Tekoälypuhelinassistentti hotelleille ja majataloille
Vastaanotto ei voi olla kahdessa paikassa yhtä aikaa, ja yöllä se ei ole usein missään. Assistentti vastaa myöhäiseen varauspyyntöön, kysymyksiin saapumisesta, aamiaisesta ja pysäköinnistä, ja välittää aidon vierasongelman henkilökunnallesi — niin että puolenyön soiva puhelin ei koskaan vie sinulta yöpymistä.
Live-demo
24/7
Kuule, miten se hoitaa soittajasi
Pyydä demopuhelu millä tahansa 28 kielestä ja näyttele itse hankalaa asiakasta.
Kokeile nyt livenä
Maksuton & sitoumukseton
Syöttäkää numeronne — rakennamme Teille henkilökohtaisen live-demon ja avustaja soittaa Teille. Juttelette sen kanssa kuin se olisi jo Teidän avustajanne.
Anna numero maatunnuksella, esim. +358, +49, +44 …
Ei sitoumuksia — otamme yhteyttä vain järjestääksemme testisoittonne.
01
Kuulostaako tutulta?
Yön ja varhaisen aamun varauspuhelut jäävät vastaamatta.
Vastaanotto kirjaa vieraita sisään samalla kun puhelin soi vieressä.
Samat kaksikymmentä kysymystä — pysäköinti, aamiainen, sisäänkirjautumisaika — koko päivän, joka päivä.
02
Aito keskustelu, hoidettu alusta loppuun
Näin se puhuu soittajillesi — lämpimästi, asiaan menevästi ja aina puhelua tulokseen vieden.
Soittaja“Hei, onko teillä kahden hengen huonetta tälle viikonlopulle, perjantaista sunnuntaihin?”
Assistentti“Hyvää päivää! Kyllä — perjantaista sunnuntaihin minulla on Comfort-kahden hengen huone hintaan 145 $ yöltä aamiaisineen, tai Panorama-huoneemme hintaan 189 $. Molemmissa ilmainen peruutus saapumispäivänä klo 18 asti.”
Soittaja“Comfort käy hyvin. Voimmeko kirjautua sisään myöhään, noin klo 23? Ja onko pysäköintiä?”
Assistentti“Ehdottomasti — sisäänkirjautuminen on itsepalvelua klo 22 jälkeen, lähetän teille ovikoodin tekstiviestillä saapumispäivänä. Pysäköinti on ilmaista talon takana. Varaanko Comfort-kahden hengen huoneen kahdeksi yöksi nimellänne?”
Soittaja“Kyllä, kiitos, Anderson.”
Assistentti“Valmista, herra Anderson — Comfort-kahden hengen huone, perjantaista sunnuntaihin, 2 vierasta, yhteensä 290 $. Vahvistus ja saapumistiedot ovat tulossa tekstiviitse. Toivotamme teidät lämpimästi tervetulleeksi!”
Sama puhelu, kirjattuna
19:42vastattiin ensimmäisellä soittoäänellä
19:42soittajan toive ymmärretty
19:43kahden hengen huone varattu · ilmainen peruutus klo 18 asti
19:43yhteenveto + tallenne sähköpostiisi
Kokeile nyt itse
Tämä on aito tekoälyassistentti, joka pyörittää kuvitteellista yritystä. Kysy hintoja, varaa aika, ole hankala — se vastaa livenä.
Hotel Aurora
Live-demo · kuvitteellinen yritys
03
Mitä se ottaa harteiltasi pois
Ottaa vastaan saatavuuskyselyt ja varaa huoneet sinun hinnoillasi
Selittää saapumisen, pysäköinnin, aamiaisen ja myöhäisen sisäänkirjautumisen
Ohjaa talon sisäiset vieraspyynnöt kerroshoidolle tai vastaanottoon
Vastaa vieraan omalla kielellä — niitä on 28
04
Miksi kaltaisesi yritykset vaihtavat
Voita aukioloaikojen ulkopuoliset varaukset
Puolet kaikista puheluista tulee, kun olet kiinni tai varattu. Nyt jokainen niistä muuttuu ajanvaraukseksi tai viestiksi — ei menetetyksi asiakkaaksi.
Tiimisi saa työskennellä keskeytyksettä
Ei enää työkalujen laskemista alas joka kerta, kun puhelin soi. Se hoitaa rutiinipuhelut; tiimisi pysyy edessään olevan asiakkaan kanssa.
Jokainen yksityiskohta kirjattuna
Yhteenvedot, litteroinnit ja tallenteet jokaisesta puhelusta. Mikään ei ole enää muistin tai lappujen varassa.
Käytössä minuuteissa, ei viikoissa
Toimialallesi valmiiksi koulutettu — tarkista oletukset, säädä muutama rivi, liitä numerosi. Valmista.
