Τηλεφωνικός βοηθός AI ή chatbot ιστότοπου: ποιο κανάλι πρώτα

Αυτό το τρίμηνο μπορείτε να φτιάξετε μόνο ένα πράγμα. Ένα chatbot για τον ιστότοπό σας ή έναν βοηθό που σηκώνει το τηλέφωνο όταν εσείς δεν μπορείτε. Και τα δύο υπόσχονται να πιάσουν πελάτες που χάνετε. Μόνο το ένα από αυτά σας κάνει να χάνετε πελάτες αυτή τη στιγμή, σήμερα το απόγευμα, όσο ήσασταν με κάποιον άλλο.

Η επιλογή ανάμεσα σε τηλεφωνικό βοηθό AI και chatbot παρουσιάζεται σαν ερώτημα τεχνολογίας. Δεν είναι. Είναι ερώτημα για τους πελάτες σας: ποιους ήδη εξυπηρετείτε, ποιοι σας ξεφεύγουν και πώς σας αναζητούν όταν έχουν αποφασίσει να ξοδέψουν χρήματα. Κάντε λάθος εκεί και θα περάσετε τρεις μήνες γυαλίζοντας ένα κανάλι που ποτέ δεν ήταν η διαρροή.

Αυτό το κείμενο παίρνει θέση, δεν σηκώνει αδιάφορα τους ώμους. Για τη μεγάλη πλειονότητα των τοπικών επιχειρήσεων και των επιχειρήσεων υπηρεσιών, το τηλέφωνο είναι το κανάλι που πρέπει να φτιάξετε πρώτο, και το chat στον ιστότοπο είναι μια καλή δεύτερη πράξη. Δεν ισχύει όμως παντού, και η ειλικρινής εκδοχή περιλαμβάνει τις περιπτώσεις όπου συμβαίνει το αντίθετο. Ας το κάνουμε σωστά.

Δεν είναι ο ίδιος πελάτης με δύο καπέλα

Το δελεαστικό νοητικό μοντέλο λέει ότι ένα chatbot και ένας τηλεφωνικός βοηθός εξυπηρετούν τον ίδιο επισκέπτη από διαφορετικές πόρτες. Δεν ισχύει. Αυτός που γράφει σε ένα widget συνομιλίας και αυτός που καλεί τον αριθμό σας είναι συνήθως δύο διαφορετικοί άνθρωποι, σε δύο διαφορετικές στιγμές της ημέρας τους, με δύο διαφορετικές διαθέσεις.

Αυτός που γράφει απλώς ψάχνει. Είναι σε ένα γραφείο ή στον καναπέ, συχνά σας συγκρίνει με άλλες δύο ανοιχτές καρτέλες, χωρίς καμία βιασύνη. Το chat δεσμεύει ελάχιστα: θα κάνει μία ερώτηση, θα πάρει μισή απάντηση και θα φύγει αλλού αν τίποτα δεν τον τραβήξει. Αυτός που καλεί έχει συνήθως ήδη αποφασίσει. Θέλει ένα ραντεβού την Πέμπτη, θέλει να μάθει αν μπορείτε να δείτε σήμερα έναν σωλήνα που τρέχει, θέλει να αλλάξει το ραντεβού που κοντεύει να χάσει. Το να καλέσεις κοστίζει κόπο. Οι άνθρωποι σηκώνουν το τηλέφωνο όταν το γράψιμο θα ήταν πολύ αργό για αυτό που πραγματικά χρειάζονται.

Αυτή η μία διαφορά — ψάχνω αντί αποφασίζω — καθορίζει σχεδόν όλα τα υπόλοιπα. Γι' αυτό όσοι καλούν μετατρέπονται σε πελάτες σε υψηλότερα ποσοστά. Γι' αυτό όσοι καλούν έχουν λιγότερη υπομονή. Και γι' αυτό μια αναπάντητη κλήση σάς κοστίζει κατά μέσο όρο περισσότερο από ένα αναπάντητο chat, παρότι για το chat νιώθετε πιο εύκολα ενοχές, επειδή βλέπετε την καταγραφή της συνομιλίας.

Ποιος καλεί, ποιος γράφει, και γιατί η ηλικία είναι μόνο η μισή ιστορία

Υπάρχει μια βολική εκδοχή που λέει ότι οι μεγαλύτεροι πελάτες καλούν και οι νεότεροι γράφουν, οπότε διαλέξτε κανάλι με βάση το δημογραφικό σας προφίλ. Είναι εν μέρει αλήθεια και κυρίως παγίδα.

