KI-telefonos asszisztens fizioterápiás rendelőknek
Egész nap a betegen a keze, így minden csörgés azt jelenti, hogy megszakít egy kezelést, vagy hagyja, hogy az üzenetrögzítőre fusson — egy fájdalommal hívó új beteg pedig nem hagy üzenetet, hanem a következő rendelőt tárcsázza. Az asszisztens megtölti a naptárt, elkapja az utolsó pillanatos lemondásokat, és a várólistáját illeszti a résbe, valamint megválaszolja a recept- és biztosítási kérdéseket, amelyek felemésztik a recepcióját. Azonnal felveszi, nyugodt hangon, bármely órában.
Élő demó
24/7
Hallja, ahogy kezeli a hívóit
Kérjen demóhívást 28 nyelv bármelyikén, és játssza el maga a kötekedő ügyfelet.
Próbálja ki most élőben
Ingyenes és kötelezettségmentes
Adja meg a telefonszámát — beállítjuk az Ön személyes élő demóját, és az asszisztens felhívja Önt. Beszéljen vele úgy, mintha már az Ön asszisztense lenne.
Kérjük, országhívószámmal, pl. +36, +43, +49 …
Semmilyen kötelezettség — csak azért keressük meg, hogy beállítsuk a próbahívását.
01
Ismerős?
A terapeuták nem tudnak kezelés közben telefont venni — és lemaradnak az új betegek hívásairól.
Az utolsó pillanatos lemondások drága réseket hagynak a naptárban.
A receptekről és biztosításról érdeklődők perceket vesznek el, amelyek nincsenek meg.
02
Egy valódi beszélgetés, elejétől a végéig elintézve
Így beszél a hívóival — barátságosan, lényegre törően, és mindig a hívást egy eredmény felé terelve.
Hívó“Jó napot, szeretném lemondani a holnapi 14 órás időpontomat, beteg vagyok.”
Asszisztens“Jobbulást! Lemondtam a keddi 14 órás idősávját. Szeretne mindjárt újrafoglalni — például jövő hétfőn 16-ra vagy szerdán 9-re?”
Hívó“Hétfő 16 óra, kérem. Elveszítek egy alkalmat a receptemből?”
Asszisztens“Nem — időben lemondta, így semmi nem vész el. Hétfő 16-ra át van foglalva. Tehetek még valamit Önért?”
Hívó“Nem, ez minden, köszönöm!”
Asszisztens“Szívesen — és mellesleg a holnap felszabadult idősávját már felajánlottuk a várólistánknak. Hétfőn találkozunk!”
Ugyanaz a hívás, naplózva
19:42az első csörgésre felvéve
19:42a hívó kérése megértve
19:43lemondási várólistára felvéve · csüt
19:43összefoglaló + felvétel a postaládájában
Most próbálja ki saját maga
Ez egy valódi AI asszisztens, amely egy kitalált vállalkozást működtet. Kérdezzen árakat, foglaljon időpontot, legyen nehéz eset — élőben válaszol.
MoveWell Physiotherapy
Élő demó · kitalált vállalkozás
03
Amit leveszünk a válláról
A lemondott idősávokat automatikusan tölti fel a várólistájáról
Kezeléssorozatokat foglal a megfelelő időközökkel és időtartamokkal
Megválaszolja a recept-, biztosítási és árkérdéseket
Emlékezteti a betegeket az időpontokra és arra, mit hozzanak
04
Miért váltanak az Önéhez hasonló vállalkozások
Nyerje meg a nyitvatartáson kívüli foglalásokat
A hívások fele akkor érkezik, amikor zárva van vagy elfoglalt. Mostantól mindegyikből foglalás vagy üzenet lesz — nem elveszett ügyfél.
A csapata zavartalanul dolgozhat
Nem kell többé letennie a szerszámot minden csörgésnél. Az asszisztens kezeli a rutinhívásokat; a csapata az előtte álló ügyféllel maradhat.
Minden részlet leírva
Összefoglalók, leiratok és felvételek minden hívásról. Semmi sem múlik többé az emlékezeten vagy a cetliken.
Percek alatt él, nem hetek alatt
Az Ön ágazatára előre betanítva — nézze át az alapbeállításokat, igazítson néhány soron, kösse rá a számát. Kész.