05Syvemmälle
Mitä tekoälyvastaanottovirkailija oikeasti tekee hotellille
Hotellin puhelin ei koskaan soi sopivalla hetkellä. Se soi, kun kirjaat sisään neljähenkistä perhettä, kun kannat matkatavaroita, klo 2 yöllä kun tiski on tyhjä. Jokainen näistä puheluista on vieras, joka päättää varaako sinulta vai selaako seuraavaan ilmoitukseen. Tekoälypuhelinassistentti vastaa ensimmäisellä soitolla — joka kerta, soittajan omalla kielellä — ja muuttaa nämä hetket vahvistetuiksi varauksiksi sen sijaan, että ne jäisivät vastaamattomiin viesteihin.
Kun vastaanotto on jo polvia myöten töissä
Aamun uloskirjautumiset, iltapäivän saapumiset, toimitus ovella — ja puhelin soi siitä huolimatta. Useimmat soittajat eivät jätä viestiä; he yksinkertaisesti lyövät luurin korvaan ja kokeilevat naapurin paikkaa. Assistentti vastaa ylivuotoon heti, kun tiimisi on kiireinen, pitää keskustelun käynnissä, ilmoittaa oikean hinnan ja varaa huoneen, ja pudottaa selkeän yhteenvedon vastaanoton postilaatikkoon. Ketään ei laiteta pitoon, eikä kukaan luiskahda käsistä siksi, että linja oli varattu.
Puhelut, jotka tulevat sen jälkeen kun olet jo kotona
Myöhäisillan ja varhaisaamun pyynnöt ovat juuri sitä, missä varauksia vuotaa hiljaa hukkaan. Vieras saapuu myöhään, pariskunta päättää viikonloppumatkasta klo 23, liikematkalainen tarvitsee huoneen huomiseksi. Assistentti työskentelee läpi yön ympärivuorokautisena puhelinpäivystyksenä: se tarkistaa mikä on vapaana, selittää peruutusehtosi, ottaa varauksen vastaan ja lähettää tekstiviestivahvistuksen saapumistietoineen — niin että heräät täysiin huoneisiin etkä riviin vastaamattomia puheluita.
Saatavuus, hinnat ja ne kaksikymmentä kysymystä, joihin vastaat joka päivä
"Onko teillä huonetta tälle viikonlopulle?" "Mitä se maksaa aamiaisineen?" "Onko pysäköintiä?" "Voimmeko kirjautua sisään myöhään?" Nämä toistuvat koko päivän ja muuttuvat harvoin. Assistentti tuntee huonetyyppisi, hintasi, aamiaisesi, pysäköintisi ja sisäänkirjautumissääntösi, joten se vastaa selkeästi ja johdonmukaisesti ja siirtyy suoraan varaamiseen, kun vieras on valmis. Eikä se pysähdy myyntiin: talossa oleva vieras, joka pyytää lisäpyyhkeitä tai myöhäistä uloskirjautumista, kirjataan ja ohjataan kerroshoidolle tai vastaanottoon, ja kiireelliset välitetään heti oikealle ihmiselle.
06Langan päässä
Mitä vieraat oikeasti kysyvät puhelimessa
Aitoja kysymyksiä, joihin tämä assistentti vastaa jo ensimmäisellä puhelulla — yrityksesi sanoin, ei käsikirjoituksesta.
Onko teillä vapaata kahden hengen huonetta tälle viikonlopulle, ja mikä on hinta aamiaisineen?
Saavumme noin keskiyöllä — onko myöhäinen sisäänkirjautuminen mahdollista?
Sisältyykö pysäköinti hintaan, ja onko se ilmaista?
Voimmeko peruuttaa, jos suunnitelmamme muuttuvat, ja mihin asti?
Sopiiko huone lemmikille, ja tuleeko siitä lisämaksu?
Voisitteko lähettää jonkun tuomaan lisäpyyhkeitä huoneeseen 214?
07Käytännön opas
Käytännön opas tekoälyvastaanottovirkailijan käyttöönottoon hotellissasi
Puhelinassistentin liittäminen vie iltapäivän. Sen muuttaminen myydyiksi huoneiksi — ilman että hämmennät vieraita tai heikennät vastaanottoasi — on kysymys siitä, mihin osoitat sen ensin ja mitä seuraat jälkeenpäin. Näin omistaja tai vuoropäällikkö voi ottaa sen käyttöön siististi, kerätä varaukset joita menetät aukioloaikojen ulkopuolella, ja kertoa viikko viikolta, maksaako se itsensä takaisin.
