01Helpcentrum

Helpcentrum

Korte, praktische gidsen. Vindt u iets niet? Schrijf ons — een mens antwoordt binnen één werkdag.

Het meeste uit uw AI-telefoonassistent halen

Zie Vunoon minder als software die u installeert en meer als een nieuwe collega die u inwerkt. Hoe beter u beschrijft hoe uw bedrijf werkelijk werkt — uw diensten, uw uren, de vragen die bellers tien keer per dag stellen — hoe natuurlijker uw AI-receptionist echte gesprekken afhandelt. De meeste ondernemers hebben in een middag een overtuigende assistent, en in de week erna een verfijnde, terwijl ze testgesprekken terugluisteren en een paar antwoorden aanscherpen.

De gidsen hieronder volgen de volgorde waarin de meeste mensen werken: stel de assistent in, test hem hard via chat en spraak, leer hem de antwoorden die exact moeten zijn, koppel dan uw nummer en laat hem gemiste gesprekken en gesprekken buiten kantooruren opvangen. U hoeft ze niet op volgorde te lezen — maar bent u helemaal nieuw, begin dan bovenaan.

Begin door ermee te praten, niet door handleidingen te lezen

Verreweg de snelste manier om uw assistent te verbeteren is hem testen als een lastige klant. Open de chattester op uw dashboard, vraag naar prijzen, probeer een ongemakkelijke tijd te boeken, wissel midden in de zin van taal, wees expres vaag. Elke test wordt opgeslagen met een volledig transcript, dus wanneer een antwoord niet goed voelt, ziet u precies wat de assistent hoorde en lost u de onderliggende instelling op — meestal één regel in uw dienstbeschrijving of een nieuw FAQ-item. Niets wat u test bereikt een echte beller voordat u ervoor kiest uw nummer te koppelen.

Beschrijf uw bedrijf in gewone woorden

Er is geen speciale syntaxis om te leren. Schrijf uw diensten, prijzen en regels zoals u ze aan een nieuwe medewerker op zijn eerste ochtend zou uitleggen — "Schoonmaak € 120, we nemen geen inloop aan, op zondag gesloten." Wanneer een antwoord woordelijk perfect moet zijn, zoals een annuleringsbeleid of parkeerinstructies, voeg het dan toe als FAQ-item; die krijgen voorrang en worden woordelijk herhaald. Al het overige formuleert de assistent natuurlijk in de eigen taal van de beller.

Veelgestelde vragen

De dingen die mensen het vaakst willen weten voordat ze live gaan.

Moet ik een nieuw telefoonnummer nemen?: Nee. Met voorwaardelijk doorschakelen blijft uw bestaande nummer op uw kaartjes en in uw Google-profiel staan, en bepaalt u wanneer de assistent opneemt — altijd, alleen wanneer u bezet bent, alleen wanneer niemand opneemt, of pas buiten kantooruren. Houdt u zaken liever gescheiden, dan kunnen we ook een eigen lokaal nummer leveren. De installatie kost zo'n twee minuten en ons onboardingteam loopt het met u door.
Kan ik het uitproberen voordat ik iets betaal?: Ja. Uw assistent bouwen en testen is gratis, zonder tijdslimiet en zonder creditcard. U stapt pas over op een betaald abonnement wanneer u uw nummer koppelt en de assistent echte gesprekken begint op te nemen. Tot dan kunt u onbeperkt testgesprekken voeren via chat en via spraak.
Wat gebeurt er na elk gesprek?: De assistent schrijft een samenvatting van twee zinnen — wie belde, wat hij wilde, wat er is gedaan — en stuurt die per e-mail terwijl hij in uw dashboard verschijnt. U kunt het volledige transcript openen of de opname afspelen wanneer u detail nodig heeft, en alles is doorzoekbaar, zodat een specifieke beller van vorige week vinden seconden kost.
Welke talen handelt hij af?: Alle 28 ondersteunde talen zitten in elk abonnement. U kiest de primaire taal voor de begroeting; spreekt een beller een andere, dan herkent de assistent dat en schakelt midden in het gesprek over zonder dat erom gevraagd wordt. Uw samenvattingen en transcripten komen altijd in uw eigen taal binnen, wat de beller ook sprak.

Snelle antwoorden

De vragen die mensen stellen voordat ze zich aanmelden — in één regel elk.

Heb ik een nieuw nummer nodig?Nee — uw bestaande nummer blijft werken via doorschakelen.
Hoelang duurt de installatie?Zo'n tien minuten van aanmelden tot uw eerste beantwoorde gesprek.
Kan ik het eerst horen?Ja — test het via chat of een echt telefoongesprek voordat u live gaat.
Wat doet hij met gesprekken?Boekt, beantwoordt FAQ's, neemt berichten aan en verbindt al het dringende naar u door.
Kan ik altijd opzeggen?Ja — geen contract, zet het uit wanneer u maar wilt.