Centrum pomocy
Krótkie, praktyczne poradniki. Nie znajdujesz czegoś? Napisz do nas — człowiek odpowie w ciągu jednego dnia roboczego.
Skontaktuj się z pomocąWyciśnij jak najwięcej ze swojego asystenta telefonicznego AI
Myśl o Vunoon mniej jak o oprogramowaniu, które instalujesz, a bardziej jak o nowym koledze, którego wprowadzasz w obowiązki. Im lepiej opiszesz, jak naprawdę działa Twoja firma — usługi, godziny, pytania, które dzwoniący zadają dziesięć razy dziennie — tym naturalniej Twoja recepcjonistka AI obsługuje prawdziwe rozmowy. Większość właścicieli dostaje przekonującego asystenta w popołudnie, a dopracowanego w ciągu kolejnego tygodnia, gdy odsłuchują połączenia testowe i poprawiają kilka odpowiedzi.
Poniższe poradniki podążają za kolejnością, w jakiej pracuje większość ludzi: ustaw asystenta, przetestuj go ostro czatem i głosem, naucz go odpowiedzi, które muszą być dokładne, a potem podłącz numer i pozwól mu zacząć łapać przegapione połączenia i te po godzinach. Nie musisz czytać ich po kolei — ale jeśli zaczynasz od zera, zacznij od góry.
Zacznij od rozmowy z nim, a nie od czytania instrukcji
Najszybszy sposób, by ulepszyć asystenta, to testować go jak trudny klient. Otwórz tester czatu w pulpicie, pytaj o ceny, próbuj zarezerwować niewygodną godzinę, zmieniaj język w pół zdania, bądź mglisty celowo. Każdy test jest zapisywany z pełną transkrypcją, więc gdy odpowiedź wydaje się nie tak, możesz zobaczyć dokładnie, co asystent usłyszał, i poprawić ustawienie u podstaw — zwykle jedną linijkę w opisie usług albo nowy wpis FAQ. Nic, co testujesz, nie dociera do prawdziwego dzwoniącego, dopóki nie zdecydujesz się podłączyć numeru.
Opisz swoją firmę zwykłymi słowami
Nie ma specjalnej składni do nauczenia. Opisz usługi, ceny i zasady tak, jak wyjaśniłbyś je nowemu pracownikowi pierwszego ranka — „Czyszczenie 120 zł, nie przyjmujemy bez zapisu, w niedziele nieczynne”. Gdy odpowiedź musi być co do słowa, jak polityka odwołań czy instrukcje parkowania, dodaj ją jako wpis FAQ; te mają priorytet i są powtarzane dosłownie. Całą resztę asystent formułuje naturalnie w języku samego dzwoniącego.
Częste pytania
Rzeczy, które ludzie najczęściej chcą wiedzieć, zanim ruszą na żywo.
- Czy muszę wziąć nowy numer telefonu?
- Nie. Dzięki warunkowemu przekierowaniu połączeń Twój istniejący numer zostaje na wizytówkach i w profilu Google, a Ty decydujesz, kiedy asystent odbiera — zawsze, tylko gdy jesteś zajęty, tylko gdy nikt nie odbiera, albo wyłącznie po godzinach. Jeśli wolisz oddzielić sprawy, możemy też udostępnić dedykowany numer lokalny. Konfiguracja zajmuje około dwóch minut, a nasz zespół wdrożeniowy przeprowadzi Cię przez nią.
- Czy mogę przetestować przed zapłaceniem czegokolwiek?
- Tak. Budowanie i testowanie asystenta jest bezpłatne, bez limitu czasu i bez karty. Na płatny plan przechodzisz dopiero, gdy podłączysz numer i asystent zacznie odbierać prawdziwe połączenia. Do tego czasu możesz prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów testowych czatem i głosem.
- Co dzieje się po każdej rozmowie?
- Asystent pisze dwuzdaniowe podsumowanie — kto dzwonił, czego chciał, co zostało zrobione — i wysyła je mailem, a jednocześnie pojawia się ono w Twoim pulpicie. Możesz otworzyć pełną transkrypcję albo odtworzyć nagranie, kiedy potrzebujesz szczegółów, a wszystko jest przeszukiwalne, więc odnalezienie konkretnego dzwoniącego z zeszłego tygodnia zajmuje sekundy.
- Jakie języki obsługuje?
- Wszystkie 28 obsługiwanych języków jest wliczonych w każdy plan. Wybierasz język główny powitania; jeśli dzwoniący mówi w innym, asystent rozpoznaje go i przełącza się w trakcie rozmowy bez proszenia. Twoje podsumowania i transkrypcje zawsze przychodzą w Twoim języku, niezależnie od tego, czym mówił dzwoniący.
Szybkie odpowiedzi
Pytania, które ludzie zadają, zanim się zarejestrują — każde w jednej linijce.
- Czy potrzebuję nowego numeru?Nie — Twój istniejący numer działa dalej dzięki przekierowaniu połączeń.
- Ile trwa konfiguracja?Około dziesięciu minut od rejestracji do pierwszego odebranego połączenia.
- Czy mogę go najpierw usłyszeć?Tak — przetestuj go czatem albo prawdziwym połączeniem, zanim ruszysz na żywo.
- Co robi z połączeniami?Rezerwuje, odpowiada na FAQ, przyjmuje wiadomości i przekierowuje do Ciebie wszystko, co pilne.
- Czy mogę zrezygnować w każdej chwili?Tak — bez umowy, wyłącz go, kiedy tylko chcesz.
Wszystkie poradniki
Krótkie, praktyczne przewodniki — każdy skupiony na jednej rzeczy, którą zechcesz zrobić.
Pierwsze kroki
Załóż konto, wprowadź asystenta w obowiązki i wypróbuj go na połączeniu testowym, zanim cokolwiek ruszy na żywo.
Start w 5 minut
Wszystko od założenia konta po pierwsze połączenie na żywo — krok po kroku.
Skonfiguruj — około 5 minTestowanie czatem i głosem
Wciel się w trudnego klienta, zanim zrobi to prawdziwy dzwoniący.
Zagraj trudnego rozmówcęUczenie dokładnych odpowiedzi przez FAQ
Gdy odpowiedź musi być co do słowa, użyj wpisów FAQ.
Naucz go swoich odpowiedziCodzienna praca asystenta
Obsługa na co dzień — kierowanie do niego połączeń, praca w różnych językach i odczytywanie tego, co padło.
Podłączanie numeru telefonu
Zachowaj swój numer — przekierowanie zajmuje dwie minuty.
Przekieruj numer — 2 min28 języków, automatycznie
Asystent przełącza się na język dzwoniącego w trakcie rozmowy.
Zobacz 28 językówPodsumowania, transkrypcje i nagrania
Wiedz, co wydarzyło się w każdej rozmowie — w dwóch zdaniach.
Zobacz, jak wygląda podsumowanieKonto i prywatność
Plany i rezygnacja oraz to, jak dokładnie obchodzimy się z danymi rozmów i nagraniami.
Wypróbuj na własnym numerze — bezpłatnie
Skonfiguruj w kilka minut albo najpierw posłuchaj rozmowy demo na żywo. Bez karty płatniczej.
