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Guias curtos e práticos. Não encontra algo? Escreva-nos — uma pessoa responde no prazo de um dia útil.
Contactar o suporteTirar o máximo partido do seu assistente telefónico com IA
Pense no Vunoon menos como um software que instala e mais como um novo colega que informa. Quanto melhor descrever como o seu negócio realmente funciona — os seus serviços, o seu horário, as perguntas que os clientes fazem dez vezes por dia — mais naturalmente o seu rececionista com IA lida com conversas reais. A maioria dos donos consegue um assistente convincente numa tarde, e um assistente polido ao longo da semana seguinte, à medida que reouve chamadas de teste e afina algumas respostas.
Os guias abaixo seguem a ordem por que a maioria das pessoas trabalha: configurar o assistente, testá-lo a sério por chat e por voz, ensinar-lhe as respostas que têm de ser exatas e depois ligar o seu número e deixá-lo começar a cobrir as chamadas perdidas e fora de horas. Não tem de os ler em sequência — mas, se é totalmente novo, comece pelo início.
Comece por falar com ele, não por ler manuais
A forma mais rápida de melhorar o seu assistente é testá-lo como um cliente difícil. Abra o testador de chat no seu painel, peça preços, tente marcar uma hora complicada, troque de idioma a meio da frase, seja vago de propósito. Cada teste é guardado com uma transcrição completa, pelo que, quando uma resposta parecer estranha, pode ver exatamente o que o assistente ouviu e corrigir a definição subjacente — normalmente uma linha na descrição dos seus serviços ou uma nova entrada de FAQ. Nada do que testa chega a um cliente real até decidir ligar o seu número.
Descreva o seu negócio por palavras simples
Não há nenhuma sintaxe especial a aprender. Escreva os seus serviços, preços e regras como os explicaria a um novo colaborador na sua primeira manhã — "Limpezas 120 €, não aceitamos sem marcação, fechado aos domingos." Quando uma resposta tem de ser palavra a palavra, como uma política de cancelamento ou instruções de estacionamento, acrescente-a como entrada de FAQ; essas têm prioridade e são repetidas literalmente. Tudo o resto, o assistente formula naturalmente no próprio idioma de quem liga.
Perguntas frequentes
As coisas que as pessoas mais querem saber antes de entrar em funcionamento.
- Tenho de arranjar um novo número de telefone?
- Não. Com o desvio condicional de chamadas o seu número existente fica nos seus cartões e no seu perfil do Google, e você decide quando o assistente atende — sempre, só quando está ocupado, só quando ninguém atende, ou apenas fora de horas. Se preferir manter as coisas separadas, também podemos fornecer um número local dedicado. A configuração leva cerca de dois minutos e a nossa equipa de integração acompanha-o.
- Posso experimentar antes de pagar?
- Sim. Construir e testar o seu assistente é gratuito, sem limite de tempo e sem cartão de crédito. Só passa a um plano pago quando liga o seu número e o assistente começa a atender chamadas reais. Até lá pode correr conversas de teste ilimitadas por chat e por voz.
- O que acontece depois de cada chamada?
- O assistente escreve um resumo de duas frases — quem ligou, o que queria, o que foi feito — e envia-o por e-mail enquanto aparece no seu painel. Pode abrir a transcrição completa ou reproduzir a gravação sempre que precisar de pormenor, e tudo é pesquisável, pelo que encontrar um cliente específico da semana passada leva segundos.
- Que idiomas trata?
- Todos os 28 idiomas suportados estão incluídos em todos os planos. Você escolhe o idioma principal da saudação; se um cliente falar outro, o assistente reconhece-o e muda a meio da chamada sem lhe ser pedido. Os seus resumos e transcrições chegam sempre no seu próprio idioma, seja qual for o que o cliente falou.
Respostas rápidas
As perguntas que as pessoas fazem antes de se inscrever — em uma linha cada.
- Preciso de um número novo?Não — o seu número existente continua a funcionar através do desvio de chamadas.
- Quanto tempo leva a configuração?Cerca de dez minutos, do registo à sua primeira chamada atendida.
- Posso ouvi-lo primeiro?Sim — teste-o por chat ou por uma chamada real antes de entrar em funcionamento.
- O que faz com as chamadas?Marca, responde a FAQs, anota recados e transfere para si tudo o que é urgente.
- Posso cancelar quando quiser?Sim — sem contrato, desligue-o sempre que quiser.
Todos os guias
Explicações curtas e práticas — cada uma focada numa única coisa que vai querer fazer.
Primeiros passos
Crie a sua conta, informe o assistente e experimente-o numa chamada de teste antes de algo entrar em funcionamento.
Comece em 5 minutos
Desde a criação da conta até à sua primeira chamada real — passo a passo.
Configurar — cerca de 5 minTestar por chat e por voz
Faça de cliente difícil antes de qualquer chamada real.
Faça de cliente difícilEnsinar respostas exatas com FAQ
Quando uma resposta tem de ser palavra a palavra, use entradas de FAQ.
Ensine-lhe as suas respostasGerir o seu assistente
Gestão do dia a dia — enviar-lhe chamadas, trabalhar entre idiomas e reler o que foi dito.
Ligar o seu número de telefone
Mantenha o seu número — o desvio leva dois minutos.
Desvie o seu número — 2 min28 idiomas, automaticamente
O assistente muda para o idioma de quem liga a meio da chamada.
Ver os 28 idiomasResumos, transcrições e gravações
Saiba o que aconteceu em cada chamada — em duas frases.
Veja como é um resumoConta e privacidade
Planos e cancelamento, mais exatamente como os dados das chamadas e as gravações são tratados.
Experimente no seu próprio número — grátis
Configure em minutos ou oiça primeiro uma chamada de demonstração ao vivo. Sem cartão de crédito.
