Κέντρο βοήθειας
Σύντομοι, πρακτικοί οδηγοί. Δεν βρίσκετε κάτι; Γράψτε μας — ένας άνθρωπος απαντά εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
Επικοινωνία με την υποστήριξηΑξιοποιήστε στο έπακρο τον τηλεφωνητή AI σας
Σκεφτείτε το Vunoon λιγότερο ως λογισμικό που εγκαθιστάτε και περισσότερο ως έναν νέο συνάδελφο που ενημερώνετε. Όσο καλύτερα περιγράφετε πώς πραγματικά λειτουργεί η επιχείρησή σας — τις υπηρεσίες σας, τις ώρες σας, τις ερωτήσεις που κάνουν οι καλούντες δέκα φορές τη μέρα — τόσο πιο φυσικά χειρίζεται ο ρεσεψιονίστ AI σας τις πραγματικές συνομιλίες. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες αποκτούν έναν πειστικό βοηθό μέσα σε ένα απόγευμα, και έναν εξευγενισμένο μέσα στην επόμενη εβδομάδα καθώς ακούν ξανά δοκιμαστικές κλήσεις και σφίγγουν λίγες απαντήσεις.
Οι οδηγοί παρακάτω ακολουθούν τη σειρά με την οποία δουλεύουν οι περισσότεροι: ρυθμίστε τον βοηθό, δοκιμάστε τον σκληρά με συνομιλία και φωνή, διδάξτε του τις απαντήσεις που πρέπει να είναι ακριβείς, και έπειτα συνδέστε τον αριθμό σας και αφήστε τον να αρχίσει να καλύπτει χαμένες κλήσεις και κλήσεις εκτός ωραρίου. Δεν χρειάζεται να τους διαβάσετε με τη σειρά — αλλά αν είστε ολοκαίνουργιος, ξεκινήστε από την κορυφή.
Ξεκινήστε μιλώντας του, όχι διαβάζοντας εγχειρίδια
Ο πιο γρήγορος τρόπος να βελτιώσετε τον βοηθό σας είναι να τον δοκιμάσετε σαν δύσκολος πελάτης. Ανοίξτε το εργαλείο δοκιμής συνομιλίας στον πίνακα ελέγχου σας, ζητήστε τιμές, προσπαθήστε να κλείσετε μια άβολη ώρα, αλλάξτε γλώσσα στη μέση της πρότασης, γίνετε επίτηδες αόριστος. Κάθε δοκιμή αποθηκεύεται με πλήρη απομαγνητοφώνηση, ώστε όταν μια απάντηση μοιάζει λάθος να δείτε ακριβώς τι άκουσε ο βοηθός και να διορθώσετε την υποκείμενη ρύθμιση — συνήθως μία γραμμή στην περιγραφή των υπηρεσιών σας ή μια νέα καταχώριση FAQ. Τίποτα από όσα δοκιμάζετε δεν φτάνει σε πραγματικό καλούντα μέχρι να επιλέξετε να συνδέσετε τον αριθμό σας.
Περιγράψτε την επιχείρησή σας με απλά λόγια
Δεν υπάρχει ειδική σύνταξη να μάθετε. Γράψτε τις υπηρεσίες, τις τιμές και τους κανόνες σας όπως θα τα εξηγούσατε σε έναν νέο υπάλληλο το πρώτο του πρωινό — «Καθαρισμοί 120 €, δεν δεχόμαστε πελάτες χωρίς ραντεβού, κλειστά τις Κυριακές.» Όταν μια απάντηση πρέπει να είναι κατά λέξη, όπως μια πολιτική ακύρωσης ή οδηγίες στάθμευσης, προσθέστε την ως καταχώριση FAQ· αυτές έχουν προτεραιότητα και επαναλαμβάνονται αυτολεξεί. Όλα τα υπόλοιπα, ο βοηθός τα διατυπώνει φυσικά στη γλώσσα του ίδιου του καλούντος.
Δημοφιλείς ερωτήσεις
Τα πράγματα που θέλουν να ξέρουν οι περισσότεροι πριν γίνουν ζωντανοί.
- Πρέπει να αποκτήσω νέο αριθμό τηλεφώνου;
- Όχι. Με την υπό όρους προώθηση κλήσεων ο υπάρχων αριθμός σας παραμένει στις κάρτες σας και στο προφίλ σας στο Google, και εσείς αποφασίζετε πότε απαντά ο βοηθός — πάντα, μόνο όταν είστε απασχολημένος, μόνο όταν δεν σηκώνει κανείς, ή μόνο εκτός ωραρίου. Αν προτιμάτε να κρατήσετε τα πράγματα ξεχωριστά, μπορούμε επίσης να παρέχουμε έναν αποκλειστικό τοπικό αριθμό. Η ρύθμιση παίρνει περίπου δύο λεπτά και η ομάδα ένταξής μας σας καθοδηγεί.