Ναι, μια μεγαλύτερη σε ηλικία πελατεία κλίνει προς το τηλέφωνο. Αλλά πολλοί τριαντάρηδες καλούν τον οδοντίατρο επειδή μόλις τους έφυγε ένα σφράγισμα, και δεν πρόκειται να τα βρουν για αυτό μέσα από ένα widget συνομιλίας. Ο ισχυρότερος προγνωστικός δείκτης δεν είναι η ηλικία — είναι το επείγον και το διακύβευμα. Όσο μεγαλύτερο το διακύβευμα και όσο πιο κοντό το φιτίλι, τόσο πιο πιθανό είναι κάποιος να πιάσει το τηλέφωνο, ανεξάρτητα από την ηλικία του.

• Μεγάλο επείγον, μεγάλο διακύβευμα — ένας σπασμένος σωλήνας, ένα άρρωστο κατοικίδιο, ένα αυτοκίνητο που δεν παίρνει μπροστά πριν τη δουλειά, ένα ραντεβού για την ίδια μέρα. Αυτά είναι σχεδόν πάντα τηλεφωνικές κλήσεις, σε κάθε ηλικιακή ομάδα.
• Μικρό επείγον, μικρό διακύβευμα — «κάνετε νύχια gel;», «είστε ανοιχτά τις Κυριακές;», «πόσο κοστίζει περίπου ένα σέρβις;». Αυτές είναι άνετες ερωτήσεις για chat.
• Μεγάλο διακύβευμα, μικρό επείγον — ο σχεδιασμός ενός χώρου για γάμο, η επιλογή μιας σειράς οδοντιατρικών εργασιών, το κλείσιμο μιας προσφοράς για μεγάλη ανακαίνιση. Εδώ τα πράγματα χωρίζονται: η έρευνα ξεκινά ως chat, η απόφαση συνήθως καταλήγει σε κλήση.

Τοποθετήστε τα δικά σας αιτήματα πάνω σε αυτό το πλέγμα πριν αποφασίσετε οτιδήποτε. Ένα κομμωτήριο ζει κυρίως στις δύο πάνω γραμμές. Ένας υδραυλικός ζει σχεδόν εξ ολοκλήρου στην πρώτη. Ένα μικρό δικηγορικό γραφείο ή ένας φωτογράφος γάμων μπορεί πραγματικά να βγάζει το ψωμί του στις δύο κάτω. Το πλέγμα σάς λέει ποιο κανάλι κουβαλά τον τζίρο και ποιο κουβαλά την περιέργεια.

Το χάσμα μετατροπής που κανείς δεν βάζει στο ταμπλό

Εδώ είναι το άβολο κομμάτι. Αυτός που καλεί αξίζει περισσότερο από αυτόν που γράφει, και μάλιστα με διαφορά. Όταν κάποιος καλεί την επιχείρησή σας, έχει ήδη καταβάλει τον κόπο να βρει τον αριθμό σας, να αποφασίσει ότι αξίζετε να διακόψει τη μέρα του και να κρατήσει το τηλέφωνο στο αυτί του. Αυτός ο κόπος είναι ένα φίλτρο. Ξεδιαλέγει όσους μόνο χαζεύουν πριν καν αρχίσει η συζήτηση.

Το chat, αντίθετα, είναι σχεδόν δωρεάν να το ξεκινήσεις και εξίσου δωρεάν να το εγκαταλείψεις. Αυτό είναι πλεονέκτημα για την έρευνα στην κορυφή της χοάνης και ελάττωμα για το κλείσιμο της πώλησης. Ένα μεγάλο μέρος των συνεδριών chat είναι μία ερώτηση και τέλος. Ένα μεγάλο μέρος των κλήσεων είναι ένας άνθρωπος με το πορτοφόλι στο άλλο χέρι.

Δεν θα εφεύρουμε εδώ ακριβή ποσοστά, γιατί τα νούμερά σας εξαρτώνται από το επάγγελμά σας. Το σχήμα όμως είναι αξιόπιστο, και μπορείτε να το μετρήσετε μόνοι σας μέσα σε ένα απόγευμα: πάρτε τις κρατήσεις του τελευταίου μήνα και σημειώστε δίπλα σε καθεμία από πού ήρθε. Στις περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις η στήλη του τηλεφώνου είναι ενοχλητικά ψηλή και η στήλη του chat είναι σφάλμα στρογγυλοποίησης. Αυτή η καταμέτρηση, και όχι ένα άρθρο σε blog, είναι η πραγματική σας απάντηση.

