מרכז העזרה
מדריכים קצרים ומעשיים. לא מוצאים משהו? כתבו לנו — אדם אמיתי עונה תוך יום עסקים אחד.
פנייה לתמיכהמפיקים את המרב מהעוזר הטלפוני החכם שלכם
חשבו על Vunoon פחות כתוכנה שאתם מתקינים ויותר כעמית חדש שאתם מתדרכים. ככל שתתארו טוב יותר כיצד העסק שלכם באמת עובד — השירותים שלכם, השעות שלכם, השאלות שמתקשרים שואלים עשר פעמים ביום — כך פקיד הקבלה החכם שלכם מטפל בשיחות אמיתיות בטבעיות רבה יותר. רוב בעלי העסקים מקבלים עוזר משכנע בתוך אחר צהריים, ומלוטש לאורך השבוע שלאחר מכן כשהם מאזינים לשיחות בדיקה ומהדקים כמה תשובות.
המדריכים שלהלן עוקבים אחר הסדר שבו רוב האנשים עובדים: להגדיר את העוזר, לבדוק אותו היטב בצ'אט ובקול, ללמד אותו את התשובות שחייבות להיות מדויקות, ואז לחבר את המספר שלכם ולתת לו להתחיל לכסות שיחות שהתפספסו ושיחות מחוץ לשעות. אינכם חייבים לקרוא אותם ברצף — אבל אם אתם חדשים לגמרי, התחילו מלמעלה.
התחילו בלדבר איתו, לא בלקרוא מדריכים
הדרך המהירה ביותר לשפר את העוזר שלכם היא לבדוק אותו כמו לקוח קשה. פתחו את כלי הבדיקה בצ'אט בלוח הבקרה שלכם, בקשו מחירים, נסו לקבוע שעה מסורבלת, החליפו שפות באמצע משפט, היו מעורפלים בכוונה. כל בדיקה נשמרת עם תמלול מלא, כך שכשתשובה מרגישה לא בסדר אתם יכולים לראות בדיוק מה העוזר שמע ולתקן את ההגדרה הבסיסית — בדרך כלל שורה אחת בתיאור השירותים שלכם או ערך שאלה נפוצה חדש. שום דבר שאתם בודקים אינו מגיע למתקשר אמיתי עד שתבחרו לחבר את המספר שלכם.
תארו את העסק שלכם במילים פשוטות
אין תחביר מיוחד ללמוד. כתבו את השירותים, המחירים והכללים שלכם כפי שהייתם מסבירים אותם לעובד חדש בבוקר הראשון שלו — "ניקויים 120 ₪, לא מקבלים ללא תור, סגורים בימי ראשון." כשתשובה חייבת להיות מדויקת למילה, כמו מדיניות ביטולים או הוראות חניה, הוסיפו אותה כערך שאלה נפוצה; אלה מקבלים עדיפות וחוזרים מילה במילה. כל היתר, העוזר מנסח בטבעיות בשפת המתקשר עצמו.
שאלות נפוצות
הדברים שאנשים הכי רוצים לדעת לפני שהם עולים לאוויר.
- האם אני חייב להשיג מספר טלפון חדש?
- לא. עם הפניית שיחות מותנית המספר הקיים שלכם נשאר על הכרטיסים שלכם ובפרופיל הגוגל שלכם, ואתם מחליטים מתי העוזר עונה — תמיד, רק כשאתם עסוקים, רק כשאף אחד לא מרים, או רק מחוץ לשעות. אם אתם מעדיפים להפריד דברים, אנחנו יכולים גם לספק מספר מקומי ייעודי. ההגדרה לוקחת כשתי דקות וצוות הקליטה שלנו מלווה אתכם בתהליך.
- האם אפשר לנסות לפני שמשלמים משהו?
- כן. בניית ובדיקת העוזר שלכם חינמית, ללא הגבלת זמן וללא כרטיס אשראי. אתם עוברים למסלול בתשלום רק כשאתם מחברים את המספר שלכם והעוזר מתחיל לענות לשיחות אמיתיות. עד אז אתם יכולים להריץ שיחות בדיקה ללא הגבלה בצ'אט ובקול.
- מה קורה אחרי כל שיחה?
- העוזר כותב סיכום של שני משפטים — מי התקשר, מה הוא רצה, מה נעשה — ושולח אותו באימייל בזמן שהוא מופיע בלוח הבקרה שלכם. אתם יכולים לפתוח את התמלול המלא או לנגן את ההקלטה בכל פעם שאתם צריכים פירוט, והכול ניתן לחיפוש, כך שמציאת מתקשר מסוים משבוע שעבר לוקחת שניות.
- באילו שפות הוא מטפל?
- כל 28 השפות הנתמכות כלולות בכל מסלול. אתם בוחרים את השפה הראשית לברכה; אם מתקשר דובר אחרת, העוזר מזהה זאת ועובר באמצע השיחה ללא בקשה. הסיכומים והתמלולים שלכם תמיד מגיעים בשפה שלכם, מה שלא דיבר המתקשר.
תשובות מהירות
השאלות שאנשים שואלים לפני שהם נרשמים — שורה אחת לכל אחת.
- האם אני צריך מספר חדש?לא — המספר הקיים שלכם ממשיך לעבוד דרך הפניית שיחות.
- כמה זמן לוקחת ההגדרה?כעשר דקות מההרשמה ועד השיחה הנענית הראשונה שלכם.
- האם אפשר לשמוע אותו קודם?כן — בדקו אותו בצ'אט או בשיחת טלפון אמיתית לפני העלייה לאוויר.
- מה הוא עושה עם שיחות?קובע תורים, עונה על שאלות נפוצות, לוקח הודעות, ומעביר אליכם כל דבר דחוף.
- האם אפשר לבטל בכל עת?כן — ללא חוזה, כבו אותו מתי שתרצו.
כל המדריכים
מדריכים קצרים ומעשיים — כל אחד ממוקד בדבר אחד שתרצו לעשות.
מתחילים
צרו את החשבון שלכם, תדרכו את העוזר, ונסו אותו בשיחת בדיקה לפני שמשהו עולה לאוויר.
מפעילים את העוזר שלכם
טיפול יומיומי — שליחת שיחות אליו, עבודה בין שפות, וקריאה חוזרת של מה שנאמר.
חשבון ופרטיות
מסלולים וביטול, ובדיוק כיצד מטופלים נתוני שיחות והקלטות.
נסו אותו על המספר שלכם — בחינם
הקמה תוך דקות, או קודם שמעו שיחת הדגמה חיה. בלי כרטיס אשראי.
