01Centrum nápovědy

Centrum nápovědy

Krátké, praktické návody. Něco nemůžete najít? Napište nám — odpoví vám člověk do jednoho pracovního dne.

Jak ze svého AI telefonního asistenta vytěžit maximum

Berte Vunoon méně jako software, který instalujete, a víc jako nového kolegu, kterého zaškolujete. Čím lépe popíšete, jak vaše firma skutečně funguje — vaše služby, vaše hodiny, otázky, které volající kladou desetkrát denně — tím přirozeněji vaše AI recepční zvládá skutečné konverzace. Většina majitelů má přesvědčivého asistenta za jedno odpoledne a vybroušeného během následujícího týdne, jak si zpětně poslechnou testovací hovory a doladí pár odpovědí.

Návody níže jdou v pořadí, ve kterém většina lidí pracuje: nastavte asistenta, otestujte ho pořádně chatem i hlasem, naučte ho odpovědi, které musí být přesné, pak připojte své číslo a nechte ho začít pokrývat zmeškané hovory a hovory mimo pracovní dobu. Nemusíte je číst popořadě — ale pokud jste úplně noví, začněte odshora.

Začněte tím, že na něj mluvíte, ne čtením manuálů

Naprosto nejrychlejší způsob, jak svého asistenta zlepšit, je testovat ho jako nepříjemný zákazník. Otevřete chatovací tester na svém dashboardu, ptejte se na ceny, zkuste si rezervovat nešikovný termín, přepínejte uprostřed věty jazyky, buďte záměrně vágní. Každý test se ukládá s celým přepisem, takže když nějaká odpověď působí nepatřičně, vidíte přesně, co asistent slyšel, a opravíte základní nastavení — obvykle jeden řádek v popisu vašich služeb nebo nový záznam FAQ. Nic, co testujete, se nedostane ke skutečnému volajícímu, dokud se nerozhodnete připojit své číslo.

Popište svou firmu běžnými slovy

Není žádná speciální syntaxe k naučení. Své služby, ceny a pravidla pište tak, jak byste je vysvětlovali nováčkovi hned první ráno — „Čištění 3000 Kč, nebereme bez objednání, v neděli zavřeno.“ Když musí být odpověď slovo od slova, jako storno podmínky nebo pokyny k parkování, přidejte ji jako záznam FAQ; ty mají přednost a opakují se doslovně. Vše ostatní asistent přirozeně formuluje v jazyce volajícího.

Časté otázky

To, co lidé nejčastěji chtějí vědět, než spustí naostro.

Musím si pořídit nové telefonní číslo?: Ne. Díky podmíněnému přesměrování hovorů zůstane vaše stávající číslo na vašich vizitkách i na vašem profilu na Googlu a vy rozhodujete, kdy asistent odpovídá — vždy, jen když máte obsazeno, jen když nikdo nezvedá, nebo jen mimo pracovní dobu. Pokud byste raději věci oddělili, můžeme také poskytnout vyhrazené místní číslo. Nastavení zabere asi dvě minuty a náš tým pro uvedení vás jím provede.
Můžu to vyzkoušet, než cokoliv zaplatím?: Ano. Stavba a testování vašeho asistenta jsou zdarma, bez časového limitu a bez platební karty. Na placený tarif přejdete teprve, když připojíte své číslo a asistent začne přijímat skutečné hovory. Do té doby můžete vést neomezené testovací konverzace chatem i hlasem.
Co se stane po každém hovoru?: Asistent napíše dvouvětné shrnutí — kdo volal, co chtěl, co se vyřídilo — a pošle ho e-mailem, zatímco se objeví ve vašem dashboardu. Kdykoliv potřebujete detail, můžete otevřít celý přepis nebo přehrát nahrávku, a vše je prohledávatelné, takže najít konkrétního volajícího z minulého týdne zabere pár sekund.
Jaké jazyky zvládá?: Všech 28 podporovaných jazyků je součástí každého tarifu. Vyberete hlavní jazyk pro pozdrav; pokud volající mluví jiným, asistent ho rozpozná a přepne uprostřed hovoru, aniž by byl požádán. Vaše shrnutí a přepisy vždy dorazí ve vašem vlastním jazyce, ať volající mluvil jakkoliv.

Rychlé odpovědi

Otázky, které lidé kladou, než se zaregistrují — každá na jeden řádek.

Potřebuji nové číslo?Ne — vaše stávající číslo funguje dál díky přesměrování hovorů.
Jak dlouho trvá nastavení?Asi deset minut od registrace po první přijatý hovor.
Můžu si ho nejdřív poslechnout?Ano — vyzkoušejte ho chatem nebo skutečným telefonním hovorem, než spustíte naostro.
Co dělá s hovory?Objednává, odpovídá na FAQ, bere vzkazy a cokoliv naléhavého přepojí na vás.
Můžu kdykoliv zrušit?Ano — žádná smlouva, vypněte ho, kdykoliv chcete.