Egy asszisztens, sokféle feladat
Ezeket a hívásokat bízzák ránk valójában a vállalkozások. Keresse meg azt, amelyik Önnek pénzbe kerül.
Ugyanaz a néhány helyzet, újra és újra
Szinte minden vállalkozás, amely bekapcsol egy AI telefonos asszisztenst, ugyanazt a néhány pillanatot próbálja orvosolni. Egy hívás érkezik, amikor mindenkinek tele van a keze. A telefon azután csörög, hogy estére bezárt. Egy hívó valami egyszerűt akar — egy időpontot jövő keddre, a nyitvatartását, egy árszintet — és üzenetrögzítőre kerül helyette. Ezek egyike sem egzotikus probléma. Ezek egy kisvállalkozás telefonjának hétköznapi súrlódásai, és csendben hétről hétre munkába kerülnek Önnek.
A legtöbb elszalasztott hívás nem drámai — hanem hétköznapi
Amikor az emberek elképzelnek egy elszalasztott hívást, a vészhelyzetre gondolnak, a nagy új ügyfélre, az egyszer-egy-évben adódó lehetőségre. A valóságban a hívások, amelyeket elveszít, hétköznapiak: valaki átfoglal, valaki megnézi, hogy csinálnak-e egy adott szolgáltatást, valaki, aki szívesen hagyna egy számot, ha bárki felvenné. Mivel mindegyik aprónak tűnik, könnyű azt feltételezni, hogy nem adódnak össze. Pedig összeadódnak. Naponta néhány megválaszolatlan hívás a foglalások, törzsvásárlók és szájhagyomány állandó szivárgása — az a fajta veszteség, amely soha nem jelenik meg egy számlán, így soha nem is veszi igazán észre.
Egy AI recepciós csak egy nyugodtabb recepció
Egy AI telefonos asszisztens lényege nem az, hogy okosnak hangozzon. Hanem az, hogy biztosítsa: az unalmas, megválaszolható hívásokat mindig megválaszolják — valódi beszélgetésben, az első csörgésre, délután 2-kor vagy hajnali 2-kor. Lefoglalja az időpontot, megadja a kerek választ, felveszi az üzenetet a részletekkel, amelyek valóban számítanak, és átadja Önnek azt, ami valóban sürgős. Nem kell többé választania az Ön előtt álló ügyfél és a vonalban lévő között, mert a vonal már le van fedve. Az alábbi esetek egyszerűen azok a leggyakoribb formák, amelyeket ez a lefedettség ölt.
Soha ne maradjon le egy hívásról se
A kisvállalkozásokhoz érkező hívások akár 40%-a megválaszolatlan marad — és a legtöbb hívó soha nem próbálkozik újra. Egyszerűen ahhoz fordulnak, aki felveszi. Az a munka, amely a számláit fizeti, általában éppen az, ami távol tartja a telefontól, és egy elszalasztott hívás soha nem jelez előre: munka közben siklik el, és nyomtalanul eltűnik.
Nyitvatartáson túli hívásfogadás
Az összes foglalási hívás fele a nyitvatartási időn kívül érkezik — estékre, hétvégékre, ünnepnapokra. Pontosan akkor, amikor senki sincs ott, és aki süket csendbe ér, ritkán próbálkozik újra. Az asszisztens lefedi ezt a rést, így az este 9-es hívás, amelyet nem tudott fogadni, reggelre nem lesz elveszett ügyfél.
Időpontfoglalás
Egy szolgáltató vállalkozáshoz érkező hívások többsége a naptárról szól: lefoglalni egy időpontot, áthelyezni, lemondani, megkérdezni, mikor van a következő szabad hely. Az asszisztens elejétől a végéig lebonyolítja ezt a beszélgetést — valódi szabad időpontokat ajánl, beírja a foglalást a naptárába, visszaolvassa megerősítésként — így senkinek a csapatából nem kell letennie azt, amit éppen csinál, hogy felvegye.
Hívástúlcsordulás
Csúcsidőszak, egy működő hirdetés, hétfő reggel: egy hirtelen roham korábban foglalt jelzéseket és elveszett hívókat jelentett. Az asszisztens egyszerre fogadja az összes hívást — így a második, harmadik és tizedik hívó barátságos hangot hall foglalt jelzés vagy körbe-körbe szóló várakozó zene helyett.
Többnyelvű hívásfogadás
Turistavárosok, nemzetközi nagyvárosok, vegyes városrészek: a hívói egy tucat nyelvet beszélnek, és nem hívnak előre, hogy megkérdezzék, melyeket kezeli. Egyszerűen tárcsáznak, és néhány másodpercen belül eldöntik, hogy ez egy olyan hely-e, amely megérti őket. Az asszisztens 28 nyelvet beszél, és soha nem készteti őket választásra.
Érdeklődők szűrése
Minden érdeklődő hívás perceibe kerül, de csak néhány hívó valódi potenciális ügyfél. Az asszisztens először felteszi az Ön minősítő kérdéseit, így a hívások, amelyek valóban eljutnak az asztaláig, azok, amelyeket tényleg érdemes felvenni.
Hogyan azonosítsa, melyik elszalasztott-hívásos probléma kerül a legtöbbe
A legtöbb tulajdonos érzi, hogy a telefon szivárogtatja a munkát, de nem tudja pontosan megmondani, hol. Mielőtt bármit megváltoztatna, érdemes egy hetet odafigyeléssel tölteni — mert a helyzet, amely a legtöbb pénzt véreztet, általában nem az, amelyik a legjobban bosszantja. Íme egy egyszerű módja annak, hogyan találja meg.