Τι σας κοστίζει πραγματικά μια χαμένη κλήση

Ένα αναπάντητο chat περιμένει σε μια ουρά. Κάποιος μπορεί να απαντήσει μία ώρα αργότερα και συχνά δεν χάνεται τίποτα — ο επισκέπτης έτσι κι αλλιώς απλώς έψαχνε. Μια χαμένη κλήση είναι διαφορετική. Αυτός που καλούσε είχε μια ανάγκη τώρα, βρήκε τον τηλεφωνητή ή το κουδούνισμα, και περίπου οι μισοί δεν θα αφήσουν μήνυμα. Θα κατεβάσουν τη λίστα στην επόμενη επιχείρηση και θα καλέσουν εκείνη. Αυτός ο πελάτης χάθηκε, και δεν μάθατε ποτέ καν ότι υπήρχε.

Βάλτε ένα νούμερο με απλή αριθμητική. Έστω ότι χάνετε δέκα κλήσεις την εβδομάδα — το μεσημεριανό, μια πιασμένη καρέκλα, το πήγαινε-έλα στο σχολείο, εκτός ωραρίου. Αν έστω οι μισοί θα έκλειναν ραντεβού, και μια μέση δουλειά σάς αφήνει ένα μέτριο ποσό, αυτό κάνει πέντε χαμένους πελάτες κάθε εβδομάδα, εβδομάδα με την εβδομάδα. Κάντε αυτόν τον πολλαπλασιασμό με τα δικά σας νούμερα. Είναι συνήθως η πιο ακριβή γραμμή του λογαριασμού που δεν παρακολουθείτε.

Αυτός είναι ο πυρήνας του επιχειρήματος. Ένα chatbot σας βοηθά κυρίως να μετατρέψετε ανθρώπους που έτσι κι αλλιώς επρόκειτο να σας εξετάσουν. Ένας τηλεφωνικός βοηθός σας βοηθά κυρίως να σταματήσετε να αιμορραγείτε ανθρώπους που ήταν έτοιμοι να αγοράσουν και δεν κατάφεραν να σας βρουν. Το να ανακτάς έτοιμους αγοραστές νικά το να σκουντάς όσους απλώς ψάχνουν, σχεδόν κάθε φορά.

Γιατί το τηλέφωνο έμεινε χαλασμένο ενώ όλοι έφτιαχναν chatbot

Αν το τηλέφωνο μετράει τόσο πολύ, γιατί η τελευταία δεκαετία λογισμικού για μικρές επιχειρήσεις ρίχτηκε στο chat του ιστότοπου; Εν μέρει επειδή το chat ήταν εύκολο να φτιαχτεί — κείμενο μέσα, κείμενο έξω, χωρίς τηλεφωνία, χωρίς φωνή, χωρίς διακοπές να διαχειριστείς. Και εν μέρει επειδή το chat είναι ορατό. Μπορείτε να παρακολουθείτε το widget, να διαβάζετε τις καταγραφές, να νιώθετε μοντέρνοι. Οι χαμένες κλήσεις είναι εκ φύσεως αόρατες. Δεν μπορείτε να διαβάσετε την καταγραφή μιας συνομιλίας που δεν έγινε ποτέ.

Έτσι το τηλέφωνο μπαλώθηκε με τα εργαλεία του 1995: έναν τηλεφωνητή που κανείς δεν ελέγχει, μια αλυσίδα προώθησης κλήσεων προς ένα κινητό που δεν μπορείτε πάντα να σηκώσετε, ή μια γραμματέα που κάνει παράλληλα άλλες τρεις δουλειές. Στο μεταξύ, ο ιστότοπος απέκτησε μια φιλική φούσκα συνομιλίας. Το αποτέλεσμα είναι πολλές επιχειρήσεις με μια γυαλιστερή μπροστινή πόρτα και μια χαλασμένη πίσω — και στην πίσω είναι που χτυπούν οι πελάτες που πληρώνουν.