05Részletesen
Miért veszít egy fizioterápiás rendelő többet a nem fogadott hívásokon, mint szinte bármely más klinika
A fizioterápia olyan naptárral működik, amely soha nincs egészen tele, és soha nem egészen állandó. Egyetlen beteg, aki hétfő reggel lemond, akár egy 90 dolláros rést hagyhat, amit senki nem tölt fel, miközben három új beteg hív a kezelési órája alatt, és sípszót ér. Egy KI-recepciós a fizioterápiához pontosan ezt a kört zárja be — hogy a hívásokból, amelyeket fizikailag nem tud felvenni, lefoglalt, átfoglalt és megerősített időpont legyen.
A napja időpontvezérelt — és így a telefonja is
Egy bolttal vagy egy irodával ellentétben egy fizioterápiás rendelőnek szinte nincsenek üresjáratai. A reggel 8-as első betegtől az este 7-es utolsóig a terapeuta végig kézzel dolgozik, gyakran egy zárt kezelőben, ahol a recepció nem hallja. A telefon eközben pont rendelési időben csörög a legjobban: új betegek friss beutalóval, meglévő betegek időpontot tologatva, orvosi rendelők receptekről faxolva vagy telefonálva. Mindegyik hívás verseng a már az asztalán fekvő beteggel. A KI-asszisztens egyszerűen mindet felveszi — az új betegeket egyenesen a megfelelő idősávhosszba foglalja, feljegyzi a testtájat és a beutalót, és megjelöl mindent, ami valóban visszahívást igényel Öntől.
A kezelés közbeni nem fogadott hívás kerül egy betegbe
Egy fájdalommal hívó új beteg ritkán hagy üzenetet. Ha a vonal foglalt vagy kicsöng, a keresési találatok közül a következő rendelőt hívja — és Ön meg sem tudta, hogy próbálkozott. Az az elvesztett hívás nem egyetlen elszalasztott időpont; egy egész kezeléssorozat, gyakran hat-tizenkét alkalom, amely egy versenytárshoz sétál. Az asszisztens az első csörgésre felveszi, miközben Ön a jelenlegi betegénél marad, melegen köszönti az új hívót, rögzíti a nevét, számát, beutaló orvosát és panaszát, és lefoglalja. Befejezi a kezelést, és egy új beteget talál már a naptárban egy villogó üzenetrögzítő-fény helyett.
Lemondások, újrafoglalás és a várólista, amely magát futtatja
A kései lemondások a fizioterápiás rendelő csendes lyukasztói. Egy beteg reggel 7-kor hív, hogy beteg; ha nincs, aki felvegye, az idősáv egyszerűen üresen marad. Az asszisztens abban a pillanatban felveszi azt a lemondást, ahogy beérkezik, azonnal felajánl a betegnek egy újrafoglalást, amely érintetlenül hagyja a kezeléssorozatát és a recept időközeit, majd felajánlja a felszabadult idősávot a lemondási várólistájának — SMS-ben értesítve a következő beteget, hogy ebéd előtt betöltse a rést. Egész sorozatokat is ésszerűen átfoglal, megtartva a helyes időközt az alkalmak között, hogy egy recept ne vesszen kárba.
06A vonalban
Mit kérdeznek valójában a betegek telefonon — és mire válaszol
Valódi kérdések, amelyekre ez az asszisztens már az első hívásnál válaszol — az Ön vállalkozásának szavaival, nem szkriptből.
„Van beutalóm az orvosomtól fizioterápiára — milyen hamar kaphatok időpontot?”
„Fedezi ezt a biztosításom, és kell-e alkalmanként fizetnem valamit?”
„Holnap le kell mondanom — elveszítek egy alkalmat a receptemből?”
„Hány alkalmat fedez a receptem, és lefoglalhatom most mindet?”
„Mit hozzak az első időpontomra, és mit vegyek fel?”
„Megfájdult a hátam — van valamijük ma vagy holnap kora reggel?”
