Telefonický AI asistent pre poisťovacích maklérov
Škody, otázky o poistkách, nové dopyty — všetko na jednej linke, všetko prichádza uprostred konzultácie. Asistent zdvihne v okamihu zazvonenia, roztriedi každý hovor podľa toho, čo volajúci naozaj potrebuje, vezme hlásenie o škode so všetkými detailmi, kvalifikuje nových záujemcov a rezervuje vaše poradenské stretnutia — takže telefón vás prestane vyťahovať zo stretnutia, na ktorom práve ste.
Živé demo
24/7
Vypočujte si, ako zvládne vašich volajúcich
Vyžiadajte si ukážkový hovor v ktoromkoľvek z 28 jazykov a sami si zahrajte nepríjemného zákazníka.
Vyskúšajte si to naživo
Zdarma a nezáväzne
Zadajte svoje číslo — pripravíme vám osobnú živú ukážku a asistent vám zavolá. Budete sa s ním rozprávať tak, ako keby už bol vaším asistentom.
Uveďte prosím predvoľbu krajiny, napr. +421, +420, +49 …
Bez akýchkoľvek záväzkov — ozveme sa vám len preto, aby sme pripravili váš skúšobný hovor.
01
Znie vám to povedome?
Hovory o škodách potrebujú detaily — zaznamenané správne na prvýkrát.
Noví záujemcovia volajú raz; ak konzultujete, sú preč.
Bežné otázky o poistkách prerušujú hodnotnú poradenskú prácu.
02
Skutočný rozhovor, vybavený od začiatku do konca
Takto sa rozpráva s vašimi volajúcimi — milo, vecne a vždy smerom k výsledku.
Volajúci“Dobrý deň, potrebujem nahlásiť škodu — dnes ráno mi niekto nabúral auto zozadu.”
Asistent“To ma mrzí — dúfam, že ste v poriadku? Hneď spíšem celé hlásenie, aby bolo všetko v evidencii. Vaše meno a číslo poistky, prosím?”
Volajúci“Som v poriadku, ďakujem. Marco Lehner, poistka AV-554210.”
Asistent“Ďakujem, pán Lehner. Teraz krok za krokom: kedy a kde sa to stalo a máte údaje druhej strany?”
Volajúci“Okolo 8:15 pri semafore na Hlavnej ulici. Mám odfotené jeho EČV aj poistnú kartu.”
Asistent“Výborne. Všetko som zaznamenala a otvorila škodu — číslo CL-2284. Pošlite prosím fotky SMS-kou na toto číslo. Pán Brunner vám do obeda zavolá ohľadom ďalších krokov a náhradného auta. Som rada, že ste bez zranenia!”
Ten istý hovor, zaznamenaný
19:42zdvihnuté pri prvom zazvonení
19:42požiadavka volajúceho pochopená
19:43škoda zaevidovaná nonstop · detaily zachytené
19:43zhrnutie + nahrávka vo vašej schránke
Teraz si to vyskúšajte sami
Toto je skutočný AI asistent vedúci fiktívnu firmu. Pýtajte sa na ceny, dohodnite termín, buďte nároční — odpovedá naživo.
Lehner Insurance Brokers
Živé demo · fiktívna firma
03
Čo vám zoberie z pliec
Prijíma hlásenia o škodách úplne a správne, nonstop
Kvalifikuje nové dopyty podľa produktu a naliehavosti
Rezervuje poradenské stretnutia do vášho kalendára
Odpovedá na otázky o poistkách a dokladoch z vášho profilu
04
Prečo firmy ako tá vaša prechádzajú na asistenta
Získajte rezervácie aj po zatváracích hodinách
Polovica všetkých hovorov prichádza, keď máte zatvorené alebo plné ruky práce. Teraz sa z každého z nich stane rezervácia alebo odkaz — a nie stratený zákazník.
Váš tím pracuje bez prerušení
Už žiadne odkladanie náradia pri každom zazvonení. Bežné hovory vybaví asistent; váš tím zostáva so zákazníkom pred sebou.