Τα καλά νέα είναι ότι ο λόγος για τον οποίο το τηλέφωνο έμενε χαλασμένο — η φωνή είναι δύσκολη — έχει αλλάξει. Ένας τηλεφωνικός βοηθός AI μπορεί πλέον να σηκώνει από το πρώτο κουδούνισμα, σε κάθε κουδούνισμα, να απαντά με βάση το ίδιο προφίλ υπηρεσιών, ωραρίου και τιμών που θα δίνατε σε μια νέα γραμματέα, να κλείνει το ραντεβού ή να κρατά το μήνυμα, και να σας στέλνει με email μια σύνοψη και την απομαγνητοφώνηση πριν προλάβει να φτάσει στο αυτοκίνητό του αυτός που κάλεσε. Η πίσω πόρτα έχει επιτέλους κλειδαριά και θυρωρό.

Πού κερδίζει πραγματικά ένα chatbot ιστότοπου

Αυτό δεν είναι κείμενο εξόντωσης του chat. Υπάρχουν πραγματικές δουλειές που τις κάνει καλύτερα από τη φωνή, και το να ισχυριστούμε το αντίθετο θα ήταν ακριβώς το είδος της υπερβολής που στο τέλος σε καίει. Να είστε ειλικρινείς και για τις δύο πλευρές και θα φτιάξετε το σωστό πράγμα.

• Σιωπηλά περιβάλλοντα. Κάποιος σε ένα τρένο, σε ένα ανοιχτό γραφείο ή ξαπλωμένος δίπλα σε ένα κοιμισμένο μωρό μπορεί να γράψει αλλά όχι να μιλήσει. Το chat τον πιάνει όταν μια κλήση είναι κοινωνικά αδύνατη.
• Ψιλολόγες απαντήσεις για αντιγραφή-επικόλληση. Αριθμοί παραγγελίας, ακριβείς διευθύνσεις, σύνδεσμοι προς μια φόρμα, μια λίστα με συστατικά ή τεχνικά χαρακτηριστικά — το κείμενο είναι απλώς καλύτερο από το να διαβάζεις μια διεύθυνση URL φωναχτά.
• Καθαρή περιήγηση για έρευνα. Αγοραστές που συγκρίνουν και θέλουν να ψαχουλέψουν χωρίς να δεσμευτούν σε μια ανθρώπινη επαφή. Το chat χαμηλώνει το εμπόδιο για εκείνη την πρώτη ερώτηση.
• Ασύγχρονη επικοινωνία κατά προτίμηση. Κάποιοι απλώς μισούν το τηλέφωνο. Για αυτούς, ένα παράθυρο chat που απαντά ακαριαία είναι πραγματικά καλύτερη εμπειρία.

Αν η επιχείρησή σας είναι έντονα online, αν οι πελάτες σας βρίσκονται κυρίως μπροστά στον υπολογιστή, ή αν το τυπικό σας αίτημα είναι μια λεπτομερής ερώτηση για τεχνικά χαρακτηριστικά αντί για ένα επείγον ραντεβού, το chat μπορεί ειλικρινά να είναι το πρώτο σας κανάλι. Εταιρείες λογισμικού, ένα μέρος του e-commerce, ορισμένες υπηρεσίες B2B — εκεί το πλέγμα γέρνει προς την άλλη μεριά. Το ζητούμενο δεν είναι «το τηλέφωνο κερδίζει πάντα». Είναι «κοιτάξτε το πλέγμα σας και μετά αποφασίστε», και για τους περισσότερους που διαβάζουν αυτές τις γραμμές το πλέγμα δείχνει προς το τηλέφωνο.

Η ειλικρινής σύγκριση, δίπλα-δίπλα

Βάλτε τα το ένα δίπλα στο άλλο χωρίς τη βιτρίνα του μάρκετινγκ και η εικόνα είναι ξεκάθαρη: διαφορετικά εργαλεία για διαφορετικές στιγμές, όχι αντίπαλοι για την ίδια θέση.

Προσέξτε την τελευταία γραμμή, αυτή της εμβέλειας. Ένα chatbot μπορεί να βοηθήσει μόνο όσους βρίσκονται ήδη στον ιστότοπό σας. Ένας τηλεφωνικός βοηθός βοηθά όλους όσους βρήκαν τον αριθμό σας — αυτούς που πάτησαν «κλήση» κατευθείαν από μια καταχώριση σε χάρτη, τη σύσταση που πήρε το τηλέφωνό σας από έναν γείτονα, τον τακτικό πελάτη που δεν επισκέπτεται ποτέ τον ιστότοπό σας. Αυτό είναι ένα πολύ πιο πλατύ δίχτυ, και είναι γεμάτο με τα καλύτερα ψάρια σας.

