ענו בשפת הלקוח שלכם. בכל אחת מהן.

ערי תיירות, ערים בינלאומיות, שכונות מעורבות: המתקשרים שלכם מדברים תריסר שפות, והם לא מתקשרים מראש לשאול באילו אתם מטפלים. הם פשוט מחייגים, ותוך כמה שניות מחליטים אם זה מקום שמבין אותם. העוזר מדבר 28 שפות ולעולם לא מכריח אותם לבחור.

להתחיל בחינם

מענה רב‑לשוני — שלום ראשון · 11:20 — המתקשר נענה בשפתו, בלי מוזיקת המתנה.

הבעיה

מתקשרים בשפה זרה מתקשים, מתביישים, מוותרים.
גיוס צוות דלפק רב‑לשוני יקר ולרוב מכסה לא יותר משתי שפות.
אורחים בינלאומיים קובעים במקום אחר — איפה שמישהו מבין אותם.

איך העוזר פותר אותה

העוזר מזהה את שפת המתקשר ומחליף אליה מיד — אפילו באמצע שיחה.
28 שפות, באיכות שפת אם, מסביב לשעון — מאנגלית וספרדית ועד יפנית וערבית.
הסיכומים מגיעים אליכם בשפה שלכם, בכל שפה שהמתקשר דיבר.

מה משתנה

כל מתקשר מקבל מענה בשפתו

תורים בינלאומיים שפעם איבדתם, נקלטים

עוזר אחד מחליף דלפק קבלה רב‑לשוני

פתרו את זה עבור העסק שלכם

הגדרה חינם תוך דקות — או הקשיבו קודם איך הוא מנהל שיחה בזמן אמת.

Picks up every call instantly, day or night — no missed callers.
Handles the routine questions and bookings on its own.
Knows when to take a message or pass the call to your team.

התנסו עכשיו בשיחה חיה

חינם וללא התחייבות

הזינו את מספר הטלפון שלכם — עוזר ה-AI שלנו יתקשר אליכם מיד. דברו איתו כאילו הוא כבר העוזר שלכם.

נא לכלול קידומת מדינה, למשל ‎+972, +44, +49 …

אישור קצר ב-SMS להגנה מפני שימוש לרעה — מיד לאחר מכן הטלפון שלכם יצלצל.

02לעומק

איך מזכירה רב‑לשונית באמת עובדת בשיחה

גיוס דלפק רב‑לשוני פירושו לגייס לשתיים או שלוש שפות לכל היותר, ורק בשעות שבהן אותם אנשים במקרה עובדים. מזכירה וירטואלית רב‑לשונית AI נוקטת בדרך אחרת: היא מקשיבה איך כל מתקשר מדבר, עונה לו באותו אופן, ועושה זאת לכל שיחה, בכל שפה, בכל שעה. הנה איך זה נראה בפועל.

היא שומעת את השפה לפני שהיא עונה

כשהטלפון מצלצל, המתקשר לא בוחר שפה מתפריט ולא ממתין דרך "הקש 2 לספרדית". הוא פשוט מתחיל לדבר — "Hola, quería reservar una mesa" או "Bonjour, est-ce que vous êtes ouverts ce soir?" — והמזכירה הווירטואלית AI מזהה את השפה מהמילים הראשונות האלה ומשיבה בה. אין העברה, אין המתנה, אין שתיקה מביכה בזמן שמישהו מביא עמית שלמד צרפתית בבית הספר. המתקשר פשוט מובן, מיד, וזו הסיבה היחידה שהוא נשאר על הקו במקום לנתק.

היא מחליפה באמצע שיחה כשהמתקשר עושה זאת

שיחות אמיתיות אינן מסודרות. אורח עשוי לפתוח באנגלית מהוססת, ואז להחליק לאיטלקית שפת האם שלו ברגע שהוא נרגע, או זוג עשוי להעביר את הטלפון הלוך ושוב בין שתי שפות. המזכירה הרב‑לשונית עוקבת. היא מזהה את השינוי וממשיכה בשפה שבה המתקשר הכי נוח לו לדבר, בלי לאבד את החוט של התור, השאלה או הפרטים שכבר נאספו. המטרה אינה להשוויץ ב‑28 שפות — אלא לוודא שאף מתקשר לא ייאלץ להתאמץ בשפה שקשה לו בזמן שהוא מנסה לתת לכם את העסק שלו.

