28 kieltä, automaattisesti

Useimmat puhelinasetukset pakottavat valintaan, jota minkään yrityksen ei pitäisi joutua tekemään: valitse yksi kieli ja menetä hiljaa jokainen soittaja, joka ei sitä puhu. Vunoon poistaa tuon kompromissin. Tekoälypuhelinassistenttisi ymmärtää ja puhuu 28 kieltä, ja se liikkuu niiden välillä niin kuin aidosti monikielinen vastaanottovirkailija — kuuntelemalla linjalla olevaa ja kohtaamalla hänet siellä missä hän on.

Se alkaa kielestä, jonka valitset käyttöönotossa. Tuo ensisijainen kieli asettaa tervehdyksen, oletussävyn ja ne sanat, jotka soittajasi kuulevat ensin, kun linja yhdistyy. Valitse kieli, jota useimmat asiakkaasi oikeasti puhuvat, ei sitä, joka on kirjattu papereihisi. Tämä yksittäinen asetus kattaa arkisen enemmistön puheluistasi, ja se on ainoa kielipäätös, jonka sinun koskaan tarvitsee tehdä.

Siitä eteenpäin tunnistus tapahtuu itsestään. Sillä hetkellä kun soittaja vastaa toisella kielellä, assistentti tunnistaa sen hänen ensisanoistaan ja vaihtaa — kesken lauseen, ilman valikkoa, ilman että soittajaa pyydetään painamaan numeroa tai toistamaan itseään. Hotellivieras voi aloittaa englanniksi ja päättää varauksen japaniksi; rakennusmiehen asiakas voi liukua saksasta turkkiin huomaamatta saumaa. Keskustelu yksinkertaisesti jatkuu kielellä, jolla soittaja on mukava, ja juuri silloin ihmiset rentoutuvat, selittävät tarpeensa selkeästi ja vievät varauksen loppuun.

Tällä on eniten merkitystä niiden puheluiden kohdalla, jotka muuten menettäisit. Soittaja, joka tavoittaa äänen, joka ei puhu hänen kieltään, lopettaa puhelun ja yrittää kilpailijaa. Monikielisen asiakaskunnan palveleminen on ennen tarkoittanut sitä varten palkkaamista tai aukkojen hyväksymistä; tässä se on sisäänrakennettu. Turismipainotteiset kaupungit, maahanmuuttajakaupunginosat, raja-alueet, vientiin suuntautuneet yritykset — assistentti kohtelee jokaista soittajaa oikeana asiakasmahdollisuutena eikä kieliongelmana torjuttavaksi.

Se, mikä tavoittaa sinut, pysyy yksinkertaisena. Riippumatta siitä, millä kielellä puhelu käytiin, yhteenveto, talteen otetut tiedot ja litterointi saapuvat hallintapaneeliisi SINUN kielelläsi. Luet jokaisen kohtaamisen yhdellä silmäyksellä kääntämättä mitään itse, joten monikielinen vastaanotto ei koskaan muutu monikieliseksi postilaatikoksi, jonka tahdissa et pysy.

Mitään ylimääräistä ei tarvitse määrittää eikä mitään ylimääräistä maksaa. Kaikki 28 kieltä sisältyvät jokaiseen tilaukseen, käytössä ensimmäisestä puhelusta alkaen. Et kytke kieliä päälle, ennusta mitä tarvitset etkä osta lisäosia, kun uudenlainen asiakas alkaa soittaa — koko valikoima on yksinkertaisesti siinä, toimien hiljaa taustalla aina kun joku sitä tarvitsee.