Telefonos AI-asszisztens biztosítási alkuszoknak
Kárbejelentések, szerződéses kérdések, új érdeklődők — mind egy vonalon, mind egy tanácsadás közepén érkezve. Az asszisztens abban a pillanatban felveszi, ahogy csörög, minden hívást aszerint rendez, amire a hívónak ténylegesen szüksége van, felvesz egy kárbejelentést minden részlettel, minősíti az új érdeklődőket, és lefoglalja a tanácsadói időpontjait — így a telefon nem húzza ki abból a megbeszélésből, amiben már benne van.
Élő demó
24/7
Hallja, ahogy kezeli a hívóit
Kérjen demóhívást 28 nyelv bármelyikén, és játssza el maga a kötekedő ügyfelet.
Próbálja ki most élőben
Ingyenes és kötelezettségmentes
Adja meg a telefonszámát — beállítjuk az Ön személyes élő demóját, és az asszisztens felhívja Önt. Beszéljen vele úgy, mintha már az Ön asszisztense lenne.
Kérjük, országhívószámmal, pl. +36, +43, +49 …
Semmilyen kötelezettség — csak azért keressük meg, hogy beállítsuk a próbahívását.
01
Ismerős?
A kárbejelentéseknek részletek kellenek — elsőre helyesen felvéve.
Az új érdeklődők egyszer hívnak; ha Ön tanácsadáson van, elmentek.
A rutin szerződéses kérdések megszakítják a nagy értékű tanácsadói munkát.
02
Egy valódi beszélgetés, elejétől a végéig elintézve
Így beszél a hívóival — barátságosan, lényegre törően, és mindig a hívást egy eredmény felé terelve.
Hívó“Jó napot, kárt szeretnék bejelenteni — valaki ma reggel belém hajtott hátulról.”
Asszisztens“Sajnálom, hogy ezt hallom — remélem, jól van? Most felveszem a teljes bejelentést, hogy minden rögzítve legyen. Kérem a nevét és a kötvényszámát.”
Hívó“Jól vagyok, köszönöm. Marco Lehner, kötvény AV-554210.”
Asszisztens“Köszönöm, Lehner úr. Most lépésről lépésre: mikor és hol történt, és megvannak-e a másik fél adatai?”
Hívó“Reggel 8:15 körül a Fő utcai lámpánál. Lefotóztam a rendszámát és a biztosítási kártyáját.”
Asszisztens“Tökéletes. Mindent rögzítettem és megnyitottam a kárt — a száma CL-2284. Kérem, küldje el a fotókat SMS-ben erre a számra. Brunner úr dél előtt felhívja a következő lépésekről és egy bérautóról. Örülök, hogy nem sérült meg!”
Ugyanaz a hívás, naplózva
19:42az első csörgésre felvéve
19:42a hívó kérése megértve
19:43kár rögzítve éjjel-nappal · részletek felvéve
19:43összefoglaló + felvétel a postaládájában
Most próbálja ki saját maga
Ez egy valódi AI asszisztens, amely egy kitalált vállalkozást működtet. Kérdezzen árakat, foglaljon időpontot, legyen nehéz eset — élőben válaszol.
Lehner Insurance Brokers
Élő demó · kitalált vállalkozás
03
Amit leveszünk a válláról
Felveszi a kárbejelentéseket teljesen és helyesen, éjjel-nappal
Minősíti az új érdeklődőket termék és sürgősség szerint
Tanácsadói időpontokat foglal a naptárába
Megválaszolja a kötvény- és dokumentumkérdéseket a profiljából
04
Miért váltanak az Önéhez hasonló vállalkozások
Nyerje meg a nyitvatartáson kívüli foglalásokat
A hívások fele akkor érkezik, amikor zárva van vagy elfoglalt. Mostantól mindegyikből foglalás vagy üzenet lesz — nem elveszett ügyfél.
A csapata zavartalanul dolgozhat
Nem kell többé letennie a szerszámot minden csörgésnél. Az asszisztens kezeli a rutinhívásokat; a csapata az előtte álló ügyféllel maradhat.
Minden részlet leírva
Összefoglalók, leiratok és felvételek minden hívásról. Semmi sem múlik többé az emlékezeten vagy a cetliken.
