Vastaa asiakkaasi kielellä. Jokaisella heistä.
Matkailukaupungit, kansainväliset kaupungit, sekoittuneet kaupunginosat: soittajasi puhuvat tusinaa kieltä, eivätkä he soita etukäteen kysyäkseen, mitä kieliä hoidat. He vain soittavat ja päättävät muutamassa sekunnissa, onko tämä paikka, joka ymmärtää heitä. Assistentti puhuu 28 kieltä eikä koskaan pakota heitä valitsemaan.
Ongelma
- Vieraskieliset soittajat kompuroivat, nolostuvat ja luovuttavat.
- Monikielisen vastaanottohenkilöstön palkkaaminen on kallista ja kattaa harvoin kahta kieltä enempää.
- Kansainväliset vieraat varaavat muualta – sieltä, missä joku ymmärtää heitä.
Miten assistentti ratkaisee sen
- Assistentti tunnistaa soittajan kielen ja vaihtaa heti – kesken puhelun tarvittaessa.
- 28 kieltä, äidinkielen tasoa, vuorokauden ympäri – englannista ja espanjasta japaniin ja arabiaan.
- Tiivistelmät saapuvat sinulle SINUN kielelläsi, puhui soittaja mitä tahansa.
01
Mikä muuttuu
Jokainen soittaja palvellaan omalla kielellään
Kansainväliset varaukset, jotka ennen menetit, napataan
Yksi assistentti korvaa monikielisen vastaanoton
Ratkaise tämä yrityksellesi
Ota käyttöön ilmaiseksi muutamassa minuutissa – tai kuuntele ensin, miten se hoitaa puhelun livenä.
Kokeile nyt livenä
Maksuton & sitoumukseton
Syöttäkää numeronne — rakennamme Teille henkilökohtaisen live-demon ja avustaja soittaa Teille. Juttelette sen kanssa kuin se olisi jo Teidän avustajanne.
Anna numero maatunnuksella, esim. +358, +49, +44 …
Ei sitoumuksia — otamme yhteyttä vain järjestääksemme testisoittonne.
02Syvällisemmin
Miten monikielinen vastaanottaja oikeasti toimii puhelussa
Monikielisen vastaanoton palkkaaminen tarkoittaa enintään kahta tai kolmea kieltä, ja vain niinä tunteina, kun nuo ihmiset sattuvat olemaan töissä. Monikielinen tekoälyvastaanottaja valitsee toisin: se kuuntelee, miten kukin soittaja puhuu, vastaa samalla tavalla ja tekee sen jokaisessa puhelussa, jokaisella kielellä, jokaisena tuntina. Tässä miltä se käytännössä näyttää.
Se kuulee kielen ennen kuin vastaa
Kun puhelin soi, soittaja ei valitse kieltä valikosta tai odota läpi "valitse 2 espanjaksi". Hän vain alkaa puhua – "Hola, quería reservar una mesa" tai "Bonjour, est-ce que vous êtes ouverts ce soir?" – ja tekoälyvastaanottaja tunnistaa kielen noista ensisanoista ja vastaa sillä. Ei siirtoa, ei pitoa, ei kiusallista taukoa, kun joku hakee kollegan, joka luki ranskaa koulussa. Soittaja yksinkertaisesti ymmärretään, heti, mikä on koko syy siihen, että hän jäi linjalle eikä lyönyt luuria.
Se vaihtaa kesken puhelun, kun soittaja vaihtaa
Oikeat keskustelut eivät ole siistejä. Vieras saattaa avata epävarmalla englannilla, sitten livahtaa äidinkieleensä italiaan rentouduttuaan, tai pariskunta saattaa siirtää puhelinta edestakaisin kahden kielen välillä. Monikielinen vastaanottaja seuraa mukana. Se havaitsee muutoksen ja jatkaa sillä kielellä, jota soittaja puhuu mukavimmin, menettämättä otetta varauksesta, kysymyksestä tai jo kerätyistä tiedoista. Tavoite ei ole esitellä 28 kieltä – se on varmistaa, ettei kenenkään soittajan tarvitse suorittaa kielellä, jonka käytössä hän ponnistelee, samalla kun yrittää antaa sinulle kauppansa.
