28 jazykov, automaticky

Väčšina telefónnych nastavení núti k voľbe, ktorú by žiadna firma robiť nemala: vyberte jeden jazyk a potichu strácajte každého volajúceho, ktorý ním nehovorí. Vunoon tento kompromis odstraňuje. Vaša AI telefonná asistentka rozumie a hovorí v 28 jazykoch a prechádza medzi nimi tak, ako by to robila skutočne viacjazyčná recepčná — tým, že počúva osobu na linke a vyjde jej v ústrety tam, kde je.

Všetko sa začína jazykom, ktorý zvolíte pri nastavení. Tento hlavný jazyk určuje pozdrav, predvolený tón a slová, ktoré vaši volajúci počujú ako prvé, keď sa linka spojí. Vyberte jazyk, ktorým väčšina vašich zákazníkov naozaj hovorí, nie ten napísaný na vašich papieroch. Toto jediné nastavenie pokryje každodennú väčšinu vašich hovorov a je to jediné jazykové rozhodnutie, ktoré kedy musíte urobiť.

Odtiaľ rozpoznávanie prebieha samo. V okamihu, keď volajúci odpovie v inom jazyku, asistentka ho rozpozná z jeho prvých slov a prepne — uprostred vety, bez menu, bez toho, aby ho žiadala stlačiť číslo či sa zopakovať. Hosť hotela môže začať po anglicky a dokončiť rezerváciu po japonsky; zákazník remeselníka môže prejsť z nemčiny do turečtiny a vôbec si nevšimnúť švík. Rozhovor jednoducho pokračuje v jazyku, v ktorom sa volajúci cíti pohodlne, čo je presne chvíľa, keď sa ľudia uvoľnia, jasne vysvetlia, čo potrebujú, a rezerváciu dotiahnu.

Najviac na tom záleží pri hovoroch, ktoré by ste inak stratili. Volajúci, ktorý sa dovolá na hlas nehovoriaci jeho jazykom, zloží a skúsi konkurenciu. Obsluhovať viacjazyčnú zákaznícku základňu kedysi znamenalo zamestnať na to ľudí alebo prijať medzery; tu je to zabudované. Turisticky rušné mestá, prisťahovalecké štvrte, prihraničné oblasti, exportne zamerané firmy — asistentka zaobchádza s každým volajúcim ako so skutočným záujemcom, nie ako s jazykovým problémom, ktorý treba odbiť.

To, čo sa dostane k vám, zostáva jednoduché. Bez ohľadu na to, v akom jazyku hovor prebehol, súhrn, zachytené údaje a prepis prídu do vášho prehľadu vo VAŠOM jazyku. Každú interakciu prečítate na prvý pohľad bez toho, aby ste čokoľvek prekladali sami, takže viacjazyčná recepcia sa nikdy nezmení na viacjazyčnú schránku, ktorej nestíhate.

Niet čo navyše nastavovať ani za čo navyše platiť. Všetkých 28 jazykov je súčasťou každého plánu, aktívnych od vášho prvého hovoru. Jazyky nezapínate, nepredpovedáte, ktoré budete potrebovať, ani nekupujete doplnky, keď začne volať nový typ zákazníka — celý rozsah je jednoducho k dispozícii a potichu pracuje v pozadí, kedykoľvek to niekto potrebuje.