Un asistente telefónico con IA para hoteles y casas rurales
La recepción no puede estar en dos sitios a la vez, y por la noche a menudo no está en ninguno. El asistente atiende la reserva de última hora, las preguntas sobre la llegada, el desayuno y el aparcamiento, y traslada a tu equipo cualquier incidencia real de un huésped — para que un teléfono que suena a medianoche no te cueste nunca una estancia.
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24/7
Escúchalo atender a quienes te llaman
Solicita una llamada de demostración en cualquiera de los 28 idiomas y haz tú mismo de cliente imposible.
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Gratis y sin compromiso
Introduzca su número y prepararemos su demo en directo personalizada para que el asistente le llame. Hable con él como si ya fuera su asistente.
Indique el prefijo de su país, p. ej. +34, +44, +49 …
Sin ningún compromiso: solo le contactaremos para preparar su llamada de prueba.
01
¿Te suena de algo?
Las llamadas de reserva de noche y de primera hora se quedan sin atender.
La recepción registra a unos huéspedes mientras el teléfono suena al lado.
Las mismas veinte preguntas — aparcamiento, desayuno, hora de entrada — todo el día, cada día.
02
Una conversación real, resuelta de principio a fin
Así habla con quienes le llaman: cercano, al grano y siempre llevando la llamada hacia un resultado.
Quien llama“Hola, ¿tienen una habitación doble este fin de semana, de viernes a domingo?”
Asistente“¡Buenos días! Sí — de viernes a domingo tengo una doble Confort por 145 $ la noche con desayuno incluido, o nuestra habitación Panorama por 189 $. Ambas con cancelación gratuita hasta las 18:00 del día de llegada.”
Quien llama“La Confort nos vale. ¿Podemos hacer el check-in tarde, sobre las 23:00? ¿Y hay aparcamiento?”
Asistente“Por supuesto — el check-in es automático a partir de las 22:00, le enviaré el código de la puerta por SMS el día de llegada. El aparcamiento es gratuito detrás del edificio. ¿Le reservo la doble Confort para 2 noches a su nombre?”
Quien llama“Sí, por favor, Anderson.”
Asistente“Hecho, Sr. Anderson — doble Confort, de viernes a domingo, 2 huéspedes, 290 $ en total. La confirmación y los datos de llegada van de camino por SMS. ¡Le esperamos con mucho gusto!”
La misma llamada, registrada
19:42atendida al primer tono
19:42petición de quien llama, entendida
19:43doble reservada · cancelación gratis hasta las 18:00
19:43resumen + grabación en tu bandeja de entrada
Ahora pruébalo tú mismo
Este es un asistente de IA real que gestiona un negocio ficticio. Pregunta precios, reserva una cita, ponle las cosas difíciles: responde en directo.
Hotel Aurora
Demo en directo · negocio ficticio
03
Lo que te quita de encima
Atiende solicitudes de disponibilidad y reserva habitaciones con tus tarifas
Explica la llegada, el aparcamiento, el desayuno y el check-in tardío
Deriva las peticiones de los huéspedes a limpieza o a recepción
Responde en el idioma del huésped — 28 de ellos
04
Por qué cambian negocios como el tuyo
Gana las reservas de fuera de horario
La mitad de las llamadas llegan cuando estás cerrado u ocupado. Ahora cada una se convierte en una reserva o un mensaje, no en un cliente perdido.
Tu equipo trabaja sin interrupciones
Se acabó soltar lo que tienes entre manos cada vez que suena el teléfono. Él atiende las llamadas rutinarias; tu equipo se queda con el cliente que tiene delante.
Cada detalle, por escrito
Resúmenes, transcripciones y grabaciones de cada llamada. Ya nada depende de la memoria ni de notas adhesivas.
En marcha en minutos, no en semanas
Preconfigurado para tu sector: revisa los ajustes por defecto, retoca un par de líneas, conecta tu número. Listo.
05En profundidad
Lo que un recepcionista con IA hace de verdad por un hotel
El teléfono de un hotel nunca suena en un buen momento. Suena mientras registras a una familia de cuatro, mientras cargas con el equipaje, a las 2 de la madrugada cuando el mostrador está vacío. Cada una de esas llamadas es un huésped decidiendo si reserva contigo o pasa al siguiente alojamiento de la lista. Un asistente telefónico con IA contesta al primer tono — siempre, en el idioma de quien llama — y convierte esos momentos en reservas confirmadas en lugar de mensajes de voz que nadie devuelve.
Cuando la recepción ya está desbordada
Salidas por la mañana, llegadas por la tarde, una entrega en la puerta — y el teléfono suena igual. La mayoría de quienes llaman no dejan mensaje; simplemente cuelgan y prueban en el alojamiento de al lado. El asistente atiende el desbordamiento en cuanto tu equipo está ocupado, mantiene la conversación, da la tarifa correcta y reserva la habitación, y luego deja un resumen claro en la bandeja de recepción. Nadie queda en espera, y nadie se escapa porque la línea estaba ocupada.
Las llamadas que llegan cuando ya te has ido a casa
Las peticiones de última hora de la tarde y de primera de la mañana son por donde se escapan las reservas en silencio. Un huésped llega tarde, una pareja se decide por un fin de semana a las 23:00, un viajero de negocios necesita habitación para mañana. El asistente trabaja toda la noche como servicio de atención fuera de horario: comprueba lo que hay libre, explica tus condiciones de cancelación, toma la reserva y envía una confirmación por SMS con los datos de llegada — para que te despiertes con habitaciones llenas, no con una lista de llamadas perdidas.
