Ohjekeskus
Lyhyitä, käytännöllisiä oppaita. Etkö löydä jotain? Kirjoita meille — ihminen vastaa yhden arkipäivän kuluessa.
Ota yhteyttä tukeenSaa kaikki irti tekoälypuhelinassistentistasi
Ajattele Vunoonia vähemmän asennettavana ohjelmistona ja enemmän uutena kollegana, jota perehdytät. Mitä paremmin kuvaat, miten yrityksesi oikeasti toimii — palvelusi, aukioloaikasi, kysymykset joita soittajat esittävät kymmenesti päivässä — sitä luontevammin tekoälyvastaanottovirkailijasi hoitaa oikeat keskustelut. Useimmat yrittäjät saavat vakuuttavan assistentin iltapäivässä ja hiotun seuraavan viikon aikana kuunnellessaan koepuheluita ja tiivistäessään muutamaa vastausta.
Alla olevat oppaat noudattavat järjestystä, jossa useimmat työskentelevät: ota assistentti käyttöön, testaa sitä rankasti chatilla ja äänellä, opeta sille vastaukset, joiden on oltava tarkkoja, yhdistä sitten numerosi ja anna sen alkaa kattaa menetetyt ja aukioloaikojen ulkopuoliset puhelut. Sinun ei tarvitse lukea niitä järjestyksessä — mutta jos olet aivan uusi, aloita ylhäältä.
Aloita puhumalla sille, älä lukemalla käyttöoppaita
Yksittäinen nopein tapa parantaa assistenttiasi on testata sitä kuin hankala asiakas. Avaa chat-testaaja hallintapaneelissasi, kysy hintoja, yritä varata hankala aika, vaihda kieltä kesken lauseen, ole tahallasi epämääräinen. Jokainen testi tallennetaan koko litteroinnin kanssa, joten kun vastaus tuntuu pieleltä, näet tarkalleen, mitä assistentti kuuli, ja korjaat taustalla olevan asetuksen — yleensä yhden rivin palvelukuvauksessasi tai uuden UKK-merkinnän. Mikään testaamasi ei tavoita oikeaa soittajaa, ennen kuin valitset yhdistää numerosi.
Kuvaile yrityksesi tavallisin sanoin
Mitään erikoissyntaksia ei tarvitse opetella. Kirjoita palvelusi, hintasi ja sääntösi niin kuin selittäisit ne uudelle työntekijälle hänen ensimmäisenä aamunaan — "Puhdistukset 120 €, emme ota ilman ajanvarausta, sunnuntaisin kiinni." Kun vastauksen on oltava sanasta sanaan oikea, kuten peruutuskäytäntö tai pysäköintiohjeet, lisää se UKK-merkintänä; niillä on etusija ja ne toistetaan sanatarkasti. Kaiken muun assistentti muotoilee luontevasti soittajan omalla kielellä.
Suosituimmat kysymykset
Asiat, jotka ihmiset useimmin haluavat tietää ennen käyttöönottoa.
- Pitääkö minun hankkia uusi puhelinnumero?
- Ei. Ehdollisen soitonsiirron ansiosta nykyinen numerosi pysyy käyntikorteillasi ja Google-profiilissasi, ja sinä päätät, milloin assistentti vastaa — aina, vain kun olet varattu, vain kun kukaan ei vastaa, tai vain aukioloaikojen ulkopuolella. Jos haluat mieluummin pitää asiat erillään, voimme tarjota myös oman paikallisen numeron. Käyttöönotto vie noin kaksi minuuttia, ja käyttöönottotiimimme opastaa sinut sen läpi.
- Voinko kokeilla sitä ennen kuin maksan mitään?
- Kyllä. Assistentin rakentaminen ja testaaminen on maksutonta, ilman aikarajaa ja ilman luottokorttia. Siirryt maksulliseen tilaukseen vasta, kun yhdistät numerosi ja assistentti alkaa vastata oikeisiin puheluihin. Siihen asti voit käydä rajattomasti testikeskusteluja chatilla ja äänellä.
- Mitä tapahtuu jokaisen puhelun jälkeen?
- Assistentti kirjoittaa kahden lauseen yhteenvedon — kuka soitti, mitä hän halusi, mitä tehtiin — ja lähettää sen sähköpostilla samalla kun se ilmestyy hallintapaneeliisi. Voit avata koko litteroinnin tai toistaa tallenteen aina kun tarvitset yksityiskohtia, ja kaikki on haettavissa, joten tietyn soittajan löytäminen viime viikolta vie sekunteja.
- Mitä kieliä se hoitaa?
- Kaikki 28 tuettua kieltä sisältyvät jokaiseen tilaukseen. Valitset tervehdyksen ensisijaisen kielen; jos soittaja puhuu toista, assistentti tunnistaa sen ja vaihtaa kesken puhelun ilman pyytämistä. Yhteenvetosi ja litterointisi saapuvat aina omalla kielelläsi, puhuipa soittaja mitä tahansa.
Pikavastaukset
Kysymykset, joita ihmiset esittävät ennen rekisteröitymistä — kukin yhdellä rivillä.
- Tarvitsenko uuden numeron?Et — nykyinen numerosi toimii edelleen soitonsiirron kautta.
- Kuinka kauan käyttöönotto kestää?Noin kymmenen minuuttia rekisteröitymisestä ensimmäiseen vastattuun puheluun.
- Voinko kuulla sen ensin?Kyllä — testaa sitä chatilla tai oikealla puhelulla ennen käyttöönottoa.
- Mitä se tekee puheluille?Varaa aikoja, vastaa UKK:hin, ottaa viestejä ja siirtää kaiken kiireellisen sinulle.
- Voinko peruuttaa milloin vain?Kyllä — ei sopimusta, sammuta se milloin haluat.
Kaikki oppaat
Lyhyitä, käytännöllisiä läpikäyntejä — kukin keskittyy yhteen asiaan, jonka haluat tehdä.
Pääset alkuun
Luo tilisi, perehdytä assistentti ja kokeile sitä koepuhelulla ennen kuin mikään menee käyttöön.
Pääset alkuun viidessä minuutissa
Kaikki tilin luomisesta ensimmäiseen oikeaan puheluun — käyty läpi vaihe vaiheelta.
Ota käyttöön — noin 5 minTestaa chatilla ja äänellä
Esitä hankalaa asiakasta ennen kuin kukaan oikea soittaja tekee sen.
Esitä hankalaa soittajaaTarkkojen vastausten opettaminen UKK:lla
Kun vastauksen on oltava sanasta sanaan oikea, käytä UKK-merkintöjä.
Opeta sille vastauksesiAssistentin käyttö
Arkinen hoitaminen — puheluiden ohjaaminen sille, työskentely eri kielillä ja sen lukeminen, mitä sanottiin.
Puhelinnumerosi yhdistäminen
Pidä numerosi — siirron asettaminen vie kaksi minuuttia.
Siirrä numerosi — 2 min28 kieltä, automaattisesti
Assistentti vaihtaa soittajan kielelle kesken puhelun.
Katso ne 28 kieltäYhteenvedot, litteroinnit ja tallenteet
Tiedä mitä jokaisessa puhelussa tapahtui — kahdessa lauseessa.
Katso miltä yhteenveto näyttääTili ja tietosuoja
Tilaukset ja peruutus sekä tarkalleen, miten puheludataa ja tallenteita käsitellään.
Kokeile sitä omalla numerollasi — ilmaiseksi
Ota se käyttöön minuuteissa tai kuuntele ensin live-demopuhelu. Ei luottokorttia.
