01Centar za pomoć

Centar za pomoć

Kratke, praktične upute. Ne možete nešto pronaći? Pišite nam — odgovara vam čovjek u roku od jednog radnog dana.

Kako izvući najviše iz svog AI telefonskog asistenta

Zamislite Vunoon manje kao softver koji instalirate, a više kao novog kolegu kojeg uputite. Što bolje opišete kako vaša tvrtka zapravo funkcionira — vaše usluge, vaše radno vrijeme, pitanja koja pozivatelji postavljaju deset puta dnevno — to prirodnije vaša AI recepcionarka rješava stvarne razgovore. Većina vlasnika dobije uvjerljivog asistenta u jedno poslijepodne, a uglađenog tijekom sljedećeg tjedna dok preslušavaju probne pozive i dotjeruju nekoliko odgovora.

Donje upute slijede redoslijed kojim većina ljudi radi: postavite asistenta, testirajte ga temeljito chatom i glasom, naučite ga odgovore koji moraju biti točni, zatim povežite svoj broj i pustite ga da počne pokrivati propuštene pozive i pozive izvan radnog vremena. Ne morate ih čitati redom — ali ako ste posve novi, počnite od vrha.

Počnite razgovorom s njim, a ne čitanjem priručnika

Jedini najbrži način da poboljšate svog asistenta jest testirati ga kao zahtjevan kupac. Otvorite chat-tester na svojoj nadzornoj ploči, pitajte za cijene, pokušajte rezervirati nezgodan termin, promijenite jezik usred rečenice, budite namjerno neodređeni. Svaki se test sprema s cijelim prijepisom, pa kad odgovor djeluje neispravno, vidite točno što je asistent čuo i popravite temeljnu postavku — obično jedan redak u opisu vaših usluga ili novi unos u česta pitanja. Ništa što testirate ne dolazi do stvarnog pozivatelja dok ne odlučite povezati svoj broj.

Opišite svoju tvrtku običnim riječima

Nema posebne sintakse koju treba učiti. Napišite svoje usluge, cijene i pravila onako kako biste ih objasnili novom zaposleniku prvog jutra — „Čišćenje 120 €, ne primamo bez najave, nedjeljom zatvoreno." Kad odgovor mora biti riječ po riječ točan, poput pravila o otkazivanju ili uputa za parkiranje, dodajte ga kao unos u česta pitanja; oni imaju prioritet i ponavljaju se doslovno. Sve ostalo asistent prirodno formulira na pozivateljevu vlastitom jeziku.

Popularna pitanja

Stvari koje ljudi najčešće žele znati prije nego što krenu uživo.

Moram li nabaviti novi telefonski broj?: Ne. Uz uvjetno preusmjeravanje poziva vaš postojeći broj ostaje na vašim posjetnicama i na vašem Google profilu, a vi odlučujete kada asistent odgovara — uvijek, samo kad ste zauzeti, samo kad se nitko ne javi ili tek izvan radnog vremena. Ako radije želite stvari držati odvojeno, možemo osigurati i namjenski lokalni broj. Postavljanje traje oko dvije minute, a naš vas tim za uvođenje vodi kroz njega.
Mogu li ga isprobati prije nego što išta platim?: Da. Izrada i testiranje vašeg asistenta su besplatni, bez vremenskog ograničenja i bez kreditne kartice. Na plaćeni paket prelazite tek kad povežete svoj broj i asistent počne odgovarati na prave pozive. Do tada možete voditi neograničene probne razgovore chatom i glasom.
Što se događa nakon svakog poziva?: Asistent piše sažetak u dvije rečenice — tko je zvao, što je htio, što je učinjeno — i šalje ga e-poštom, dok se pojavljuje na vašoj nadzornoj ploči. Cijeli prijepis možete otvoriti ili reproducirati snimku kad god vam treba detalj, a sve je pretraživo, pa pronalazak određenog pozivatelja od prošlog tjedna traje nekoliko sekundi.
Koje jezike rješava?: Svih 28 podržanih jezika uključeno je u svaki paket. Vi odaberete primarni jezik za pozdrav; ako pozivatelj govori drugi, asistent ga prepozna i prebaci se usred poziva bez pitanja. Vaši sažetci i prijepisi uvijek stižu na vašem vlastitom jeziku, što god pozivatelj govorio.

Brzi odgovori

Pitanja koja ljudi postavljaju prije registracije — svako u jednom retku.

Trebam li novi broj?Ne — vaš postojeći broj nastavlja raditi kroz preusmjeravanje poziva.
Koliko traje postavljanje?Oko deset minuta od registracije do vašeg prvog odgovorenog poziva.
Mogu li ga prvo čuti?Da — testirajte ga chatom ili stvarnim telefonskim pozivom prije pokretanja uživo.
Što radi s pozivima?Rezervira, odgovara na česta pitanja, preuzima poruke i prosljeđuje sve hitno vama.
Mogu li otkazati kad god?Da — bez ugovora, isključite ga kad god želite.