28 γλώσσες, αυτόματα

Οι περισσότερες τηλεφωνικές ρυθμίσεις επιβάλλουν μια επιλογή που καμία επιχείρηση δεν θα έπρεπε να κάνει: διαλέξτε μία γλώσσα και χάστε σιωπηλά κάθε καλούντα που δεν τη μιλά. Το Vunoon εξαλείφει αυτόν τον συμβιβασμό. Ο τηλεφωνητής AI σας κατανοεί και μιλά 28 γλώσσες, και κινείται μεταξύ τους όπως θα έκανε ένας πραγματικά πολύγλωσσος ρεσεψιονίστ — ακούγοντας το άτομο στη γραμμή και πηγαίνοντας εκεί που βρίσκεται.

Ξεκινά με τη γλώσσα που επιλέγετε στη ρύθμιση. Αυτή η κύρια γλώσσα ορίζει τον χαιρετισμό, το προεπιλεγμένο ύφος και τις λέξεις που ακούν πρώτα οι καλούντές σας μόλις συνδεθεί η γραμμή. Επιλέξτε τη γλώσσα που πράγματι μιλούν οι περισσότεροι πελάτες σας, όχι αυτή που είναι γραμμένη στα χαρτιά σας. Αυτή η μοναδική ρύθμιση καλύπτει την καθημερινή πλειονότητα των κλήσεών σας και είναι η μόνη απόφαση γλώσσας που θα χρειαστεί ποτέ να πάρετε.

Από εκεί, η ανίχνευση γίνεται από μόνη της. Τη στιγμή που ένας καλών απαντά σε άλλη γλώσσα, ο βοηθός την αναγνωρίζει από τις πρώτες του λέξεις και αλλάζει — στη μέση της πρότασης, χωρίς μενού, χωρίς να του ζητήσει να πατήσει αριθμό ή να επαναλάβει. Ένας επισκέπτης ξενοδοχείου μπορεί να ξεκινήσει στα αγγλικά και να ολοκληρώσει την κράτηση στα ιαπωνικά· ο πελάτης ενός τεχνίτη μπορεί να γλιστρήσει από τα γερμανικά στα τουρκικά και να μην το προσέξει ποτέ. Η συνομιλία απλώς συνεχίζεται στη γλώσσα με την οποία ο καλών νιώθει άνετα, που είναι ακριβώς όταν οι άνθρωποι χαλαρώνουν, εξηγούν καθαρά τι χρειάζονται και ολοκληρώνουν την κράτηση.

Αυτό έχει τη μεγαλύτερη σημασία για τις κλήσεις που αλλιώς θα χάνατε. Ένας καλών που φτάνει σε μια φωνή που δεν μιλά τη γλώσσα του κλείνει το τηλέφωνο και δοκιμάζει έναν ανταγωνιστή. Η εξυπηρέτηση μιας πολύγλωσσης πελατείας παλιά σήμαινε να προσλαμβάνεις γι' αυτήν ή να αποδέχεσαι τα κενά· εδώ είναι ενσωματωμένη. Πόλεις με πολύ τουρισμό, μεταναστευτικές γειτονιές, παραμεθόριες περιοχές, εξαγωγικές εταιρείες — ο βοηθός αντιμετωπίζει κάθε καλούντα ως πραγματικό υποψήφιο πελάτη αντί ως γλωσσικό πρόβλημα προς αποφυγή.

Αυτό που φτάνει σε εσάς παραμένει απλό. Ανεξάρτητα από τη γλώσσα στην οποία διεξήχθη μια κλήση, η σύνοψη, οι καταγεγραμμένες λεπτομέρειες και η απομαγνητοφώνηση φτάνουν στον πίνακα ελέγχου σας στη ΔΙΚΗ σας γλώσσα. Διαβάζετε κάθε αλληλεπίδραση με μια ματιά χωρίς να μεταφράζετε τίποτα μόνοι σας, ώστε μια πολύγλωσση ρεσεψιόν να μη μετατρέπεται ποτέ σε ένα πολύγλωσσο εισερχόμενο που δεν προλαβαίνετε.

Δεν υπάρχει τίποτα επιπλέον να ρυθμίσετε και τίποτα επιπλέον να πληρώσετε. Και οι 28 γλώσσες περιλαμβάνονται σε κάθε πρόγραμμα, ενεργές από την πρώτη σας κλήση. Δεν ενεργοποιείτε γλώσσες, δεν προβλέπετε ποιες θα χρειαστείτε, ούτε αγοράζετε πρόσθετα όταν ένας νέος τύπος πελάτη αρχίσει να καλεί — όλο το εύρος είναι απλώς εκεί, δουλεύοντας αθόρυβα στο παρασκήνιο όποτε κάποιος το χρειαστεί.