Tekoälyn puhelinvaihde kauneus- ja kynsihoitoloille

07Käytännön opas

Käytännön opas hoitolan puhelimen hoitamiseen tekoälyvastaanottajalla

Puhelinassistentin käyttöönotto vie minuutteja. Sen saaminen kannattamaan jo ensimmäisellä viikollasi — vakioasiakkaita hämmentämättä tai kampaajiasi aliarvostamatta — riippuu siitä, miten asetat sen. Tässä on, miten hoitolan tai kylpylän omistaja voi ottaa sen käyttöön siististi, opettaa sille valikoimasi, suojata aikasi varausmaksuilla, muuttaa puhelut täydemmiksi ajoiksi ja tietää, että se oikeasti toimii.

1. 1

   Ota se käyttöön sen tuolin mukaan, jonka takia vähiten voit poistua työstä

   Älä anna sille jokaista puhelua ensimmäisenä päivänä. Aloita siitä, missä soiva puhelin maksaa sinulle eniten — yleensä kesken hoidon tunnit ja sulkemisen jälkeen — ja jätä hiljaiset aamupuhelut vastaanotollesi, kun rakennat luottamusta. Ohjaa se linjalle vain, kun olet asiakkaan kanssa tai hoitola on kiinni, niin että se nappaa lauantai-illan varauspyynnön ja kahta hoitolaa lounaalla vertailevan uuden asiakkaan: juuri ne puhelut, jotka soivat tyhjään ennen. Käytä ensimmäiset päivät sen tallentamien litterointien lukemiseen, korjaa jokainen rivi, joka ei kuulosta hoitolaltasi, ja syötä sille ne kaksi tai kolme asiaa, joista soittajat kysyivät ja joissa se kompastui. Kun nuo ylivuototunnit toimivat puhtaasti viikon, laajenna se päivän ylivuotoon, sitten ensimmäisellä soittoäänellä vastaamiseen. Jokainen askel on päätös, jonka teet lukemasi perusteella, ei kytkin, jonka käännät ja unohdat.

2. 2

   Opeta sille valikoimasi, varausmaksusi ja missä raja menee

   Ero hyödyllisen assistentin ja kunnostetun vastaajan välillä on se, mitä sille syötät. Anna sille todellinen palvelulistasi rehellisine kestoineen ja hintoineen — geeli versus shellac, mitä balayage oikeasti kestää, mitä syväpuhdistava kasvohoito sisältää — niin että kahta hoitolaa punnitseva soittaja saa varman vastauksen takaisinsoittolupauksen sijaan. Aseta varaussääntösi selvästi: mitkä hoidot vaativat varausmaksun, kuinka pitkä peruutusaikarajasi on ja mitä pidempiä hoitoja ei pitäisi koskaan varata ilman ajan turvaamista. Vedä sitten raja sen välille, mitä se hoitaa ja mikä tavoittaa sinut: anna sen hoitaa varaukset, siirrot, hinta- ja jälkihoitokysymykset sekä lahjakortit, mutta kirjoita eskalointisääntösi niin, että mikä tahansa arkaluonteinen — valitus, reaktio tuotteeseen, herkkä pyyntö — päätyy nopeasti ihmiselle. Anna sille tervehdys omalla äänelläsi ja nimeä asiantuntijasi, niin että soittajat tietävät tavoittaneensa hoitolasi eikä yleistä linjaa.

3. 3

   Käytä sitä varaamaan täydemmin, ei vain varaamaan — tarkista sitten luvut viikoittain

   Puhelinassistentti ansaitsee eniten, kun se varaa oikean ajan, ei pelkkää aikaa. Kerro sille luontevat parisi — väriasiakas, jolle pitäisi tarjota hoitolisä, kulmien siisteys, joka sopii nätisti ennen kasvohoitoa, vakiouudelleenvaraus, jonka kanta-asiakas yleensä haluaa — ja anna sen ehdottaa niitä samalla rauhallisella tavalla kuin paras vastaanottosi, ei koskaan tyrkyttäen. Se voi myös työstää jonotuslistaasi viime hetken aukkoihin ja kertoa varausmaksusi, niin että pidemmät hoidot pitävät. Tietääksesi sen toimivan seuraa kolmea asiaa, joihin jo luotat, joka viikko ensimmäisen kuukauden ajan. Ensin vastausprosentti: kuinka moni tuleva puhelu päättyy nyt varaukseen kuolleen vastaajan sijaan, etenkin iltaisin ja sunnuntaisin. Toiseksi keskiostos: nostavatko assistentin lisämyyntiehdotukset tyypillistä ajan arvoa. Kolmanneksi tyhjien tuolien määräsi: kun se täyttää peruutuksia ja varaa poisjääneitä uudelleen, viime hetken aukkojen pitäisi näkyvästi pienentyä. Lue muutama litterointi lukujen rinnalla, säädä yksi asia kerrallaan, ja muutamassa viikossa kaava on yleensä selvä — vähemmän vastaamattomia soittajia, täydemmät tuolit ja varaukset, jotka ovat aiempaa arvokkaampia.