Um assistente telefónico de IA para institutos de beleza e unhas
Luvas calçadas, a meio de uma manicure, não é momento para pegar no telefone. O assistente recebe a marcação, explica a diferença entre verniz gel e shellac e quanto custa cada um, e transforma a chamada que não pôde atender numa marcação confirmada — mesmo com as duas mãos ocupadas e o instituto cheio.
Demonstração ao vivo
24/7
Oiça-o a atender quem lhe liga
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Gratuito e sem compromisso
Introduza o seu número — configuramos a sua demonstração ao vivo personalizada e o assistente liga-lhe. Fale com ele como se já fosse o seu assistente.
Indique o indicativo do país, por exemplo +351, +44, +49 …
Sem qualquer compromisso — contactamo-lo apenas para configurar a sua chamada de teste.
01
Soa-lhe familiar?
Luvas calçadas, cliente à sua frente — o telefone a tocar é puro stress.
Os novos clientes que comparam institutos marcam onde alguém atende primeiro.
Pedidos de marcação à noite e ao domingo caem num atendedor sem vida.
02
Uma conversa real, tratada do início ao fim
É assim que fala com quem lhe liga — caloroso, direto ao assunto e sempre a encaminhar a chamada para um resultado.
Quem liga“Olá, qual é a diferença entre gel e shellac? E quanto cobram?”
Assistente“Com todo o gosto! O shellac é um híbrido de verniz — aspeto natural, dura cerca de 2 a 3 semanas, 45 € connosco. O gel acrescenta estrutura e resistência — ideal para unhas frágeis, dura até 4 semanas, a partir de 60 €. Quer marcar para algum deles?”
Quem liga“O shellac parece-me bem. Há alguma vaga amanhã à tarde?”
Assistente“Amanhã tenho às 14h30 ou às 16h45 — ambas com a Nina, a nossa especialista de shellac.”
Quem liga“Então 16h45. Sou a Julia.”
Assistente“Marcado, Julia — amanhã às 16h45, shellac com a Nina, cerca de 60 minutos, 45 €. Vai receber uma confirmação por SMS. Estamos ansiosas por vê-la!”
A mesma chamada, registada
19:42atendida ao primeiro toque
19:42pedido de quem ligou compreendido
19:43manicure de shellac marcada · amanhã 14:00
19:43resumo + gravação na sua caixa de entrada
Experimente agora
Este é um verdadeiro assistente com IA a gerir um negócio fictício. Pergunte preços, marque uma consulta, complique — ele responde ao vivo.
Glow Beauty Studio
Demonstração ao vivo · negócio fictício
03
O que lhe tira das mãos
Explica tratamentos e preços como a sua melhor pessoa da receção
Marca pela duração do tratamento e o especialista certo
Trata de remarcações e preenche lacunas a partir da lista de espera
Responde a perguntas sobre produtos, vales e cuidados pós-tratamento
04
Porque é que negócios como o seu mudam
Ganhe as marcações fora de horas
Metade das chamadas acontece quando está fechado ou ocupado. Agora cada uma delas vira uma marcação ou uma mensagem — e não um cliente perdido.
A sua equipa trabalha sem interrupções
Acabou pousar o que tem em mãos sempre que toca. Trata das chamadas de rotina; a sua equipa fica com o cliente que tem à frente.
Cada detalhe, por escrito
Resumos, transcrições e gravações de cada chamada. Já nada depende da memória nem de papelinhos colados.
Ativo em minutos, não em semanas
Pré-treinado para o seu setor — reveja as predefinições, ajuste algumas linhas, ligue o seu número. Pronto.
05Em detalhe
O que uma recepcionista de IA faz mesmo por um instituto de beleza
Um instituto de beleza funciona com concentração. Está a desenhar uma sobrancelha, a cronometrar uma cor, a terminar um conjunto de unhas — e é exatamente o momento em que o telefone toca. A maioria dos institutos resolve isto da forma difícil: um telefone deixado a tocar, um atendedor que ninguém retorna, ou uma profissional a quebrar a concentração para meio atender enquanto um cliente espera. Um assistente telefónico de IA muda a conta. Atende ao primeiro toque, de cada vez, com voz calma e simpática, e trata sem alarido das conversas que de outro modo a tirariam do trabalho.
Conhece a sua carta de tratamentos
O assistente não se limita a tomar um nome e um número — sabe mesmo falar do que oferece. Alimentado com a sua lista de serviços, explica a diferença entre gel e shellac, quanto tempo demora mais ou menos uma madeixa, o que inclui uma limpeza de pele profunda e quanto custa cada um. Quem liga a comparar dois institutos recebe uma resposta a sério em vez de uma promessa de chamada de volta, e marca no instituto que soou a quem conhece a sua arte.
Marca pela duração e as mãos certas
Uma lima e verniz de 30 minutos e uma correção de cor de três horas não são o mesmo horário. O assistente marca em função da duração correta do tratamento e do especialista certo, para que a sua agenda se mantenha honesta e o seu dia não saia furado. Consegue oferecer as próximas duas vagas, segurar o horário, recolher o nome do cliente e enviar uma confirmação por SMS — o mesmo fluxo que a sua melhor pessoa de receção faria, sem a interrupção.
