokaista omalla kielellään.
- Tuhlaat aikaa puheluihin, joista ei koskaan tulisi kauppaa
- Liidien karsinta erottelee oikeat kyselyt kohinasta ennen kuin ne tavoittavat sinut.
Minkä tahansa valitsetkin, käyttöönotto on samat viisi minuuttia – ja kun assistentti on käytössä, muut tilanteet ovat jo nekin hoidettuja.
Älä luota sanaamme — puhu sille
Kirjoita numerosi, valitse yksi 28 kielestä, niin assistentti soittaa sinulle. Heitä sille mitä tahansa, mitä oikea asiakas kysyisi.
- 28 puhuttua kieltä
- Ilmainen kokeilu · Ei luottokorttia · Peru milloin tahansa
Kokeile nyt livenä
Maksuton & sitoumukseton
Syöttäkää numeronne — rakennamme Teille henkilökohtaisen live-demon ja avustaja soittaa Teille. Juttelette sen kanssa kuin se olisi jo Teidän avustajanne.
Anna numero maatunnuksella, esim. +358, +49, +44 …
Ei sitoumuksia — otamme yhteyttä vain järjestääksemme testisoittonne.
Ratkaise tämä yrityksellesi
Ota käyttöön ilmaiseksi muutamassa minuutissa – tai kuuntele ensin, miten se hoitaa puhelun livenä.