Un assistant téléphonique IA pour cabinets de kinésithérapie
Vos mains sont sur un patient toute la journée, alors chaque sonnerie signifie interrompre un soin ou la laisser filer au répondeur — et un nouvel appelant qui souffre n'en laisse pas, il appelle le cabinet suivant. L'assistant remplit l'agenda, rattrape les annulations de dernière minute et y glisse votre liste d'attente, et répond aux questions d'ordonnance et de mutuelle qui dévorent votre accueil. Il décroche aussitôt, d'une voix calme, à toute heure.
Démo en direct
24/7
Écoutez-le gérer vos appelants
Demandez un appel de démonstration dans l'une des 28 langues et jouez vous-même le client difficile.
Testez-le en direct
Gratuit et sans engagement
Saisissez votre numéro — nous configurons votre démo en direct personnalisée et l'assistant vous appelle. Vous lui parlez comme s'il était déjà votre assistant.
Merci d'indiquer l'indicatif du pays, p. ex. +33, +32, +41 …
Sans aucun engagement — nous vous contactons uniquement pour organiser votre appel test.
01
Ça vous parle ?
Les kinés ne peuvent pas répondre au téléphone en plein soin — et manquent les appels de nouveaux patients.
Les annulations de dernière minute laissent des trous coûteux dans l'agenda.
Les appelants qui posent des questions d'ordonnance et de mutuelle prennent des minutes que vous n'avez pas.
02
Une vraie conversation, gérée de bout en bout
Voici comment il parle à vos appelants — chaleureux, concis et toujours en train de faire avancer l'appel vers un résultat.
Appelant“Bonjour, je voudrais annuler mon rendez-vous demain à 14 h, je suis malade.”
Assistant“Bon rétablissement ! J'ai annulé votre créneau de mardi 14 h. Souhaitez-vous reprendre rendez-vous tout de suite — par exemple lundi prochain 16 h ou mercredi 9 h ?”
Appelant“Lundi 16 h, s'il vous plaît. Est-ce que je perds une séance de mon ordonnance ?”
Assistant“Non — annulé à temps, donc rien n'est perdu. Vous êtes reprogrammé pour lundi 16 h. Puis-je faire autre chose pour vous ?”
Appelant“Non, c'est tout, merci !”
Assistant“Je vous en prie — et au fait, votre créneau libéré demain a déjà été proposé à notre liste d'attente. À lundi !”
Le même appel, consigné
19:42décroché à la première sonnerie
19:42demande de l'appelant comprise
19:43ajouté à la liste d'attente d'annulation · jeu
19:43résumé + enregistrement dans votre boîte mail
À vous d'essayer
Voici un véritable assistant IA gérant une entreprise fictive. Demandez les tarifs, prenez un rendez-vous, soyez exigeant — il répond en direct.
MoveWell Physiotherapy
Démo en direct · entreprise fictive
03
Ce qu'il vous décharge
Comble automatiquement les créneaux annulés grâce à votre liste d'attente
Prend les séries de soins avec les bons intervalles et durées
Répond aux questions d'ordonnance, de mutuelle et de tarif
Rappelle aux patients leurs rendez-vous et ce qu'ils doivent apporter
04
Pourquoi des entreprises comme la vôtre franchissent le pas
Décrochez les rendez-vous hors horaires
La moitié des appels arrivent quand vous êtes fermé ou occupé. Désormais, chacun d'eux devient un rendez-vous ou un message — plus un client perdu.
Votre équipe travaille sans être interrompue
Fini de lâcher vos outils à chaque sonnerie. Il gère les appels de routine ; votre équipe reste avec le client en face d'elle.
Chaque détail, noté par écrit
Résumés, transcriptions et enregistrements de chaque appel. Plus rien ne dépend de la mémoire ou des post-it.
Opérationnel en quelques minutes, pas en quelques semaines
Pré-entraîné pour votre secteur — relisez les réglages par défaut, ajustez quelques lignes, raccordez votre numéro. C'est prêt.
05En profondeur
Pourquoi un cabinet de kinésithérapie perd plus aux appels manqués que presque toute autre clinique
La kinésithérapie tourne sur un agenda jamais tout à fait plein et jamais tout à fait stable. Un seul patient malade qui annule un lundi matin peut laisser un trou de 90 € que personne ne comble, pendant que trois nouveaux patients appellent durant votre heure de soin et tombent sur un bip. Un réceptionniste IA pour la kinésithérapie existe pour boucler exactement cette boucle — transformer les appels que vous ne pouvez physiquement pas prendre en rendez-vous pris, reprogrammés et confirmés.
Votre journée est rythmée par les rendez-vous — votre téléphone aussi
Contrairement à un commerce ou un bureau, un cabinet de kiné n'a presque aucun temps mort. Du premier patient à 8 h au dernier à 19 h, un kiné a les mains prises, souvent dans une salle de soin fermée sans accueil à portée d'oreille. Le téléphone, lui, sonne le plus fort pendant les heures de cabinet : nouveaux patients avec une prescription fraîche, patients existants qui déplacent un créneau, secrétariats de médecins qui faxent ou appellent au sujet d'ordonnances. Chacun de ces appels rivalise avec le patient déjà sur votre table. L'assistant IA les prend simplement tous — en inscrivant les nouveaux patients dans la bonne durée de créneau, en notant la zone du corps et la prescription, et en signalant tout ce qui réclame vraiment un rappel de votre part.