Δύο ενδεικτικές επιχειρήσεις, δύο σωστές απαντήσεις

Φανταστείτε ένα κομμωτήριο με δύο θέσεις. Σχεδόν κάθε αίτημα είναι «μπορείτε να με χωρέσετε την Πέμπτη;» ή «θέλω να μετακινήσω το ραντεβού μου». Και οι δύο κομμωτές είναι βυθισμένοι μέχρι τους αγκώνες στα μαλλιά κάποιου το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας, οπότε το τηλέφωνο χτυπά ασταμάτητα χωρίς απάντηση. Για αυτούς, το να προσθέσουν ένα chatbot θα ήταν σαν να τακτοποιείς τις ξαπλώστρες στον Τιτανικό. Ένας βοηθός που απαντά σε κάθε κλήση, κλείνει το ραντεβού και τους στέλνει τις λεπτομέρειες με μήνυμα είναι όλο το παιχνίδι. Τηλέφωνο πρώτα, και chat ίσως ποτέ.

Τώρα φανταστείτε ένα μικρό στούντιο σχεδιασμού που πουλά έργα κατά project. Οι υποψήφιοι πελάτες το βρίσκουν μέσα από έναν ιστότοπο με χαρτοφυλάκιο, ξεφυλλίζουν μελέτες περιπτώσεων στις 11 το βράδυ και θέλουν να ρωτήσουν «συνεργάζεστε με πελάτες στον κλάδο μου;» πριν καν διανοηθούν να καλέσουν. Τα αιτήματά τους είναι μελετημένα, γραπτά και δεμένα με το γραφείο. Εδώ μια προσεγμένη εμπειρία chat αξίζει τα λεφτά της, και το τηλέφωνο μπορεί να περιμένει. Ίδια τεχνολογική επιλογή, αντίθετη απάντηση — επειδή το πλέγμα είναι διαφορετικό.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις που διαβάζουν αυτό το κείμενο μοιάζουν περισσότερο με το κομμωτήριο παρά με το στούντιο. Αν πουλάτε τον χρόνο σας σε ραντεβού, αν το «μπορείτε να με χωρέσετε;» είναι η κορυφαία σας ερώτηση, αν έχετε γυρίσει ποτέ από το μεσημεριανό και βρήκατε τρεις αναπάντητες κλήσεις και κανένα μήνυμα — είστε επιχείρηση που βάζει το τηλέφωνο πρώτο, και όσο κι αν γυαλίσετε το chat, αυτό δεν αλλάζει.

«Γιατί όχι και τα δύο;» — η σωστή απάντηση, με τη σωστή σειρά

Τελικά, και τα δύο. Ένα widget συνομιλίας για όσους ψάχνουν μέρα και ένας τηλεφωνικός βοηθός για τις κλήσεις και το κύμα εκτός ωραρίου συνθέτουν μια πλήρη υποδοχή. Κανείς δεν υποστηρίζει ότι πρέπει να μείνετε για πάντα με το ένα. Το επιχείρημα αφορά αποκλειστικά τη σειρά — τι φτιάχνετε πρώτο, όταν ο χρόνος, η προσοχή και η υπομονή είναι περιορισμένα.

Και η σειρά έχει σημασία, γιατί το πρώτο κανάλι που φτιάχνετε είναι αυτό που αρχίζει να σας αποδίδει μέσα σε αυτόν τον μήνα. Αν η διαρροή σας είναι στο τηλέφωνο και ξοδέψετε το ένα σας τρίμηνο στο chat, συνεχίζετε να χάνετε έτοιμους αγοραστές όλο το διάστημα που χτίζετε. Φτιάξτε πρώτα τη μεγαλύτερη, πιο ακριβή διαρροή. Για τους περισσότερους από εσάς, αυτή είναι το τηλέφωνο που χτυπά.

Τι κάνει πραγματικά ένας καλός τηλεφωνικός βοηθός AI

Αν αποφασίσατε ότι το τηλέφωνο προηγείται, μάθετε τι σημαίνει «καλός», για να μην συμβιβαστείτε με ένα ρομποτικό δέντρο επιλογών με καινούριο παλτό. Ένας ικανός τηλεφωνικός βοηθός πρέπει να θυμίζει λιγότερο μενού φωνητικών επιλογών και περισσότερο μια ικανή αναπληρώτρια γραμματέα.

