Um assistente telefónico com IA para alojamento local e anfitriões
Um hóspede liga por causa do cofre da chave às 22h00. Um interessado liga a perguntar sobre disponibilidade enquanto está no seu emprego. Um contacto de um portal chega ao meio-dia e arrefece às duas. O assistente apanha tudo isto — confirma uma estadia, orienta alguém no cofre, regista uma avaria — e entrega-lhe um resumo arrumado para ler quando realmente lhe der jeito.
Demonstração ao vivo
24/7
Oiça-o a atender quem lhe liga
Peça uma chamada de demonstração em qualquer uma das 28 línguas e faça você mesmo de cliente difícil.
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Gratuito e sem compromisso
Introduza o seu número — configuramos a sua demonstração ao vivo personalizada e o assistente liga-lhe. Fale com ele como se já fosse o seu assistente.
Indique o indicativo do país, por exemplo +351, +44, +49 …
Sem qualquer compromisso — contactamo-lo apenas para configurar a sua chamada de teste.
01
Soa-lhe familiar?
Gere alojamentos a par de um emprego a tempo inteiro — as chamadas chegam nas piores alturas.
Hóspedes à porta com um problema no check-in precisam de ajuda já.
Os portais de reserva enviam contactos que arrefecem se ninguém responder depressa.
02
Uma conversa real, tratada do início ao fim
É assim que fala com quem lhe liga — caloroso, direto ao assunto e sempre a encaminhar a chamada para um resultado.
Quem liga“Olá, estamos no apartamento mas o cofre da chave não abre!”
Assistente“Lamento muito — vamos resolver já. Pode dizer-me que apartamento reservou, para eu o orientar?”
Quem liga“Seaview 2, acabámos de chegar.”
Assistente“Obrigado! Para o Seaview 2: carregue com firmeza na tampa preta, introduza 4-8-2-5 e puxe para baixo. O cofre por vezes prende quando está frio. Abriu?”
Quem liga“...sim! Abriu, já entrámos. Obrigado!”
Assistente“Ótimo — bem-vindos! O código do Wi-Fi está no frigorífico e enviei-lhe por mensagem o guia da casa. Boa estadia, e ligue-me a qualquer hora se precisar de alguma coisa.”
A mesma chamada, registada
19:42atendida ao primeiro toque
19:42pedido de quem ligou compreendido
19:43problema do cofre resolvido · check-in confirmado
19:43resumo + gravação na sua caixa de entrada
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Este é um verdadeiro assistente com IA a gerir um negócio fictício. Pergunte preços, marque uma consulta, complique — ele responde ao vivo.
Seaview Apartments
Demonstração ao vivo · negócio fictício
03
O que lhe tira das mãos
Resolve dúvidas de check-in e da casa com as suas instruções guardadas
Responde a pedidos de disponibilidade e preço dos seus anúncios
Encaminha problemas reais (aquecimento, água, ficar fechado fora) para si ou para o seu técnico
Fala as línguas dos seus hóspedes internacionais
04
Porque é que negócios como o seu mudam
Ganhe as marcações fora de horas
Metade das chamadas acontece quando está fechado ou ocupado. Agora cada uma delas vira uma marcação ou uma mensagem — e não um cliente perdido.
A sua equipa trabalha sem interrupções
Acabou pousar o que tem em mãos sempre que toca. Trata das chamadas de rotina; a sua equipa fica com o cliente que tem à frente.
Cada detalhe, por escrito
Resumos, transcrições e gravações de cada chamada. Já nada depende da memória nem de papelinhos colados.
Ativo em minutos, não em semanas
Pré-treinado para o seu setor — reveja as predefinições, ajuste algumas linhas, ligue o seu número. Pronto.
05Em detalhe
O que uma rececionista virtual faz por um alojamento de curta duração
Gerir um alojamento local é um negócio de telefone escondido dentro de um negócio de hospitalidade. A maioria das chamadas não são emergências — são o mesmo punhado de perguntas, feitas a horas em que nem sempre pode atender. Eis como um serviço de atendimento com IA se encaixa na forma como os anfitriões realmente trabalham.
Os hóspedes ligam de fusos horários diferentes — e às piores horas
Um hóspede estrangeiro marca um voo tardio, chega à meia-noite e liga para perguntar onde estacionar. Outro telefona às 6 da manhã na hora dele, que é o meio da sua noite. Com alojamentos geridos por conta própria, o telefone não respeita o seu calendário — e uma chamada perdida à chegada torna-se uma avaliação de uma estrela sobre «falta de apoio». Uma rececionista com IA atende sempre, na língua do hóspede, repete as instruções de chegada que guardou e só o acorda quando algo precisa mesmo de si.
