01Centru de ajutor

Centru de ajutor

Ghiduri scurte și practice. Nu găsiți ceva? Scrieți-ne — un om vă răspunde în maximum o zi lucrătoare.

Cum profitați la maximum de asistentul dumneavoastră telefonic AI

Gândiți-vă la Vunoon mai puțin ca la un software pe care îl instalați și mai mult ca la un coleg nou pe care îl instruiți. Cu cât descrieți mai bine felul în care funcționează efectiv afacerea dumneavoastră — serviciile, programul, întrebările pe care apelanții le pun de zece ori pe zi — cu atât recepționera AI gestionează mai natural conversațiile reale. Majoritatea proprietarilor obțin un asistent convingător într-o după-amiază și unul șlefuit în săptămâna următoare, pe măsură ce ascultă apelurile de test și ajustează câteva răspunsuri.

Ghidurile de mai jos urmează ordinea în care lucrează majoritatea oamenilor: configurați asistentul, testați-l intens prin chat și prin voce, învățați-l răspunsurile care trebuie să fie exacte, apoi conectați numărul și lăsați-l să acopere apelurile pierdute și pe cele din afara orelor de program. Nu trebuie să le citiți în ordine — dar dacă sunteți complet nou, începeți de sus.

Începeți vorbind cu el, nu citind manuale

Cea mai rapidă modalitate de a vă îmbunătăți asistentul este să-l testați ca un client dificil. Deschideți testerul de chat din tabloul de bord, cereți prețuri, încercați să rezervați o oră incomodă, schimbați limba la mijlocul propoziției, fiți vag intenționat. Fiecare test este salvat cu o transcriere completă, astfel încât atunci când un răspuns pare în neregulă puteți vedea exact ce a auzit asistentul și remedia setarea de la bază — de obicei o linie din descrierea serviciilor sau o intrare nouă în întrebări frecvente. Nimic din ce testați nu ajunge la un apelant real până nu alegeți să conectați numărul.

Descrieți-vă afacerea în cuvinte simple

Nu există nicio sintaxă specială de învățat. Scrieți-vă serviciile, prețurile și regulile așa cum le-ați explica unui angajat nou în prima sa dimineață — „Detartraj 120 €, nu primim fără programare, închis duminica.” Când un răspuns trebuie să fie perfect, cum ar fi o politică de anulare sau instrucțiuni de parcare, adăugați-l ca intrare de întrebări frecvente; acestea au prioritate și sunt repetate cuvânt cu cuvânt. Tot restul, asistentul îl formulează natural în limba apelantului.

Întrebări populare

Lucrurile pe care oamenii vor cel mai des să le știe înainte de a activa.

Trebuie să-mi iau un număr de telefon nou?: Nu. Cu redirecționarea condiționată a apelurilor, numărul existent rămâne pe cărțile de vizită și pe profilul Google, iar dumneavoastră decideți când răspunde asistentul — mereu, doar când sunteți ocupat, doar când nu răspunde nimeni sau doar în afara orelor de program. Dacă preferați să țineți lucrurile separate, vă putem oferi și un număr local dedicat. Configurarea durează circa două minute, iar echipa noastră de integrare vă ghidează.
Pot să-l încerc înainte de a plăti ceva?: Da. Construirea și testarea asistentului sunt gratuite, fără limită de timp și fără card bancar. Treceți la un plan plătit abia când conectați numărul, iar asistentul începe să răspundă la apeluri reale. Până atunci puteți rula conversații de test nelimitate prin chat și prin voce.
Ce se întâmplă după fiecare apel?: Asistentul scrie un rezumat de două propoziții — cine a sunat, ce a dorit, ce s-a făcut — și îl trimite pe e-mail, în timp ce apare în tabloul de bord. Puteți deschide transcrierea completă sau reda înregistrarea oricând aveți nevoie de detalii, iar totul poate fi căutat, așa că găsirea unui apelant anume de săptămâna trecută durează câteva secunde.
Ce limbi gestionează?: Toate cele 28 de limbi acceptate sunt incluse în fiecare plan. Alegeți limba principală pentru salut; dacă un apelant vorbește alta, asistentul o recunoaște și schimbă în timpul apelului fără să i se ceară. Rezumatele și transcrierile sosesc mereu în limba dumneavoastră, indiferent ce a vorbit apelantul.

Răspunsuri rapide

Întrebările pe care oamenii le pun înainte de a se înscrie — câte una pe rând.

Am nevoie de un număr nou?Nu — numărul existent funcționează în continuare prin redirecționarea apelurilor.
Cât durează configurarea?Circa zece minute de la înscriere până la primul apel preluat.
Pot să-l aud mai întâi?Da — testați-l prin chat sau printr-un apel telefonic real înainte de activare.
Ce face cu apelurile?Rezervă, răspunde la întrebări frecvente, notează mesaje și vă transferă orice este urgent.
Pot anula oricând?Da — fără contract, opriți-l oricând doriți.