היא משרתת בסיס לקוחות רב‑לשוני בלי גיוסים חדשים

בסיס לקוחות מגוון נהג לכפות בחירה קשה: או לדחות מתקשרים שלא יכולתם לתקשר איתם, או לבנות דלפק מאויש לכל שפה שהאזור שלכם מדבר — מה שכמעט אף עסק לא יכול להרשות לעצמו או לשבץ. המזכירה הווירטואלית AI מסירה את ההתלבטות. עוזר אחד מכסה אנגלית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, יפנית, ערבית ועוד, יום ולילה, כך שקהל בינלאומי מקבל מענה בדיוק כמו מקומי. ובזמן שכל מתקשר שומע את שפתו, הסיכומים וההודעות עדיין מגיעים אליכם בשלכם — כך שלהבין את הלקוחות שלכם אף פעם לא אומר שאתם צריכים.

03מדריך מעשי

להגדיר מענה רב‑לשוני: מדריך מעשי

להדליק 28 שפות זה מתג אחד, אבל חזית רב‑לשונית שבאמת משתלמת דורשת כמה החלטות מכוונות. אילו שפות להפעיל, איך הזיהוי וההחלפה מתנהגים, מה הצוות שלכם קורא אחר כך, ואיך לדעת אם זה עובד. עברו על זה פעם אחת והעוזר מטפל בכל מתקשר, בכל שפה, כמו שהייתם רוצים שמזכיר מעולה יעשה.

1
בחרו את השפות שמתאימות למתקשרים האמיתיים שלכם
התחילו ממי שבאמת מחייג אליכם, לא ממי שאולי. הסתכלו על החודש האחרון של שיחות, על התורים שלכם לפי לאום, על השכונות ומסלולי התיירות שאתם יושבים עליהם, ועל השפות שהמתחרים שלכם בשקט לא מכסים. הפעילו את אלה קודם כמערך הליבה שלכם — בדרך כלל שלוש עד שש — והדליקו את השאר כרשת ביטחון ולא כמוקד. אין עלות בלהשאיר את כל 28 פעילות, אבל בחירת ליבה מכוונת עוזרת לכם לכתוב את הברכה, השאלות הנפוצות והנחיות הקביעה בשפות האלה בקפידה אמיתית במקום לפזר תשומת לב. חזרו לרשימה בכל עונה: תמהיל השפות של מסעדה חופית בקיץ לעיתים נדירות תואם את זה של החורף.
2
קבעו איך הזיהוי וההחלפה מתנהגים
כברירת מחדל העוזר עונה בשפה הראשית שלכם, מקשיב למשפט הראשון של המתקשר, וממשיך בכל שפה שהוא שומע — בלי תפריט, בלי "הקש 2". אתם מחליטים את נקודת ההתחלה: ברכת בית אחת בשפה הראשית שלכם, או ברכה דו‑לשונית קצרה אם שפה שנייה כמעט נפוצה באותה מידה. אז קבעו עד כמה ההחלפה באמצע השיחה צריכה להיות נלהבת. שמרו אותה רגישה כשמתקשרים באמת מערבבים שפות, או עגנו אותה לשפת הפתיחה כשהמתקשרים שלכם נוטים להישאר במקום, כך שמילה זרה אקראית לא תהפוך את כל השיחה. הוסיפו את המילים שחייבות להישאר ללא תרגום — שם העסק שלכם, שמות מנות או מוצרים, שמות רחובות — כך שייאמרו נכון בכל שפה במקום להומר בצורה מגושמת.
3
שמרו את הסיכומים בשפה שלכם ומדדו את הערך
בכמה שפות שהעוזר מדבר עם המתקשרים, הגדירו את ההתראות של הצוות שלכם להגיע באחת: שלכם. כל סיכום שיחה, הודעה ופרטי תור מגיעים מתורגמים לשפת העבודה שלכם, כך שהזמנה ביפנית או פנייה בערבית נקראות נקי כמו מקומית ואף אחד בצד שלכם לא צריך לפענח. כדי לדעת שזה מצדיק את מקומו, עקבו אחר כמה מספרים בשבועות הראשונים: כמה שיחות נכנסו בכל שפה, כמה מתקשרים בשפה זרה השלימו תור לעומת ניתקו, ואילו שפות מופיעות יותר ממה שציפיתם. הנתונים האלה אומרים לכם איפה לחדד את רשימת הליבה — והם שמים מספר אמיתי על העסק הבינלאומי שפעם איבדתם כבר ב'שלום'.

הפסיקו לאבד את השיחות שאתם בכלל לא יודעים עליהן

ההגדרה לוקחת כחמש דקות ולא עולה כלום. נסו אותה כמה שתרצו לפני שתחברו את המספר שלכם.