Perguntas de reserva e disponibilidade, respondidas antes de o contacto arrefecer
Quem liga a perguntar «a cabana está livre no fim de semana prolongado?» é um hóspede a decidir agora mesmo — e marcará o anúncio seguinte se ninguém atender. O assistente trata de perguntas sobre disponibilidade, estadia mínima, escalão de preço e política de animais a partir dos dados que lhe deu, regista as datas e o contacto e encaminha um pedido limpo para si ou para o seu gestor de canais. A chamada que antes tocava à hora do jantar passa a ser um resumo de reserva na sua caixa de entrada.
Check-in, acesso e a pergunta que todo o anfitrião ouve à porta
O cofre que prende quando está frio. O código do Wi-Fi colado atrás do frigorífico. A noite do lixo, o termóstato em graus Celsius, o portão que precisa de um puxão firme. São estas as chamadas que chegam enquanto o hóspede está literalmente à porta. Como o assistente guarda o guia escrito de cada propriedade, consegue orientar um hóspede que ficou fechado fora, reenviar o código de acesso por mensagem e confirmar que entrou — sem que tenha de sair da sua própria mesa de jantar.
06Em linha
O que os hóspedes lhe podem perguntar
Perguntas reais a que este assistente responde numa primeira chamada — nas palavras do seu negócio, não num guião.
«Estamos no apartamento mas o cofre da chave não abre — qual é o código?»
«A cabana está disponível no fim de semana do dia 14, e qual é a estadia mínima?»
«O aquecimento não liga e está um gelo — alguém pode ajudar esta noite?»
«A que horas é o check-out, e podemos deixar a bagagem depois?»
«Onde estacionamos, e precisamos de dístico para a rua?»
«O espaço aceita um cão, e há uma taxa de limpeza por isso?»
07Um guia prático
O guia de configuração do anfitrião: pôr o assistente a trabalhar
Saber o que uma rececionista com IA faz é uma coisa; pô-la a funcionar nos seus anúncios é outra. Esta é a parte prática — o que carregar antes da primeira chamada, como lidar com hóspedes noutros fusos horários, que perguntas de check-in e de acesso definir num guião, como manter várias propriedades em ordem e como saber se está realmente a compensar.
- 1
Implemente uma propriedade de cada vez
Comece pelo seu anúncio mais movimentado, não por todos ao mesmo tempo. Anote o que repete todas as semanas — o código exato do cofre e o truque para o abrir, o nome e a palavra-passe do Wi-Fi, dados de estacionamento e dísticos, noites do lixo, horas de check-in e check-out e a ou duas regras da casa que realmente faz cumprir. Entregue isso ao assistente como as notas da propriedade, depois ligue para o seu próprio número e passe por tudo como um hóspede faria. Ajuste as respostas que soem estranhas, acrescente a pergunta que se esqueceu, e só então acrescente o anúncio seguinte. Uma semana de uma propriedade bem afinada vale mais do que cinco à pressa.
- 2
Defina as regras para chamadas noutros fusos horários
Os hóspedes estrangeiros não ligam no seu horário, por isso decida à partida o que o assistente resolve sozinho e o que justifica uma mensagem para si às 3 da manhã. Um bom padrão: deixá-lo tratar das indicações de chegada, do cofre, do Wi-Fi e das horas de check-out a toda a hora sem o acordar, e reservar o escalonamento para problemas reais — sem aquecimento, sem água, uma fechadura que não abre ou um hóspede que não consegue mesmo entrar. Dê-lhe uma frase de recurso para a coisa rara que não saiba responder («vou passar isto ao anfitrião logo de manhã e ele liga-lhe») para que quem liga à meia-noite nunca fique sem saída.
- 3
Crie um guião para as perguntas da porta e mantenha várias propriedades em ordem
As chamadas que chegam enquanto o hóspede está à porta são previsíveis, por isso escreva-as: os passos de acesso por ordem, o que fazer se o código falhar, como o reenviar por mensagem e a quem recorrer se alguém ficar mesmo fechado fora. Com mais do que um anúncio, faça da pergunta «que apartamento reservou?» a primeira do assistente, e identifique claramente as notas de cada propriedade para que o código do Seaview 2 nunca seja dado para o chalé. Uma vez por semana, percorra os resumos das chamadas: procure a mesma pergunta a repetir-se — é sinal para arranjar uma fechadura presa ou atualizar uma nota — e conte as reservas e as chamadas fora de horas que ele apanhou por si. Esse total, comparado com as chamadas perdidas que costumava perder, é a verdadeira medida de se vale a pena manter.
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