01Centrum pomoci

Centrum pomoci

Krátke, praktické návody. Niečo nenájdete? Napíšte nám — odpovie vám človek do jedného pracovného dňa.

Vyťažte z vašej AI telefonnej asistentky maximum

Predstavte si Vunoon menej ako softvér, ktorý inštalujete, a viac ako nového kolegu, ktorého zaúčate. Čím lepšie opíšete, ako vaša firma naozaj funguje — vaše služby, vaše hodiny, otázky, ktoré volajúci kladú desaťkrát denne — tým prirodzenejšie zvláda vaša AI recepčná skutočné rozhovory. Väčšina majiteľov má presvedčivú asistentku za jedno popoludnie a vycibrenú za nasledujúci týždeň, keď si spätne vypočujú testovacie hovory a doladia pár odpovedí.

Návody nižšie sledujú poradie, v ktorom väčšina ľudí pracuje: asistentku nastaviť, tvrdo ju otestovať chatom aj hlasom, naučiť ju odpovede, ktoré musia byť presné, a potom pripojiť svoje číslo a nechať ju kryť zmeškané hovory a hovory mimo pracovného času. Nemusíte ich čítať v poradí — ale ak ste úplne noví, začnite navrchu.

Začnite tým, že sa s ňou rozprávate, nie čítaním manuálov

Jediným najrýchlejším spôsobom, ako vylepšiť asistentku, je otestovať ju ako náročný zákazník. Otvorte chatovací tester vo svojom prehľade, pýtajte sa na ceny, skúste si rezervovať nepríjemný čas, prepnite jazyk uprostred vety, buďte zámerne vágni. Každý test sa ukladá s úplným prepisom, takže keď vám odpoveď nesedí, presne vidíte, čo asistentka počula, a opravíte podkladové nastavenie — zvyčajne jeden riadok v opise vašich služieb alebo novú položku FAQ. Nič, čo otestujete, sa nedostane k skutočnému volajúcemu, kým sa nerozhodnete pripojiť svoje číslo.

Opíšte svoju firmu jednoduchými slovami

Niet špeciálnej syntaxe na učenie. Píšte svoje služby, ceny a pravidlá tak, ako by ste ich vysvetlili novému zamestnancovi v jeho prvé ráno — „Čistenie 120 €, neprijímame bez objednania, v nedeľu zatvorené.“ Keď musí byť odpoveď doslovne presná, napríklad storno podmienky alebo pokyny k parkovaniu, pridajte ju ako položku FAQ; tie majú prednosť a opakujú sa doslovne. Všetko ostatné asistentka formuluje prirodzene v jazyku samotného volajúceho.

Časté otázky

Veci, ktoré ľudia najčastejšie chcú vedieť, než sa spustia naživo.

Musím si zaobstarať nové telefónne číslo?: Nie. Pri podmienenom presmerovaní hovorov vaše existujúce číslo zostáva na vašich vizitkách a vo vašom profile na Google a vy rozhodujete, kedy asistentka zdvíha — vždy, len keď ste zaneprázdnení, len keď nikto nezdvihne, alebo len mimo pracovného času. Ak by ste radšej veci oddelili, vieme poskytnúť aj vyhradené miestne číslo. Nastavenie trvá približne dve minúty a náš tím pri uvedení vás ním prevedie.
Môžem to vyskúšať skôr, než čokoľvek zaplatím?: Áno. Budovanie a testovanie asistentky je zadarmo, bez časového limitu a bez platobnej karty. Na platený plán prejdete až vtedy, keď pripojíte svoje číslo a asistentka začne zdvíhať skutočné hovory. Dovtedy môžete viesť neobmedzené testovacie rozhovory chatom aj hlasom.
Čo sa stane po každom hovore?: Asistentka napíše dvojvetový súhrn — kto volal, čo chcel, čo sa urobilo — a pošle ho e-mailom, pričom sa objaví aj vo vašom prehľade. Úplný prepis môžete otvoriť alebo nahrávku prehrať, kedykoľvek potrebujete detail, a všetko sa dá prehľadávať, takže nájdenie konkrétneho volajúceho z minulého týždňa trvá sekundy.
Ktoré jazyky zvláda?: Všetkých 28 podporovaných jazykov je súčasťou každého plánu. Vyberiete si hlavný jazyk pre pozdrav; ak volajúci hovorí iným, asistentka ho rozpozná a prepne uprostred hovoru bez požiadania. Vaše súhrny a prepisy vždy prídu vo vašom vlastnom jazyku, nech volajúci hovoril akýmkoľvek.

Rýchle odpovede

Otázky, ktoré ľudia kladú pred registráciou — každá v jednom riadku.

Potrebujem nové číslo?Nie — vaše existujúce číslo funguje ďalej cez presmerovanie hovorov.
Ako dlho trvá nastavenie?Približne desať minút od registrácie po váš prvý prijatý hovor.
Môžem si ju najprv vypočuť?Áno — vyskúšajte ju chatom alebo skutočným telefonátom skôr, než pôjdete naživo.
Čo robí s hovormi?Objednáva, odpovedá na časté otázky, preberá odkazy a čokoľvek naliehavé prepojí na vás.
Môžem kedykoľvek zrušiť?Áno — bez zmluvy, vypnite ju, kedykoľvek sa vám páči.