Disponibilidad, tarifas y las veinte preguntas que respondes cada día
«¿Tienen habitación este fin de semana?» «¿Cuánto cuesta con desayuno?» «¿Hay aparcamiento?» «¿Podemos entrar tarde?» Estas llegan todo el día y casi nunca cambian. El asistente conoce tus tipos de habitación, tarifas, desayuno, aparcamiento y normas de entrada, así que responde con claridad y coherencia y pasa directamente a la reserva cuando el huésped está listo. Y no se queda en las ventas: un huésped alojado que pide toallas extra o una salida tardía queda registrado y se deriva a limpieza o a recepción, y las peticiones urgentes pasan a una persona real de inmediato.
06Al teléfono
Lo que los huéspedes preguntan de verdad por teléfono
Preguntas reales que este asistente responde en la primera llamada, con las palabras de tu negocio y no con un guion enlatado.
¿Tienen una habitación doble libre este fin de semana, y cuál es la tarifa con desayuno?
Llegaremos sobre la medianoche — ¿es posible el check-in tardío?
¿El aparcamiento está incluido, y es gratuito?
¿Podemos cancelar si cambian nuestros planes, y hasta cuándo?
¿La habitación admite mascotas, y hay un cargo extra?
¿Podrían subir toallas extra a la habitación 214?
07Una guía práctica
Una guía práctica para poner a trabajar a un recepcionista con IA en tu hotel
Conectar un asistente telefónico lleva una tarde. Convertirlo en habitaciones vendidas — sin confundir a los huéspedes ni dejar en mal lugar a tu recepción — es cuestión de adónde lo apuntas primero y qué vigilas después. Así puede un propietario o un jefe de turno implantarlo con buen orden, captar las reservas que pierdes fuera de horario y saber, semana a semana, si se está rentabilizando.
- 1
Apúntalo al mostrador vacío antes que al ocupado
No le entregues todas las llamadas el primer día. Empieza por las dos franjas en las que no tienes a nadie al teléfono: la madrugada, y los momentos en que la recepción está a mitad de un check-in con la línea sonando al lado. Deriva las llamadas al asistente solo cuando el mostrador esté cerrado o ya esté con otra llamada, y deja el resto a tu equipo por ahora. Ese comienzo acotado hace que atienda a la pareja que se decide por un fin de semana a las once de la noche y al viajero de negocios que necesita habitación para mañana — llamadas que iban directas al buzón de voz — mientras tus recepcionistas siguen atendiendo a los huéspedes que tienen delante. Dedica la primera semana a leer las transcripciones que captura: carga tus tipos de habitación reales, las tarifas actuales con y sin desayuno, tu plazo de cancelación, las normas de aparcamiento y de llegada tardía, y corrige cualquier respuesta que no suene a tu casa. Cuando una semana de atención fuera de horario funcione sin fallos, amplíalo al desbordamiento de día, y luego a la atención al primer tono. Cada paso es una decisión que tomas a partir de lo que has visto, no un interruptor que enciendes y olvidas.
- 2
Deja que cierre reservas, pero mantén las peticiones de los huéspedes cerca del mostrador
Una reserva y la petición de un huésped no son la misma tarea, y la línea entre ambas es donde esto ayuda o molesta. Dale al asistente el control total de la conversación de venta — disponibilidad, tarifas, las preguntas habituales sobre desayuno, aparcamiento y entrada, y la toma de la reserva con confirmación por SMS — porque son repetitivas y las gestiona con coherencia a cualquier hora. Los asuntos de huéspedes alojados son distintos: una toalla extra a la habitación 214 o una salida tardía deben quedar registrados y derivarse directamente a limpieza o a recepción como una nota clara y con hora, y cualquier cosa que suene urgente o molesta — un problema en la habitación, un huésped tardío atrapado en la puerta — debe llegar a una persona real de inmediato, sin esperar en una cola. Escribe esa regla de escalado con claridad. Dale un saludo con tu propia voz, no un guion genérico, y deja que los huéspedes lleguen a una persona cuando lo deseen. Díselo también a los huéspedes: una línea en tu página de reservas y en tu mensaje de buzón convierte la línea fuera de horario de sorpresa en motivo de confianza.
- 3
Lee tres cifras cada semana, y unas cuantas transcripciones junto a ellas
No necesitas un panel para saber si esto funciona — ya controlas lo que importa. Durante el primer mes, revisa tres cosas cada semana. Primero, la tasa de atención: cuántas llamadas entrantes terminan ahora en una respuesta o una reserva en lugar de en un registro de llamada perdida, sobre todo entre medianoche y el desayuno. Segundo, las habitaciones reservadas a partir de esas llamadas — la cifra donde se gana el sueldo, porque una reserva tomada con el mostrador a oscuras es ocupación que habrías perdido sin más. Tercero, dónde caen las llamadas: la proporción que va al asistente frente a la que saca a un recepcionista de un check-in, que te dice cuánta presión le has quitado al mostrador. Lee un puñado de transcripciones junto a las cifras para oír cómo reaccionan los huéspedes y ajustar un dato cada vez. En pocas semanas el patrón suele estar claro: menos llamadas perdidas a las 2 de la madrugada, menos huéspedes que reservaron en otro sitio porque tu línea estaba ocupada, y una lista de llegadas más llena — que es la única prueba que vale la pena tener.
Pruébalo en tu propio número, gratis
Configúralo en minutos, o escucha antes una llamada de demostración en directo. Sin tarjeta de crédito.
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