Javite se na jeziku svog kupca. Svakom od njih.
Turistički gradovi, međunarodne metropole, izmiješane četvrti: vaši pozivatelji govore desetak jezika i ne nazivaju unaprijed da pitaju koje pokrivate. Samo nazovu i unutar nekoliko sekundi odluče je li ovo mjesto koje ih razumije. Asistent govori 28 jezika i nikad ih ne tjera na izbor.
Problem
- Pozivatelji koji govore stranim jezikom muče se, posrame se, odustanu.
- Zapošljavanje višejezičnog osoblja na recepciji skupo je i rijetko pokriva više od dva jezika.
- Međunarodni gosti rezerviraju drugdje — gdje ih netko razumije.
Kako ga asistent rješava
- Asistent prepoznaje jezik pozivatelja i prebacuje se odmah — i usred poziva ako treba.
- 28 jezika, izvorne kvalitete, 0–24 — od engleskog i španjolskog do japanskog i arapskog.
- Sažeci vam stižu na VAŠEM jeziku, bez obzira na čemu je pozivatelj govorio.
01
Što se mijenja
Svaki pozivatelj uslužen na svom jeziku
Međunarodne rezervacije koje ste prije gubili, sada zabilježene
Jedan asistent zamjenjuje višejezičnu recepciju
Riješite ovo za svoju tvrtku
Postavite besplatno u nekoliko minuta — ili prvo čujte kako uživo vodi poziv.
Isprobajte uživo odmah
Besplatno i bez obveze
Unesite svoj broj — pripremit ćemo Vašu osobnu live demonstraciju i asistent će Vas nazvati. Razgovarajte s njim kao da je već Vaš asistent.
Molimo s pozivnim brojem države, npr. +385, +43, +49 …
Bez obveze — javljamo Vam se samo da bismo dogovorili Vaš probni poziv.
02Detaljnije
Kako višejezični recepcionar zapravo radi tijekom poziva
Zaposliti višejezičnu recepciju znači zaposliti za najviše dva ili tri jezika, i to samo u satima kad te osobe slučajno rade. Višejezični AI recepcionar ide drugim putem: sluša kako svaki pozivatelj govori, odgovara mu jednako i radi to za svaki poziv, na svakom jeziku, u svako doba. Evo kako to izgleda u praksi.
Čuje jezik prije nego odgovori
Kad telefon zazvoni, pozivatelj ne bira jezik iz izbornika niti čeka „pritisnite 2 za španjolski”. Jednostavno počne govoriti — „Hola, quería reservar una mesa” ili „Bonjour, est-ce que vous êtes ouverts ce soir?” — a AI recepcionar prepozna jezik iz tih prvih riječi i odgovori na njemu. Nema prijenosa, nema čekanja, nema neugodne stanke dok netko dovodi kolegu koji je u školi učio francuski. Pozivatelj je jednostavno shvaćen, odmah, što je cijeli razlog zašto je ostao na liniji umjesto da spusti slušalicu.
Prebacuje se usred poziva kad to učini i pozivatelj
Pravi razgovori nisu uredni. Gost može početi na nesigurnom engleskom, pa skliznuti u svoj materinji talijanski kad se opusti, ili par može dodavati telefon naprijed-natrag između dva jezika. Višejezični recepcionar prati. Prepozna promjenu i nastavlja na onom jeziku na kojem pozivatelju najugodnije govori, bez gubitka niti o rezervaciji, pitanju ili već prikupljenim detaljima. Cilj nije pokazati 28 jezika — cilj je osigurati da nijedan pozivatelj ne mora glumiti na jeziku koji s naporom koristi dok vam pokušava dati svoj posao.