Se palvelee monikielistä asiakaskuntaa ilman uusia palkkauksia
Monimuotoinen asiakaskunta pakotti ennen kovaan valintaan: joko käännyttää pois soittajat, joiden kanssa et voinut kommunikoida, tai rakentaa vastaanotto, jossa on henkilöstöä jokaiselle alueesi kielelle – mihin lähes mikään yritys ei pysty varaa tai aikatauluttamaan. Tekoälyvastaanottaja poistaa kompromissin. Yksi assistentti kattaa englannin, espanjan, ranskan, saksan, japanin, arabian ja muut, yöllä ja päivällä, niin että kansainvälistä asiakaskuntaa palvellaan samalla tavalla kuin paikallista. Ja vaikka jokainen soittaja kuulee oman kielensä, tiivistelmät ja viestit saapuvat sinulle silti sinun kielelläsi – joten asiakkaidesi ymmärtäminen ei koskaan vaadi, että sinun olisi pakko.
03Käytännön opas
Monikielisen vastaanoton käyttöönotto: käytännön opas
28 kielen käynnistäminen on yksi kytkin, mutta monikielinen etulinja, joka oikeasti kannattaa, vaatii muutaman harkitun päätöksen. Mitkä kielet ottaa käyttöön, miten tunnistus ja vaihto käyttäytyvät, mitä tiimisi lukee jälkeenpäin ja miten tunnistat, toimiiko se. Käy se kerran läpi, ja assistentti hoitaa jokaisen soittajan jokaisella kielellä niin kuin haluaisit loistavan vastaanottovirkailijan tekevän.
- 1
Valitse kielet, jotka vastaavat todellisia soittajiasi
Aloita siitä, kuka oikeasti soittaa sinulle, ei siitä, kuka saattaisi. Katso viime kuukauden puhelut, varauksesi kansallisuuden mukaan, kaupunginosat ja matkailureitit, joiden äärellä olet, ja kielet, joita kilpailijasi hiljaa jättävät kattamatta. Ota nuo ensin käyttöön ydinjoukkona – yleensä kolme–kuusi – ja kytke loput päälle turvaverkoksi pikemminkin kuin painopisteeksi. Ei maksa mitään jättää kaikki 28 aktiivisiksi, mutta harkitun ytimen valitseminen auttaa kirjoittamaan tervehdyksen, usein kysytyt ja varauskehotteet noilla kielillä aidolla huolella sen sijaan, että jakaisit huomion ohueksi. Tarkista lista joka kausi: rannikkoravintolan kesäinen kielikirjo vastaa harvoin sen talvista.
- 2
Aseta, miten tunnistus ja vaihto käyttäytyvät
Oletuksena assistentti vastaa pääkielelläsi, kuuntelee soittajan ensimmäisen lauseen ja jatkaa millä kielellä tahansa kuulee – ei valikkoa, ei "valitse 2". Sinä päätät lähtökohdan: yksi tervehdys pääkielelläsi tai lyhyt kaksikielinen, jos toinen kieli on lähes yhtä yleinen. Aseta sitten, kuinka herkkä kesken puhelun tapahtuvan vaihdon tulee olla. Pidä se reagoivana, kun soittajat aidosti sekoittavat kieliä, tai ankkuroi se avauskieleen, kun soittajasi pysyvät yleensä paikoillaan, jottei harhainen vieras sana käännä koko keskustelua. Lisää sanat, joiden tulee pysyä kääntämättöminä – yrityksesi nimi, ruoka- tai tuotenimet, kadunnimet – jotta ne lausutaan oikein jokaisella kielellä kömpelön muuntamisen sijaan.
- 3
Pidä tiivistelmät kielelläsi ja mittaa arvo
Olipa assistentti puhuu soittajille kuinka monella kielellä tahansa, aseta tiimisi ilmoitukset saapumaan yhdellä: sinun kielelläsi. Jokainen puhelun tiivistelmä, viesti ja varauksen tieto saapuu käännettynä työkielellesi, niin että japaninkielinen varaus tai arabiankielinen kysely lukeutuu yhtä selkeästi kuin paikallinen, eikä kenenkään puolellasi tarvitse tulkita sitä. Jotta tiedät sen ansaitsevan paikkansa, seuraa muutamaa lukua ensimmäisinä viikkoina: kuinka monta puhelua tuli kieltä kohden, kuinka moni vieraskielinen soittaja sai varauksen valmiiksi luurin lyömisen sijaan, ja mitkä kielet näkyvät enemmän kuin odotit. Nuo luvut kertovat sinulle, missä terävöittää ydinlistaa – ja ne panevat todellisen luvun siihen kansainväliseen liiketoimintaan, jonka ennen menetit jo hei-sanaan.
Lopeta niiden puheluiden menettäminen, joista et koskaan kuule
Käyttöönotto vie noin viisi minuuttia eikä maksa mitään. Testaa niin pitkään kuin haluat ennen kuin liität numerosi.
Liittyvät käyttötapaukset