Každý detail zapísaný
Zhrnutia, prepisy a nahrávky každého hovoru. Nič už nezávisí od pamäti ani od lístočkov.
Funguje za pár minút, nie za týždne
Vopred natrénovaný pre vaše odvetvie — skontrolujte predvolené nastavenia, upravte pár riadkov, pripojte svoje číslo. Hotovo.
05Podrobnejšie
Čo AI recepčný robí pre poisťovaciu kanceláriu
Telefón makléra nesie naraz tri veľmi rozdielne úlohy: úzkostných klientov hlásiacich škodu, záujemcov hľadajúcich poistenie a existujúcich poistencov s rýchlou otázkou o doklade. Každý si žiada inú reakciu a všetky prichádzajú, kým ste uprostred konzultácie. AI odpovedacia služba navrhnutá pre poistenie zvláda smerovanie automaticky — zachytí, čo sa zachytiť dá, kvalifikuje, čo sa kvalifikovať má, a samotné poradenstvo necháva na vás.
Každý zmeškaný hovor je ponuka, ktorá sa neuskutočnila
Poistenie je nákup na porovnávanie. Záujemca volajúci pre ponuku zriedka volá len jedného makléra — prechádza zoznam, kým niekto nezdvihne. Ak ste s klientom, keď telefón zvoní, ten dopyt nenechá odkaz; vytočí ďalšiu kanceláriu. Cena zmeškaného hovoru tu nie je spätné zavolanie, ku ktorému sa neskôr dostanete, je to poistka, ktorá sa už niekde inde uzatvára. Telefonický AI asistent zdvihne pri prvom zazvonení, pozdraví volajúceho názvom vašej kancelárie a udrží konverzáciu nažive — vezme údaje dopytu, oblasť poistenia, o ktorú má záujem, a kedy chce hovoriť, takže príležitosť je stále vaša, kým sa uvoľníte.
Zachytenie a kvalifikácia nových dopytov
Nie každý prichádzajúci hovor si zaslúži rovnakú naliehavosť a asistent to roztriedi skôr, než sa to dostane k vám. Pri novom záujemcovi položí kvalifikačné otázky, ktoré by ste položili sami: aký typ krytia (auto, domácnosť, život, podnikanie, zodpovednosť), či má súčasnú poistku a dátum obnovy a ako skoro ju potrebuje uzavrieť. Odpovede zaznamená čisto a rezervuje spätné zavolanie alebo poradenský termín vo vašom kalendári, takže dopyt dorazí na váš stôl už roztriedený podľa produktu a zámeru — nie ako lístok s nápisom „niekto volal kvôli poisteniu“.
Príjem škôd, smerovanie a otázky o poistkách
Keď klient volá nahlásiť škodu, na detailoch záleží a rovnako na tóne. Asistent vezme hlásenie pokojne a úplne — meno a číslo poistky, dátum, čas a miesto udalosti, čo sa stalo a údaje druhej strany — a zaeviduje ho ako štruktúrovanú škodu, takže sa nič nemusí pýtať znova. Naliehavé situácie sú označené a presmerované na správneho človeka; bežné otázky o dokladoch a krytí sú zodpovedané z profilu vašej kancelárie. Čo nikdy nerobí, je dávanie záväzného poradenstva či potvrdzovanie, čo je alebo nie je kryté — všetko, čo sa dotýka skutočného rozhodnutia o krytí, je odovzdané rovno licencovanému poradcovi, s už zhrnutým hovorom a spisom pripraveným na otvorenie.
06Na linke
Čo sa ho klienti a záujemcovia môžu opýtať
Skutočné otázky, ktoré tento asistent zodpovie hneď pri prvom hovore — slovami vašej firmy, nie podľa scenára.
Dnes ráno ma nabúrali zozadu — ako nahlásim škodu?
Chcel by som ponuku na poistenie domácnosti a vybavenia — môže mi niekto zavolať späť?
Aké doklady potrebujete na zriadenie novej poistky auta?
Kedy mi končí obnova a zmenila sa mi poistná suma?
Prechádzam od iného poskytovateľa — kto vybavuje prevod?