- 1
Osoita se tyhjään tiskiin ennen kuin osoitat sen kiireiseen
Älä anna sille jokaista puhelua ensimmäisenä päivänä. Aloita kahdesta aikaikkunasta, joissa kukaan ei ole lainkaan puhelimessa: yöaikaan, ja niinä hetkinä kun vastaanotto on kesken sisäänkirjautumista ja linja soi vieressä. Ohjaa puhelut assistentille vain silloin, kun tiski on kiinni tai jo toisessa puhelussa, ja jätä loput tiimillesi toistaiseksi. Tuo kapea aloitus tarkoittaa, että se nappaa pariskunnan, joka päättää viikonloppumatkasta yhdeltätoista illalla, ja liikematkalaisen, joka tarvitsee huoneen huomiseksi — puhelut, jotka olivat menossa suoraan vastaajaan — samalla kun vastaanottovirkailijasi pitävät huolta edessään olevista vieraista. Käytä ensimmäinen viikko sen tallentamien litteroinnit lukemiseen: lataa todelliset huonetyyppisi, nykyiset hintasi aamiaisella ja ilman, peruutuksen takarajasi, pysäköinti- ja myöhäissaapumissääntösi, ja korjaa jokainen vastaus, joka ei kuulosta talosi mukaiselta. Kun viikko aukioloaikojen ulkopuolisia puheluita sujuu puhtaasti, laajenna se päiväajan ylivuotoon, sitten ensimmäisellä soitolla vastaamiseen. Jokainen askel on päätös, jonka teet näkemäsi perusteella, ei kytkin jonka käännät ja unohdat.
- 2
Anna sen sulkea varaukset, mutta pidä vieraspyynnöt lähellä tiskiä
Varaus ja vieraspyyntö eivät ole sama työ, ja näiden välinen raja on juuri se, missä tämä joko auttaa tai ärsyttää. Anna assistentille täysi vastuu myyntikeskustelusta — saatavuus, hintatarjoukset, vakiokysymykset aamiaisesta, pysäköinnistä ja sisäänkirjautumisesta sekä varauksen ottaminen tekstiviestivahvistuksella — koska ne ovat toistuvia ja se hoitaa ne johdonmukaisesti ympäri vuorokauden. Talon sisäiset vierasasiat ovat eri asia: lisäpyyhe huoneeseen 214 tai myöhäinen uloskirjautuminen tulee kirjata ja ohjata suoraan kerroshoidolle tai vastaanottoon selkeänä, aikaleimattuna muistiinpanona, ja kaiken, mikä kuulostaa kiireelliseltä tai harmistuneelta — huoneongelma, myöhässä oleva vieras jumissa ovella — tulee tavoittaa oikea ihminen välittömästi, ei jonossa odottaen. Kirjoita tuo eskalointisääntö selkeästi. Anna sille tervehdys omalla äänelläsi, ei geneeristä käsikirjoitusta, ja anna vieraiden tavoittaa ihmiseen vievä seuraava askel aina kun he haluavat. Kerro myös vieraille, että se on olemassa: rivi varaussivullasi ja vastaajatervehdyksessäsi muuttaa sen yllätyksestä syyksi luottaa aukioloaikojen ulkopuoliseen linjaan.
- 3
Lue kolme lukua joka viikko, ja muutama litterointi niiden rinnalla
Et tarvitse koontinäkymää tietääksesi, toimiiko tämä — seuraat jo nyt sitä, millä on merkitystä. Tarkista ensimmäisen kuukauden ajan kolme asiaa viikoittain. Ensiksi vastausprosentti: kuinka moni tuleva puhelu päättyy nyt vastaukseen tai varaukseen vastaamattoman puhelun lokin sijaan, erityisesti keskiyön ja aamiaisen välillä. Toiseksi näistä puheluista varatut huoneet — rivi jolla se ansaitsee paikkansa, sillä varaus joka otettiin tiskin ollessa pimeänä on käyttöastetta, jonka olisit yksinkertaisesti menettänyt. Kolmanneksi, mihin puhelut päätyvät: assistentille menevä osuus verrattuna siihen, että vastaanottovirkailija vedetään pois sisäänkirjautumisesta — se kertoo, kuinka paljon painetta olet ottanut pois tiskiltä. Lue kourallinen litterointeja lukujen rinnalla, niin kuulet miten vieraat reagoivat ja voit hienosäätää yhden faktan kerrallaan. Muutamassa viikossa kuvio on yleensä selvä: vähemmän klo 2 vastaamattomia puheluita, vähemmän vieraita jotka varasivat naapurista koska linjasi oli varattu, ja täydempi saapumislista — joka on ainoa todiste, jolla on väliä.
Kokeile sitä omalla numerollasi — ilmaiseksi
Ota se käyttöön minuuteissa tai kuuntele ensin live-demopuhelu. Ei luottokorttia.
Muut toimialat