Percek alatt él, nem hetek alatt
Az Ön ágazatára előre betanítva — nézze át az alapbeállításokat, igazítson néhány soron, kösse rá a számát. Kész.
05Részletesen
Mit tesz egy AI-recepciós egy biztosítási alkuszi irodáért
Egy alkusz telefonja három nagyon különböző feladatot hordoz egyszerre: aggódó ügyfelek, akik kárt jelentenek, érdeklődők, akik biztosítást keresnek, és meglévő kötvénytulajdonosok egy gyors kérdéssel egy dokumentumról. Mindegyik más választ igényel, és mind tanácsadás közben érkezik. Egy biztosításra épített AI üzenetrögzítő szolgálat automatikusan kezeli az irányítást — rögzítve, amit rögzíteni lehet, minősítve, amit minősíteni kell, és a tényleges tanácsadást meghagyva Önnek.
Minden elmulasztott hívás egy árajánlat, ami nem született meg
A biztosítás összehasonlító vásárlás. Egy érdeklődő, aki árajánlatért hív, ritkán hív csak egy alkuszt — végigmegy egy listán, amíg valaki fel nem veszi. Ha ügyféllel van, amikor csörög a telefon, az az érdeklődő nem hagy üzenetet; a következő ügynökséget tárcsázza. Egy elmulasztott hívás ára itt nem egy visszahívás, amire majd sort kerít — egy kötvény, amit már máshol írnak. A telefonos AI-asszisztens az első csörgésre felveszi, a hívót az ügynöksége nevén köszönti, és életben tartja a beszélgetést — felvéve az érdeklődő adatait, a keresett biztosítási ágat, és hogy mikor szeretne beszélni —, így a lehetőség még az Öné, mire Ön ráér.
Az új érdeklődők rögzítése és minősítése
Nem minden bejövő hívás érdemli ugyanazt a sürgősséget, és az asszisztens ezt rendezi, mielőtt eléri Önt. Egy új érdeklődőnek felteszi a minősítő kérdéseket, amelyeket Ön is feltenne: milyen típusú biztosítás (gépjármű, lakás, élet, vállalkozói, felelősség), van-e jelenlegi kötvénye és megújítási dátuma, és milyen hamar kell hatályba lépnie. Letisztultan rögzíti a válaszokat, és visszahívást vagy tanácsadói időpontot foglal a naptárába, így az érdeklődő már termék és szándék szerint rendezve érkezik az asztalára — nem egy cetliként, amin az áll, hogy „valaki hívott biztosítás ügyében”.
Kárfelvétel, irányítás és kötvénykérdések
Amikor egy ügyfél kárt jelent, a részletek számítanak, és a hangnem is. Az asszisztens nyugodtan és teljesen felveszi a bejelentést — név és kötvényszám, dátum, idő és az eset helye, mi történt, és a másik fél adatai —, és strukturált kárként rögzíti, így semmit nem kell újrakérdezni. A sürgős helyzeteket megjelöli és a megfelelő személyhez irányítja; a rutin dokumentum- és fedezeti kérdéseket az ügynöksége profiljából válaszolja meg. Amit soha nem tesz, az kötelező érvényű tanács adása vagy annak megerősítése, mi fedezett és mi nem — bármi, ami egy tényleges fedezeti döntést érint, egyenesen egy engedéllyel rendelkező tanácsadóhoz kerül, a hívás már összefoglalva és az akta megnyitásra készen.
06A vonalban
Mit kérdezhetnek tőle az ügyfelek és érdeklődők
Valódi kérdések, amelyekre ez az asszisztens már az első hívásnál válaszol — az Ön vállalkozásának szavaival, nem szkriptből.
Ma reggel belém hajtottak hátulról — hogyan jelentem be a kárt?
Árajánlatot szeretnék lakás- és ingóságbiztosításra — felhívna valaki?
Milyen dokumentumok kellenek egy új gépjárműkötvény beállításához?
Mikor esedékes a megújításom, és változott a díjam?
Másik szolgáltatótól váltok — ki intézi az átállást?
Hozzáadhatom az új vezetőt a kötvényhez, és kivel beszéljek erről?