Môžem pridať nového vodiča do poistky a s kým to mám riešiť?
07Praktický návod
Praktický návod na prevádzku AI recepčného v poisťovacej kancelárii
Keď je asistent v prevádzke, hodnota plynie z hŕstky rozhodnutí, ktoré môžete urobiť len vy: ktoré hovory má plne vybaviť, ako sa škoda dostane z telefónu do spisu a kde leží pevná hranica medzi zodpovedaním otázky a poskytnutím poradenstva. Tento návod prevedie makléra nasadením, zachytávaním dopytov, ktoré ho zaplatia, a dôkazom, že sa vypláca.
- 1
Nasaďte ho po jednom type hovoru
Nemusíte smerovať celú ústredňu naraz. Väčšina kancelárií začína tým, že na asistenta posiela hovory mimo pracovných hodín a počas obeda, kde je alternatívou aj tak odkazová schránka, a potom pridá presahy, keď počas konzultácie zvonia všetky linky. Skôr než ho rozšírite, vypočujte si týždeň: skontrolujte, či sú čísla poistiek zachytené čisto, či kvalifikačné otázky znejú ako tie vaše a či eskalácie dopadajú k správnemu poradcovi. Kým zdvihne vaše hlavné číslo, už ste ho počuli vybavovať skutočných klientov a viete, kde odovzdáva. Prvé dva týždne berte ako dolaďovanie, nie spustenie.
- 2
Nech každý dopyt dorazí predkvalifikovaný
Záujemca volajúci pre krytie porovnáva, takže úlohou asistenta je udržať konverzáciu nažive a doraziť na váš stôl už roztriedený. Rozhodnite tie štyri-päť otázok, ktoré naozaj menia, ako by ste cenu nastavili — oblasť poistenia, či je súčasná poistka a jej dátum obnovy, hrubá poistná suma alebo vozidlo a ako skoro to potrebujú uzavrieť — a nechajte asistenta pýtať presne tie, nič viac. Výsledkom je, že dopyt vás dosiahne označený podľa produktu a naliehavosti, nie ako „niekto volal kvôli poisteniu“, takže čerstvý dopyt na auto s obnovou budúci týždeň preskočí rad, zatiaľ čo vágne porovnávanie cien počká. Rezervujte ho rovno do poradenského kalendára, aby nebol žiadny lístok na spätné volanie na naháňanie.
- 3
Nastavte hranicu škôd a poradenstva skôr, než sa preverí
Dve pravidlá nesú u makléra celé nasadenie. Po prvé, príjem škôd: zapíšte polia, ktoré musí každé hlásenie zachytiť — meno a číslo poistky, dátum, čas a miesto, čo sa stalo, údaje tretej strany a fotky, ktoré dorazia neskôr — a ktoré škody sú dosť naliehavé na presmerovanie naživo (zranenie, totálna škoda, zodpovednosť s ďalšou stranou) oproti zaevidovaným na spätné zavolanie na druhý deň. Po druhé, hranica poradenstva, ktorá musí byť absolútna: asistent odpovedá na to, čo je v spise — dátumy obnovy, zmeny poistnej sumy, potrebné doklady, kto vybavuje prevod — ale nikdy nepotvrdí, čo je alebo nie je kryté, a nikdy nedá záväzné poradenstvo. Čokoľvek, čo sa dotýka rozhodnutia o krytí, ide rovno k licencovanému poradcovi so zhrnutým hovorom a otvoreným spisom. Aby ste vedeli, že to funguje, sledujte tri poctivé čísla: dopyty zachytené mimo otváracích hodín, škody zaevidované úplne na prvýkrát a ako rýchlo naliehavé škody dosiahli človeka. Ak tieto stúpajú, zatiaľ čo spätné volania kvôli zmeškaným hovorom klesajú, asistent sa vypláca.
Vyskúšajte ho na vlastnom čísle — zadarmo
Nastavte ho za pár minút, alebo si najprv vypočujte živý ukážkový hovor. Bez platobnej karty.
Ďalšie odvetvia