Помощен център

Извлечете максимума от вашия AI телефонен асистент

Мислете за Vunoon не толкова като за софтуер, който инсталирате, а по-скоро като за нов колега, когото инструктирате. Колкото по-добре опишете как всъщност работи бизнесът ви — вашите услуги, работно време, въпросите, които обаждащите се задават по десет пъти на ден — толкова по-естествено вашият AI рецепционист се справя с реални разговори. Повечето собственици получават убедителен асистент за един следобед и изпипан през следващата седмица, докато преслушват тестови обаждания и затягат няколко отговора.

Ръководствата по-долу следват реда, в който повечето хора работят: настройте асистента, тествайте го здраво чрез чат и с глас, научете го на отговорите, които трябва да са точни, после свържете номера си и го оставете да започне да покрива изпуснатите обаждания и тези извън работно време. Не е нужно да ги четете последователно — но ако сте съвсем нов, започнете отгоре.

Започнете, като говорите с него, а не като четете ръководства

Най-бързият начин да подобрите асистента си е да го тествате като труден клиент. Отворете чат тестера в таблото си, питайте за цени, опитайте да запазите неудобен час, сменете езика насред изречението, бъдете нарочно неясни. Всеки тест се запазва с пълен препис, така че когато отговор изглежда не наред, виждате точно какво е чул асистентът и поправяте основната настройка — обикновено един ред в описанието на услугите ви или нов запис в ЧЗВ. Нищо, което тествате, не достига до реален обаждащ се, докато не изберете да свържете номера си.

Опишете бизнеса си с прости думи

Няма специален синтаксис за научаване. Напишете услугите, цените и правилата си така, както бихте ги обяснили на нов служител в първата му сутрин — „Почистване 120 лв., не приемаме без записан час, в неделя сме затворени.“ Когато отговор трябва да е дума по дума, например политика за анулиране или указания за паркиране, добавете го като запис в ЧЗВ; те имат приоритет и се повтарят дословно. Всичко останало асистентът формулира естествено на собствения език на обаждащия се.

Бързи отговори

Въпросите, които хората задават, преди да се регистрират — всеки в един ред.

• Трябва ли ми нов номер?Не — съществуващият ви номер продължава да работи чрез пренасочване на обаждания.
• Колко време отнема настройката?Около десет минути от регистрацията до първото отговорено обаждане.
• Мога ли първо да го чуя?Да — тествайте го чрез чат или с реално телефонно обаждане, преди да пуснете на живо.
• Какво прави с обажданията?Запазва часове, отговаря на ЧЗВ, приема съобщения и прехвърля всичко спешно към вас.
• Мога ли да анулирам по всяко време?Да — без договор, изключете го когато пожелаете.