- Μπορώ να το δοκιμάσω πριν πληρώσω οτιδήποτε;
- Ναι. Το χτίσιμο και η δοκιμή του βοηθού σας είναι δωρεάν, χωρίς χρονικό όριο και χωρίς πιστωτική κάρτα. Μεταβαίνετε σε επί πληρωμή πρόγραμμα μόνο όταν συνδέσετε τον αριθμό σας και ο βοηθός αρχίσει να απαντά σε πραγματικές κλήσεις. Μέχρι τότε μπορείτε να τρέχετε απεριόριστες δοκιμαστικές συνομιλίες με συνομιλία και με φωνή.
- Τι συμβαίνει μετά από κάθε κλήση;
- Ο βοηθός γράφει μια σύνοψη δύο προτάσεων — ποιος κάλεσε, τι ήθελε, τι έγινε — και τη στέλνει με e-mail ενώ εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου σας. Μπορείτε να ανοίξετε την πλήρη απομαγνητοφώνηση ή να αναπαράγετε την ηχογράφηση όποτε χρειάζεστε λεπτομέρειες, και όλα είναι αναζητήσιμα, οπότε η εύρεση ενός συγκεκριμένου καλούντος από την περασμένη εβδομάδα παίρνει δευτερόλεπτα.
- Ποιες γλώσσες χειρίζεται;
- Και οι 28 υποστηριζόμενες γλώσσες περιλαμβάνονται σε κάθε πρόγραμμα. Επιλέγετε την κύρια γλώσσα για τον χαιρετισμό· αν ένας καλών μιλά άλλη, ο βοηθός την αναγνωρίζει και αλλάζει στη μέση της κλήσης χωρίς να του ζητηθεί. Οι συνόψεις και οι απομαγνητοφωνήσεις σας φτάνουν πάντα στη δική σας γλώσσα, ό,τι κι αν μίλησε ο καλών.
Γρήγορες απαντήσεις
Οι ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι πριν εγγραφούν — μία γραμμή η καθεμία.
- Χρειάζομαι νέο αριθμό;Όχι — ο υπάρχων αριθμός σας συνεχίζει να λειτουργεί μέσω προώθησης κλήσεων.
- Πόσο διαρκεί η ρύθμιση;Περίπου δέκα λεπτά από την εγγραφή έως την πρώτη σας απαντημένη κλήση.
- Μπορώ να το ακούσω πρώτα;Ναι — δοκιμάστε το με συνομιλία ή με πραγματική τηλεφωνική κλήση πριν γίνετε ζωντανός.
- Τι κάνει με τις κλήσεις;Κλείνει ραντεβού, απαντά σε FAQ, λαμβάνει μηνύματα και μεταβιβάζει σε εσάς οτιδήποτε επείγον.
- Μπορώ να ακυρώσω όποτε θέλω;Ναι — χωρίς συμβόλαιο, απενεργοποιήστε το όποτε θέλετε.
Όλοι οι οδηγοί
Σύντομες, πρακτικές αναλύσεις — η καθεμία εστιασμένη σε ένα μόνο πράγμα που θα θέλετε να κάνετε.
Ξεκινώντας
Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας, ενημερώστε τον βοηθό και δοκιμάστε τον σε μια δοκιμαστική κλήση πριν γίνει οτιδήποτε ζωντανό.
Ξεκινήστε σε 5 λεπτά
Όλα, από τη δημιουργία λογαριασμού μέχρι την πρώτη ζωντανή κλήση σας — βήμα προς βήμα.
Ρυθμίστε το — περίπου 5 λεπτάΔοκιμή με συνομιλία και με φωνή
Παίξτε τον δύσκολο πελάτη πριν το κάνει οποιοσδήποτε πραγματικός καλών.
Παίξτε έναν δύσκολο καλούνταΔιδάξτε ακριβείς απαντήσεις με FAQ
Όταν μια απάντηση πρέπει να είναι κατά λέξη, χρησιμοποιήστε καταχωρίσεις FAQ.
Διδάξτε του τις απαντήσεις σαςΛειτουργία του βοηθού σας
Καθημερινός χειρισμός — προώθηση κλήσεων σε αυτόν, εργασία σε πολλές γλώσσες και ανάγνωση όσων ειπώθηκαν.
Σύνδεση του αριθμού τηλεφώνου σας
Κρατήστε τον αριθμό σας — η προώθηση παίρνει δύο λεπτά.
Προωθήστε τον αριθμό σας — 2 λεπτά28 γλώσσες, αυτόματα
Ο βοηθός περνά στη γλώσσα του καλούντος στη μέση της κλήσης.
Δείτε τις 28 γλώσσεςΣυνόψεις, απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις
Μάθετε τι συνέβη σε κάθε κλήση — σε δύο προτάσεις.
Δείτε πώς μοιάζει μια σύνοψηΛογαριασμός & απόρρητο
Προγράμματα και ακύρωση, καθώς και πώς ακριβώς διαχειρίζονται τα δεδομένα κλήσεων και οι ηχογραφήσεις.
Δοκιμάστε το στο δικό σας νούμερο — δωρεάν
Ρυθμίστε το σε λεπτά ή ακούστε πρώτα μια ζωντανή δοκιμαστική κλήση. Χωρίς πιστωτική κάρτα.