07Gyakorlati útmutató
Gyakorlati útmutató egy AI-recepciós üzemeltetéséhez egy alkuszi irodában
Amint az asszisztens élesben van, az érték abból a maréknyi döntésből jön, amelyet csak Ön hozhat meg: mely hívásokat kezeljen teljesen, hogyan jut el egy kár a telefontól egy aktáig, és hol húzódik a szilárd határ egy kérdés megválaszolása és egy tanács adása között. Ez az útmutató végigvezet egy alkuszt a bevezetésen, az azt kifizető érdeklődők rögzítésén, és annak bizonyításán, hogy kiérdemelte a helyét.
- 1
Vezesse be egy hívástípust egyszerre
Nem kell egyszerre a teljes kapcsolótáblát átirányítania. A legtöbb alkuszi iroda azzal kezdi, hogy a munkaidőn túli és ebédidős fedező hívásokat az asszisztenshez küldi, ahol az alternatíva úgyis az üzenetrögzítő, majd hozzáadja a túlcsordulást, amikor egy tanácsadás közben minden vonal csörög. Hallgasson vissza egy hetet, mielőtt kiterjeszti: ellenőrizze, hogy a kötvényszámokat tisztán rögzíti, hogy a minősítő kérdések úgy hangzanak, mint az Önéi, és hogy az eszkalációk a megfelelő tanácsadónál landolnak. Mire a fővonalát is felveszi, már hallotta valódi ügyfeleket kezelni, és tudja, hol ad át. Tekintse az első két hetet hangolásnak, nem indításnak.
- 2
Tegye, hogy minden érdeklődő előminősítve érkezzen
Egy érdeklődő, aki biztosításért hív, összehasonlító vásárlást folytat, így az asszisztens feladata, hogy életben tartsa a beszélgetést, és már rendezve érkezzen az asztalára. Döntse el azt a négy-öt kérdést, amely ténylegesen megváltoztatja, hogyan adna árajánlatot — biztosítási ág, van-e jelenlegi kötvény és annak megújítási dátuma, hozzávetőleges biztosítási összeg vagy gépjármű, és milyen hamar kell megkötni —, és hagyja, hogy az asszisztens pontosan ezeket kérdezze, nem többet. A nyereség az, hogy egy érdeklődő termék és sürgősség szerint címkézve ér el Önhöz, nem úgy, hogy „valaki hívott biztosítás ügyében”, így egy friss gépjármű-érdeklődés jövő heti megújítással előresorol, miközben egy bizonytalan árellenőrzés vár. Foglalja egyenesen a tanácsadói naptárába, hogy ne legyen visszahívási címke, amit kergetni kell.
- 3
Húzza meg a kár-és-tanács határt, mielőtt próbára kerül
Két szabály viszi az egész bevezetést egy alkusznak. Először a kárfelvétel: írja le a mezőket, amelyeket minden bejelentésnek rögzítenie kell — név és kötvényszám, dátum, idő és hely, mi történt, harmadik fél adatai és fotók, amelyek követni fognak —, és mely károk elég sürgősek ahhoz, hogy élőben továbbítsa (sérülés, totálkár, felelősség egy másik féllel), szemben azzal, amit egy másnapi visszahívásra rögzít. Másodszor a tanácsadási határ, amelynek abszolútnak kell lennie: az asszisztens megválaszolja, ami az aktában van — megújítási dátumok, díjváltozások, szükséges dokumentumok, ki intézi az átállást —, de soha nem erősíti meg, mi fedezett és mi nem, és soha nem ad kötelező érvényű tanácsot. Bármi, ami egy fedezeti döntést érint, egyenesen egy engedéllyel rendelkező tanácsadóhoz kerül a hívás összefoglalva és az akta megnyitva. Hogy tudja, működik-e, figyeljen három becsületes számot: a nyitvatartáson kívül rögzített érdeklődőket, az első hívásra teljesen rögzített kárbejelentéseket, és milyen gyorsan értek el egy embert a sürgős károk. Ha ezek emelkednek, miközben az elmulasztott hívások visszahívásai csökkennek, az asszisztens kifizeti magát.
Próbálja ki a saját számán — ingyen
Állítsa be percek alatt, vagy előbb hallgasson meg egy élő demóhívást. Bankkártya nélkül.
További ágazatok