Ligar o seu número de telefone

Pôr o seu assistente telefónico com IA na sua linha é mais simples do que a maioria das pessoas espera. Há na verdade apenas dois caminhos, e ambos o deixam no controlo total de quando o assistente atende e quando atende uma pessoa. Pode manter o número que já usa, ou podemos entregar-lhe um totalmente novo — e pode mudar de abordagem mais tarde sem qualquer transtorno para quem liga.

O caminho mais comum é manter o seu número existente. A linha que está impressa nos seus cartões de visita, indicada no seu perfil do Google e guardada no telefone de todos os clientes fica exatamente como está. Nada muda na forma como as pessoas o contactam. Apenas acrescentamos uma camada por trás — o desvio de chamadas — para que as chamadas que não pode atender sejam encaminhadas para o assistente em vez de caírem num toque sem resposta ou no atendedor. Os seus clientes nunca veem um número diferente e você nunca tem de atualizar uma única listagem.

Se preferir manter a sua linha pessoal completamente separada das chamadas de negócio, o segundo caminho é obter um número dedicado novo. Podemos fornecer um número local com o seu indicativo que aponta diretamente para o assistente. Isto é prático quando está a lançar uma nova linha de serviço, quer um número limpo para publicidade, ou simplesmente prefere que o assistente tenha a sua própria identidade. Pode usá-lo a par do seu número principal e desviar para ele sempre que lhe convier.

Seja qual for o número que use, a magia está no desvio condicional de chamadas — uma função padrão em todas as redes telefónicas. Em vez de um interruptor de tudo ou nada, você decide as condições exatas em que uma chamada passa para o assistente. Há três blocos de construção, e pode combiná-los como o seu dia exigir.

Desviar todas as chamadas envia todas as chamadas recebidas diretamente para o assistente. É ideal quando está totalmente longe do telefone — numa obra, numa sala de tratamento ou fora do horário — e quer que o assistente seja a primeira e única voz que quem liga ouve. Desviar quando ocupado entra em ação apenas quando já está noutra chamada, para que o assistente apanhe o segundo e o terceiro clientes que de outra forma perderia para um sinal de ocupado. Desviar quando não atende espera um número definido de toques — normalmente quinze a vinte segundos — e só então passa a chamada, dando-lhe a hipótese de atender primeiro e garantindo ao mesmo tempo que nada escapa quando não pode.

A maioria dos negócios mistura isto num ritmo que reflete a forma como realmente trabalham. Uma configuração típica atende pessoalmente durante o dia, apoia-se no assistente quando a linha está ocupada ou após alguns toques sem resposta, e desvia tudo automaticamente assim que fecha ao fim do dia. Pessoas de dia, o assistente de noite e nos intervalos — sem chamadas perdidas, sem o jogo do atendedor e sem ninguém deixado à espera.

Configurar o desvio leva um código curto marcado a partir do seu próprio telefone, e o código exato depende do seu operador. Não tem de descobrir sozinho: a nossa equipa de integração acompanha-o passo a passo numa chamada rápida, confirma que está a encaminhar corretamente com uma ou duas chamadas de teste e ajuda a afinar o tempo de toque para que a passagem pareça natural. Uma vez tudo no sítio, pode alterar as condições a qualquer momento — ligar o assistente numa semana atarefada, desligá-lo quando tem a equipa completa — diretamente do seu telefone, sem contratos para refazer e sem número a abdicar.