Nézze meg, mikor maradnak megválaszolatlanok a hívások, ne csak hányan
Az elszalasztott hívások puszta száma nagyon keveset mond. Ami számít, az a mintázat. Húzza elő a telefonnaplóját egy normál hétre, és csoportosítsa a megválaszolatlan hívásokat a nap szakasza szerint. Ha a legforgalmasabb óráinak közepén csomósodnak, a probléma a túlcsordulás és az, hogy tele van a keze egy ügyféllel — a nappali lefedettség az elsőbbsége. Ha zárás után és hétvégén csomósodnak, nyitvatartáson túli érdeklődéseket veszít üzenetrögzítőre, és egy estét, amelyet csendben soha nem követnek nyomon. Ha egyenletesen szóródnak, a kérdés egyszerűbb: egyszerűen nincs senki, akinek a dolga lenne felvenni. Minden mintázat más megoldásra mutat, és az időbélyegek olyan módon teszik nyilvánvalóvá a választ, ahogy egy megérzés soha nem.
Tegyen egy hozzávetőleges értéket arra, amit minden elszalasztott hívás ért volna
Nem minden megválaszolatlan hívás egyenlő. Egy hívó, aki a nyitvatartását kérdezi, kisebb bosszúság; egy első alkalommal foglalni próbáló ügyfél valódi bevétel, amely elsétál. Vegyen egy mintát az elszalasztott számokból, és ahol tudja, jegyezze fel, mit akartak — egy foglalást, egy árkérdést, egy meglévő ügyfél átfoglalását, egy téves számot. Aztán társítson egy hozzávetőleges összeget: mennyit ér Önnek egy átlagos munka vagy időpont? Szorozza ezt meg az elszalasztott hívások azon hányadával, amelyek valódi érdeklődések voltak, és a szivárgás költsége megszűnik elvont lenni. A tulajdonosok gyakran meglepődnek, hogy heti két-három elveszett foglalás felülmúl minden más telefonos bosszúságot együttvéve — ami azt jelenti, hogy az először orvoslandó esetek azok, amelyek a pénzhez kötődnek, nem azok, amelyek a leghangosabbnak érződnek.
Párosítsa a mintázatot egyetlen kezdő esethez
Amint látja mind az időzítést, mind az értéket, a megfelelő kiindulópont általában magát megnevezi. A nappali veszteségek, miközben elfoglalt, a hívástúlcsordulásra vagy a sima elszalasztott hívásokra mutatnak; egy csendfal nyitvatartáson túl a nyitvatartáson túli hívásfogadásra mutat; egy állandó áradat csak időpontot akaró emberekből az időpontfoglalásra mutat; és az olyan érdeklődésekre égetett idő, amelyeknek soha nem volt vásárlási szándékuk, az érdeklődők szűrésére mutat. Nem kell mindent egyszerre megoldania. Orvosolja azt az egy helyzetet, amelyért a saját hete a legtöbbet fizet, és mivel ugyanaz az asszisztens lefedi a többit, a kisebb szivárgások egyszerre bezáródnak.
Melyik hangzik úgy, mint az Ön hete?
Nem kell tökéletesen választania — ugyanaz az asszisztens kezeli mindezeket, és a legtöbb vállalkozás végül többet is használ belőlük. De ha szeretne egy helyet a kezdéshez, párosítsa a legismerősebb bosszúságát az alábbi esethez.
- A hívások kicsöngnek, miközben Ön egy ügyféllel van
- Kezdje az elszalasztott hívásokkal — ezt a szivárgást érzik meg először a legtöbb tulajdonosok.
- A telefon elcsendesedik abban a pillanatban, ahogy bezár
- Nézze meg a nyitvatartáson túli hívásfogadást, ahol az estéket és hétvégéket lefedik.
- A hívásai fele csak egy időpontot akaró ember
- Az időpontfoglalás ezeket visszaigazolt foglalásokká alakítja anélkül, hogy hozzáérne a naptárhoz.
- Minden rendben van, amíg hirtelen egyszerre nem jön minden
- A hívástúlcsordulás elkapja a rohamot, így senki sem vár a vonalon, és nem adja fel.
- A hívók olyan nyelveken érik el, amelyeket nem beszél
- A többnyelvű hívásfogadás mindegyiküket a saját nyelvükön köszönti.
- Olyan hívásokra pazarol időt, amelyek soha nem vásároltak volna
- Az érdeklődők szűrése szétválogatja a valódi érdeklődéseket a zajtól, mielőtt elérnék Önt.
Bármelyiket választja, a beállítás ugyanaz az öt perc — és amint az asszisztens él, a többi helyzet is már le van fedve.
Ne a szavunkat higgye — beszéljen vele
Írja be a számát, válasszon a 28 nyelv közül, és az asszisztens visszahívja. Próbáljon ki mindent, amit egy valódi ügyfél kérdezne.
- 28 beszélt nyelv
- Ingyen kipróbálható · Bankkártya nélkül · Bármikor lemondható
Próbálja ki most élőben
Ingyenes és kötelezettségmentes
Adja meg a telefonszámát — beállítjuk az Ön személyes élő demóját, és az asszisztens felhívja Önt. Beszéljen vele úgy, mintha már az Ön asszisztense lenne.
Kérjük, országhívószámmal, pl. +36, +43, +49 …
Semmilyen kötelezettség — csak azért keressük meg, hogy beállítsuk a próbahívását.
Oldja meg ezt a vállalkozásában
Állítsa be ingyen, percek alatt — vagy hallgassa meg előbb élőben, hogyan kezel egy hívást.