L'appel manqué en pleine séance, c'est celui qui vous coûte un patient
Un nouvel appelant qui souffre laisse rarement un message. Si la ligne est occupée ou sonne dans le vide, il appelle le cabinet suivant dans ses résultats de recherche — et vous n'avez même jamais su qu'il a essayé. Cet appel perdu n'est pas un rendez-vous manqué ; c'est une série de soins entière, souvent de six à douze séances, qui s'en va chez un concurrent. L'assistant décroche dès la première sonnerie pendant que vous restez avec votre patient, accueille chaleureusement le nouvel appelant, recueille son nom, son numéro, son médecin prescripteur et son motif, et l'inscrit. Vous terminez votre séance et trouvez un nouveau patient déjà à l'agenda au lieu d'un voyant de répondeur qui clignote.
Annulations, reprogrammation et la liste d'attente qui tourne toute seule
Les annulations tardives sont la fuite silencieuse d'un cabinet de kiné. Un patient appelle à 7 h pour dire qu'il est malade ; sans personne pour répondre, le créneau reste simplement vide. L'assistant prend cette annulation dès qu'elle arrive, propose aussitôt au patient une reprise de rendez-vous qui préserve sa série de soins et les intervalles de l'ordonnance, puis offre le créneau libéré à votre liste d'attente d'annulation — en envoyant un SMS au patient suivant pour combler le trou avant midi. Il reprogramme aussi des séries entières avec bon sens, en gardant le bon écart entre les séances pour qu'une ordonnance ne soit pas gâchée.
06Au bout du fil
Ce que les patients demandent vraiment au téléphone — et ce qu'il répond
De vraies questions auxquelles cet assistant répond dès le premier appel — dans les mots de votre métier, pas un script tout fait.
« J'ai une prescription de mon médecin pour de la kiné — sous combien de temps puis-je avoir un rendez-vous ? »
« Est-ce que ma mutuelle prend en charge, et dois-je payer quelque chose par séance ? »
« Je dois annuler demain — vais-je perdre une séance de mon ordonnance ? »
« Combien de séances couvre mon ordonnance, et puis-je toutes les réserver maintenant ? »
« Que dois-je apporter à mon premier rendez-vous, et comment dois-je m'habiller ? »
« Je me suis bloqué le dos — vous avez quelque chose aujourd'hui ou demain à la première heure ? »
07Un guide pratique
Déployer un réceptionniste IA dans un cabinet de kiné : un guide pratique
Si vous dirigez un cabinet de kinésithérapie, la question n'est pas de savoir si un assistant téléphonique IA peut répondre aux appels — c'est comment l'intégrer à un cabinet qui vit déjà au rythme de son agenda. Voici un guide concret : comment l'activer sans perturber vos patients actuels, comment protéger l'heure de soin que vous facturez, comment garder séries et ordonnances intactes à travers la reprogrammation, que lui dire des prescriptions et des mutuelles, et comment savoir après un mois s'il est réellement rentable.
- 1
Activez-le sans déstabiliser vos patients actuels
Commencez par le débordement, pas par une reprise totale. Les deux premières semaines, routez uniquement les appels que vous perdez déjà — ceux qui sonnent pendant qu'un kiné est en pleine séance et les appels hors horaires qui tombent au répondeur. Vos patients existants continuent de joindre l'accueil ; l'assistant rattrape simplement ce qui aurait été manqué. Donnez-lui d'emblée vos vraies règles de disponibilité : les durées de créneau standard (une séance de thérapie manuelle de 30 minutes n'est pas un suivi de 20 minutes), l'écart dont vous avez besoin entre patients, quels kinés voient quelles affections, et les heures où vous prenez réellement de nouveaux rendez-vous. Passez un après-midi à réécouter les enregistrements du premier jour, corrigez tout ce qui sonne faux, puis élargissez son périmètre. La plupart des cabinets le passent sur la ligne principale en une quinzaine, une fois qu'ils l'ont entendu gérer proprement une vraie annulation.
- 2
Protégez l'heure de soin que vous êtes réellement payé pour
Tout l'enjeu est que personne dans votre équipe n'interrompe une séance manuelle pour décrocher. Décidez délibérément ce que l'assistant règle seul et ce qu'il fait remonter. Réservations de routine, annulations, reprogrammation, questions sur le nombre de séances de l'ordonnance et itinéraire : à traiter en entier, sans rappel nécessaire. Une question clinique — dois-je continuer à m'exercer malgré la douleur, est-ce normal après mon opération — est recueillie et signalée à un kiné, jamais répondue. Fixez une seule règle pour les vraies urgences (blocage aigu du dos, inquiétude post-opératoire) pour que l'assistant propose le créneau réaliste le plus proche ou prenne un message marqué prioritaire, plutôt que d'improviser. Une fois ces limites claires, le téléphone cesse de vous arracher les mains d'un patient — c'est précisément ce trou qui vous coûte des rendez-vous au départ.
- 3
Gardez séries, reprogrammation et prescriptions intactes
La kiné vend rarement des rendez-vous isolés ; elle vend un parcours de soins, et la valeur tient à ce que la série entière se termine dans les temps. Dites à l'assistant comment fonctionnent les prescriptions dans votre cabinet — combien de séances couvre une prescription type, l'espacement entre elles, et votre règle de délai d'annulation — pour que, lorsqu'un patient annule, il le reprogramme à l'intérieur de la même série avec le bon intervalle au lieu de sauter une séance. Faites-lui enregistrer le médecin prescripteur et la zone du corps à la réservation, pour que la bonne durée de créneau et le bon kiné soient réservés avant que le patient n'entre. Pour la mutuelle et le paiement, donnez-lui les réponses simples que votre accueil répète toute la journée (ce qui est pris en charge, le coût d'une séance privée, ce qu'il faut apporter) et une ligne claire pour le reste : tout ce dont il n'est pas sûr, il prend les détails et oriente vers un humain plutôt que de deviner.
Essayez-le sur votre propre numéro — gratuitement
Configurez-le en quelques minutes, ou écoutez d'abord un appel de démonstration en direct. Sans carte bancaire.
Autres secteurs