Uslužuje višejezičnu bazu kupaca bez novih zaposlenika
Raznolika baza kupaca nekoć je tjerala na tešku odluku: ili odbiti pozivatelje s kojima ne možete komunicirati, ili izgraditi recepciju s osobljem za svaki jezik koji se u vašoj regiji govori — što gotovo nijedna tvrtka ne može priuštiti niti rasporediti. AI recepcionar uklanja tu dilemu. Jedan asistent pokriva engleski, španjolski, francuski, njemački, japanski, arapski i druge, danju i noću, pa je međunarodna klijentela uslužena jednako kao i lokalna. A iako svaki pozivatelj čuje vlastiti jezik, sažeci i poruke vam i dalje stižu na vašem — pa razumijevanje vaših kupaca nikad ne znači da to morate i vi.
03Praktični vodič
Postavljanje višejezične recepcije: praktični vodič
Uključiti 28 jezika jedan je prekidač, ali višejezična prva linija koja se stvarno isplati traži nekoliko promišljenih odluka. Koje jezike omogućiti, kako se ponašaju prepoznavanje i prebacivanje, što vaš tim potom čita i kako prepoznati radi li. Prođite kroz to jednom i asistent uslužuje svakog pozivatelja, na svakom jeziku, onako kako biste htjeli od izvrsnog recepcionara.
- 1
Odaberite jezike koji odgovaraju vašim stvarnim pozivateljima
Krenite od toga tko vas doista zove, a ne tko bi mogao. Pogledajte zadnjih mjesec dana poziva, svoje rezervacije po nacionalnosti, četvrti i turističke rute na kojima sjedite te jezike koje vaša konkurencija tiho ne pokriva. Te prve omogućite kao svoju jezgru — obično tri do šest — a ostale uključite kao sigurnosnu mrežu, a ne kao fokus. Ostaviti svih 28 aktivnih ne košta ništa, no promišljena jezgra pomaže vam da pozdrav, česta pitanja i upite za rezervaciju napišete na tim jezicima s pravom pažnjom umjesto da je rasipate. Preispitajte popis svake sezone: ljetni splet jezika obalnog restorana rijetko odgovara zimskom.
- 2
Postavite kako se ponašaju prepoznavanje i prebacivanje
Asistent se po zadanom javlja na vašem primarnom jeziku, sluša prvu rečenicu pozivatelja i nastavlja na onom jeziku koji čuje — bez izbornika, bez „pritisnite 2”. Vi odlučujete polazište: jedan pozdrav na svom glavnom jeziku ili kratki dvojezični ako je drugi jezik gotovo jednako čest. Zatim postavite koliko spremno treba biti prebacivanje usred poziva. Zadržite ga osjetljivim kad pozivatelji uistinu miješaju jezike, ili ga usidrite na početni jezik kad pozivatelji obično ostaju pri jednom, pa zalutala strana riječ ne preokrene cijeli razgovor. Dodajte riječi koje moraju ostati neprevedene — naziv vaše tvrtke, naziv jela ili proizvoda, imena ulica — kako bi se na svakom jeziku izgovarale ispravno, a ne nezgrapno pretvarale.
- 3
Zadržite sažetke na svom jeziku i mjerite vrijednost
Koliko god jezika asistent govorio pozivateljima, obavijesti svog tima postavite da stižu na jednom: vašem. Svaki sažetak poziva, poruka i detalj rezervacije stiže preveden na vaš radni jezik, pa japanska rezervacija ili arapski upit čitaju se jednako jasno kao i lokalni i nitko na vašoj strani ne mora dešifrirati. Da znate da se isplati, pratite nekoliko brojki kroz prve tjedne: koliko je poziva stiglo po jeziku, koliko je pozivatelja na stranom jeziku dovršilo rezervaciju naspram onih koji su spustili slušalicu i koji se jezici pojavljuju češće nego što ste očekivali. Te vam brojke govore gdje izoštriti jezgru — i daju stvarni broj međunarodnom poslu koji ste prije gubili već na „dobar dan”.
Prestanite gubiti pozive za koje nikad ni ne saznate
Postavljanje traje oko pet minuta i ne košta ništa. Testirajte koliko god želite prije nego spojite svoj broj.
Povezani primjeri primjene