28 idiomas, automaticamente

A maioria das configurações telefónicas obriga a uma escolha que nenhum negócio devia ter de fazer: escolher um idioma e perder discretamente todos os clientes que não o falam. O Vunoon elimina esse compromisso. O seu assistente telefónico com IA compreende e fala 28 idiomas, e move-se entre eles como um rececionista verdadeiramente multilíngue faria — ouvindo a pessoa do outro lado da linha e indo ao seu encontro.

Começa com o idioma que escolhe na configuração. Esse idioma principal define a saudação, o tom predefinido e as primeiras palavras que quem liga ouve quando a linha se estabelece. Escolha o idioma que a maioria dos seus clientes realmente fala, não o que está escrito na sua papelada. Esta única definição cobre a maioria do dia a dia das suas chamadas e é a única decisão de idioma que alguma vez tem de tomar.

A partir daí, a deteção acontece sozinha. No momento em que quem liga responde noutro idioma, o assistente reconhece-o pelas primeiras palavras e muda — a meio da frase, sem menu, sem lhe pedir que carregue num número ou que se repita. Um hóspede de hotel pode começar em inglês e terminar a reserva em japonês; o cliente de um técnico pode passar de alemão para turco sem nunca notar a transição. A conversa continua simplesmente no idioma em que quem liga se sente à vontade, que é exatamente quando as pessoas relaxam, explicam com clareza o que precisam e concretizam a marcação.

Isto importa sobretudo para as chamadas que de outra forma perderia. Quem liga e encontra uma voz que não fala o seu idioma desliga e procura um concorrente. Servir uma base de clientes multilíngue costumava significar contratar para isso ou aceitar as falhas; aqui está integrado. Cidades cheias de turistas, bairros de imigrantes, regiões fronteiriças, empresas viradas para a exportação — o assistente trata cada pessoa que liga como um verdadeiro potencial cliente, em vez de um problema de idioma a desviar.

O que chega até si mantém-se simples. Independentemente do idioma em que a chamada decorreu, o resumo, os dados captados e a transcrição chegam ao seu painel NO SEU idioma. Lê cada interação num relance sem ter de traduzir nada, para que uma receção poliglota nunca se transforme numa caixa de entrada poliglota que não consegue acompanhar.

Não há nada extra para configurar nem nada extra a pagar. Todos os 28 idiomas estão incluídos em todos os planos, ativos desde a sua primeira chamada. Não tem de ativar idiomas, prever de quais vai precisar ou comprar extras quando um novo tipo de cliente começa a ligar — toda a gama está simplesmente ali, a funcionar discretamente em segundo plano sempre que alguém precisa.