07Gyakorlati útmutató
Egy KI-recepciós bevezetése egy fizioterápiás rendelőben: gyakorlati útmutató
Ha fizioterápiás klinikát vezet, a kérdés nem az, hogy egy KI-telefonos asszisztens fel tud-e venni hívásokat — hanem hogyan illessze be egy rendelőbe, amely már a naptárából él és hal. Ez egy működő útmutató: hogyan kapcsolja be a jelenlegi betegek megzavarása nélkül, hogyan védje a kezelési órát, amelyért számláz, hogyan tartsa épségben a sorozatokat és recepteket az átfoglaláson át, mit mondjon neki a beutalókról és a biztosításról, és hogyan tudja egy hónap után, hogy valóban kiérdemli-e a helyét.
- 1
Kapcsolja be a jelenlegi betegek felkavarása nélkül
Kezdje a túlcsordulással, ne teljes átvétellel. Az első két hétben csak azokat a hívásokat irányítsa át, amelyeket már most elveszít — azokat, amelyek akkor csörögnek, amikor egy terapeuta kezelés közben van, és a nyitvatartáson túli hívásokat, amelyek üzenetrögzítőt érnek. A meglévő betegei továbbra is a recepciót érik el; az asszisztens egyszerűen elkapja azt, ami egyébként elveszne. Adja meg neki előre a valós elérhetőségi szabályait: a szokásos idősávhosszokat (egy 30 perces manuálterápiás idősáv nem egy 20 perces kontroll), a betegek közötti szükséges szünetet, hogy melyik terapeuta milyen állapotot kezel, és hogy mikor fogad valóban új foglalást. Töltsön egy délutánt az első nap felvételeinek visszahallgatásával, javítson ki mindent, ami furcsán hangzik, majd bővítse a hatáskörét. A legtöbb rendelő két héten belül a fővonalra teszi, amint hallja, ahogy tisztán kezel egy valódi lemondást.
- 2
Védje a kezelési órát, amelyért valóban fizetnek
A lényeg az, hogy senki a csapatából ne szakítson meg egy kézzel végzett kezelést, hogy felvegye a telefont. Döntse el szándékosan, mit intéz el az asszisztens magától, és mit eszkalál. Rutinfoglalások, lemondások, újrafoglalás, recept-alkalomszám kérdések és útbaigazítás: teljesen kezelje, visszahívás nélkül. Egy klinikai kérdés — folytassam-e a gyakorlást ezzel a fájdalommal, normális-e ez a műtétem után — rögzítésre és egy terapeuta számára megjelölésre kerül, soha nem válaszolja meg. Állítson be egyetlen szabályt a valódi sürgősségekre (akut hátgörcs, műtét utáni aggodalom), hogy az asszisztens a legközelebbi reális idősávot kínálja, vagy prioritásként megjelölt üzenetet vegyen fel, ahelyett hogy rögtönözne. Amint ezek a határok világosak, a telefon megszűnik elhúzni a kezét egy betegről — ami az a rés, amely eleve foglalásokba kerül.
- 3
Tartsa épségben a sorozatokat, az újrafoglalást és a beutalókat
A fizioterápia ritkán ad el egyetlen időpontot; egy kezeléssorozatot ad el, és az érték abban van, hogy az egész sorozat időben befejeződik. Mondja el az asszisztensnek, hogyan működnek a receptek a rendelőjében — hány alkalmat fed egy tipikus beutaló, a köztük lévő időközt és a lemondási határidő szabályát —, hogy amikor egy beteg lemond, ugyanazon a sorozaton belül foglalja át a megfelelő időközzel, ahelyett hogy elhagyna egy alkalmat. Foglaláskor jegyeztesse fel vele a beutaló orvost és a testtájat, hogy a megfelelő idősávhossz és terapeuta legyen lefoglalva, mielőtt a beteg belép. A biztosításhoz és fizetéshez adja meg neki azokat az egyszerű válaszokat, amelyeket a recepciója egész nap ismétel (mi fedezett, mibe kerül egy magánalkalom, mit hozzon), és egy világos szabályt a többire: bármiben, amiben nem biztos, részleteket vesz fel és emberhez irányít, nem találgat.
Próbálja ki a saját számán — ingyen
Állítsa be percek alatt, vagy előbb hallgasson meg egy élő demóhívást. Bankkártya nélkül.
További ágazatok