Sinais, cancelamentos e a receção atarefada
As marcações de beleza são tempo que não recupera, por isso as faltas custam. O assistente pode indicar a sua janela de cancelamento, explicar que um sinal garante os serviços mais longos e remarcar quem precisa de mudar em vez de o deixar derivar para o atendedor e desaparecer. Quando a receção está sobrecarregada — uma cliente sem marcação a sair, a chaleira ao lume, três clientes a meio do serviço — ele absorve as chamadas em excesso para que nada fique sem resposta e nenhuma marcação escape.
06Em linha
O que os clientes perguntam mesmo ao telefone
Perguntas reais a que este assistente responde numa primeira chamada — nas palavras do seu negócio, não num guião.
"Qual é a diferença entre gel e shellac, e quanto cobram?"
"Têm alguma vaga este sábado de manhã para um corte e cor?"
"Quanto tempo demora um conjunto completo de acrílico? Estou na minha hora de almoço."
"Preciso de passar a minha limpeza de pele de quinta para a próxima semana — pode ser?"
"Pedem sinal, e o que acontece se eu tiver de cancelar?"
"Posso comprar um vale-presente por telefone para o aniversário da minha irmã?"
07Um guia prático
Um guia prático para gerir o telefone do seu instituto com uma recepcionista de IA
Ligar um assistente telefónico leva minutos. Fazê-lo compensar na sua primeira semana — sem confundir as clientes habituais nem desvalorizar as suas profissionais — depende de como o configura. Eis como um dono de instituto ou spa pode lançá-lo de forma limpa, ensinar-lhe a sua carta, proteger o seu tempo com sinais, transformar chamadas em marcações mais completas e saber que está mesmo a funcionar.
- 1
Lance-o pela cadeira de que menos se pode dar ao luxo de sair
Não lhe entregue todas as chamadas logo no primeiro dia. Comece onde o telefone a tocar mais lhe custa — geralmente as horas de meio de serviço e depois de fechar — e deixe as chamadas calmas da manhã com a sua receção enquanto constrói confiança. Aponte-lhe a linha apenas quando está com um cliente ou o instituto está fechado, para que apanhe o pedido de marcação de sábado à noite e o novo cliente a comparar dois institutos à hora de almoço: exatamente as chamadas que antes ficavam sem resposta. Passe os primeiros dias a ler as transcrições que ele capta, a corrigir qualquer linha que não soe ao seu instituto, e a alimentá-lo com as duas ou três coisas que os clientes perguntaram e em que tropeçou. Quando essas horas de excesso correrem limpas durante uma semana, alargue-o ao excesso de dia, depois ao atendimento ao primeiro toque. Cada passo é uma decisão que toma a partir do que leu, não um botão que liga e esquece.
- 2
Ensine-lhe a sua carta, os seus sinais e onde está a linha
A diferença entre um assistente útil e um atendedor sofisticado é o que lhe dá. Dê-lhe a sua lista real de serviços com durações e preços honestos — gel versus shellac, quanto demora mesmo uma madeixa, o que inclui uma limpeza de pele profunda — para que um cliente a pesar dois institutos receba uma resposta confiante em vez de uma promessa de chamada de volta. Defina as suas regras de marcação com clareza: que tratamentos precisam de sinal, qual a duração da sua janela de cancelamento e que serviços mais longos nunca devem ser marcados sem garantir o horário. Depois trace a linha entre o que ele assume e o que chega a si: deixe-o tratar de marcações, remarcações, perguntas de preços e cuidados pós-tratamento, e vales-presente, mas escreva a sua regra de escalonamento para que tudo o que seja sensível — uma reclamação, uma reação a um produto, um pedido delicado — caia depressa numa pessoa. Dê-lhe uma saudação na sua própria voz e identifique os seus especialistas, para que quem liga saiba que chegou ao seu instituto e não a uma linha genérica.
- 3
Use-o para marcar de forma mais completa, não só para marcar — depois verifique os números todas as semanas
Um assistente telefónico ganha mais quando marca a consulta certa, não apenas uma consulta. Diga-lhe os seus pares naturais — uma cliente de cor a quem se deve oferecer um tratamento complementar, o arranjo de sobrancelhas que encaixa bem antes de uma limpeza de pele, a remarcação fixa que uma habitual costuma querer — e deixe-o sugeri-los da mesma forma calma que a sua melhor pessoa da receção faria, nunca insistente. Também consegue encaixar a sua lista de espera nas lacunas de última hora e indicar o seu sinal para que os serviços mais longos se mantenham. Para saber que está a funcionar, observe três coisas em que já confia, todas as semanas, no primeiro mês. Primeiro, a taxa de atendimento: quantas chamadas recebidas terminam agora numa marcação em vez de num atendedor sem vida, sobretudo às noites e aos domingos. Segundo, o valor médio: se as sugestões de complemento do assistente estão a empurrar para cima o valor típico da marcação. Terceiro, a sua contagem de cadeiras vazias: à medida que preenche cancelamentos e remarca faltas, as lacunas de última hora devem encolher de forma visível. Leia algumas transcrições ao lado dos números, ajuste uma coisa de cada vez, e em poucas semanas o padrão costuma ser claro — menos chamadas perdidas, cadeiras mais cheias e marcações que valem mais do que antes.
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