1. 1
   Σηκώνει από το πρώτο κουδούνισμα, κάθε φορά

   Χωρίς ουρά, χωρίς τηλεφωνητή, χωρίς «αυτή τη στιγμή δεχόμαστε αυξημένο αριθμό κλήσεων». Όλη η αξία βρίσκεται στο ότι κανείς δεν το ακούει να χτυπά χωρίς απάντηση.
2. 2
   Απαντά με βάση τα πραγματικά σας στοιχεία

   Γνωρίζει τις υπηρεσίες σας, το ωράριο και τις τιμές που ρυθμίσατε — το ίδιο κατατοπιστικό που θα δίνατε σε έναν νέο υπάλληλο — ώστε όσοι καλούν να παίρνουν ακριβείς απαντήσεις, όχι εικασίες.
3. 3
   Κλείνει το ραντεβού ή κρατά το μήνυμα

   Καταγράφει τι θέλει αυτός που καλεί, προσφέρει ένα ραντεβού ή δέχεται αίτημα για επιστροφή κλήσης, και δεν χάνει το νήμα στα μισά.
4. 4
   Παραδίδει τη σκυτάλη με χάρη

   Για ό,τι δεν μπορεί να χειριστεί, κρατά ένα σαφές μήνυμα ή κανονίζει επιστροφή κλήσης. Δεν πρέπει να προσποιείται τον άνθρωπο όταν το ρωτούν, ούτε να αυτοσχεδιάζει μια απάντηση που δεν έχει.
5. 5
   Σας λέει τι έγινε

   Λαμβάνετε μια σύνοψη και πλήρη απομαγνητοφώνηση κάθε κλήσης, ώστε τίποτα να μη ζει μόνο στη μνήμη κάποιου και να μπορείτε να εντοπίζετε μοτίβα σε αυτά που ρωτούν οι άνθρωποι.

Ο πήχης που πρέπει να ξεπεραστεί είναι απλός: θα προτιμούσατε αυτός που καλεί να πέσει στον βοηθό σας, στον τηλεφωνητή ή σε απολύτως τίποτα; Για τις κλήσεις που αυτή τη στιγμή χάνετε, η ειλικρινής απάντηση είναι σχεδόν πάντα ο βοηθός. Δεν χρειάζεται να είναι τέλειος. Χρειάζεται να είναι καλύτερος από το κουδούνισμα χωρίς απάντηση που έχετε τώρα.

Πώς να αποφασίσετε πραγματικά αυτή την εβδομάδα

Αρκετά με τις αρχές. Να η σύντομη διαδρομή από το «διαβάζω ένα άρθρο σε blog» στο «διάλεξα κανάλι», και θέλει περίπου μία ώρα ειλικρινούς λογιστικής.

• Μετρήστε τις τελευταίες 30 δουλειές σας ανά κανάλι. Τηλέφωνο, chat, φόρμα, επίσκεψη, σύσταση. Αυτό είναι το πιο σημαντικό σας νούμερο, χωρίς εξαίρεση.
• Μετρήστε τις χαμένες κλήσεις μιας εβδομάδας. Δείτε το ιστορικό κλήσεών σας. Κάθε κλήση που χτύπησε χωρίς απάντηση είναι ένας πελάτης που μπορεί να κάλεσε ανταγωνιστή. Πολλαπλασιάστε με τη μέση αξία μιας δουλειάς.
• Βαθμολογήστε τα αιτήματά σας στο πλέγμα του επείγοντος. Αν κυριαρχεί το «μπορείτε να με χωρέσετε;», είστε επιχείρηση τηλεφώνου πρώτα. Αν κυριαρχεί το «ποια επιλογή είναι η σωστή για μένα;», το chat έχει επιχείρημα.
• Διαλέξτε τη μεγαλύτερη διαρροή, όχι το πιο λαμπερό εργαλείο. Όποιο κανάλι είναι ταυτόχρονα μεγάλου όγκου και αυτή τη στιγμή χαλασμένο, αυτό πρέπει να φτιάξετε πρώτο.
• Βάλτε τον χαμένο στην άκρη, μην τον σκοτώσετε. Το δεύτερο κανάλι είναι έργο για αργότερα, όχι απορριφθέν.

Εννιά στις δέκα φορές, για τις επιχειρήσεις που διαβάζουν αυτό το κείμενο, αυτή η διαδικασία καταλήγει στο τηλέφωνο. Όχι επειδή η φωνή είναι της μόδας, αλλά επειδή εκεί βρίσκονται ήδη οι έτοιμοι αγοραστές σας και εκεί σας ξεφεύγουν στα ήσυχα.