Pogovarjajte se le s strankami, ki so vredne vašega časa
Vsak klic s povpraševanjem vas stane minute, a le nekateri klicatelji so pravi potencialni kupci. Asistent najprej postavi vaša kvalifikacijska vprašanja, tako da so klici, ki dejansko pridejo do vaše mize, tisti, ki jih je resnično vredno dvigniti.
Težava
- Iskalci cen in napačne številke porabijo ure dragocene pozornosti.
- Pravi potencialni kupci čakajo v isti vrsti kot neželeni klici.
- Podrobnosti se izgubijo med klicem in vašim CRM-jem.
Kako jo asistent reši
- Asistent postavi VAŠA kvalifikacijska vprašanja: proračun, časovnica, lokacija, potreba.
- Kvalificirane stranke se vam takoj preusmerijo ali rezervirajo v vaš koledar.
- Vsaka stranka prispe kot strukturiran povzetek — pripravljen za ukrepanje, pripravljen za vaš CRM.
01
Kaj se spremeni
Vaš čas gre samo k sklenljivim poslom
Vroče stranke vas dosežejo, dokler so še vroče
Čist, strukturiran prodajni lijak namesto lepljivih listkov
Rešite to za svoje podjetje
Nastavite brezplačno v nekaj minutah — ali pa najprej v živo poslušajte, kako obravnava klic.
Preizkusite v živo zdaj
Brezplačno in nezavezujoče
Vnesite svojo številko — pripravimo vašo osebno živo predstavitev in asistent vas pokliče. Pogovarjate se z njim, kot da je že vaš asistent.
Prosimo, vključite klicno številko države, npr. +386, +43, +49 …
Brez obveznosti — oglasimo se le, da pripravimo vaš poskusni klic.
02Poglobljeno
Kako kvalifikacija strank po telefonu dejansko izgleda
Zvoneč telefon ni isto kot prodajna priložnost. Nekateri klicatelji so pripravljeni kupiti ta teden; drugi primerjajo pet podjetij, so zavrteli napačno številko ali želijo ceno, ki je nikoli ne bodo plačali. Naloga AI-receptorja ni biti vljuden do vseh — je prisluhniti, vprašati prave stvari in ti dve skupini razločiti, še preden kdaj pristaneta v vašem koledarju.
Postavi vprašanja, ki bi jih postavili vi
Dobra kvalifikacija ni scenarij, prebran klicatelju — je kratek, naraven pogovor, ki razkrije štiri stvari: kaj oseba dejansko potrebuje, kdaj to potrebuje, kje je in ali obseg ustreza temu, kar počnete. Ta vprašanja določite enkrat; asistent jih postavi pri vsakem klicu, v istem mirnem zaporedju, ne da bi pozabil neprijetnega o proračunu. Klicatelja, ki želi nekaj, česar ne ponujate, prijazno preusmeri. Klicatelja, ki ustreza, pomakne naprej. Rezultat je, da je razlika med radovednežem in kupcem ugotovljena v prvih devetdesetih sekundah, ne pa potem, ko ste pol ure preživeli na telefonu.
Vroče stranke se usmerijo, ne odložijo na stran
V trenutku, ko klicatelj prečka vašo mejo, čas začne delati proti vam — zanimanje hitro ohladi, naslednje podjetje, ki ga pokliče, pa morda dvigne prvo. Zato je kvalificirana stranka z visokim namenom obravnavana takoj: toplo preusmerjena k vam ali vaši prodajni liniji, če ste na voljo, ali rezervirana naravnost v vaš koledar ob terminu, ki ustreza obema stranema. Vsi drugi so vljudno zajeti in povzeti za pozneje, tako da nikoli niso prezrti, a tudi nikoli ne prekinejo sklenljivega posla. Usmerjanje vročih strank, dokler so še vroče, je edina stvar, na kateri večina podjetij z zamujenimi klici izgublja denar, in prav to je virtualni receptor tukaj, da popravi.
Nobena stranka izgubljena na odzivniku
Večina potencialnih kupcev, ki naleti na odzivnik, preprosto odloži in pokliče konkurenco — povpraševanje je izginilo, vi pa sploh ne veste, da se je zgodilo. Ker AI-receptor odgovarja 24 ur na dan, izven delovnega časa in med vašimi najbolj zasedenimi obdobji, so stranke, ki so nekoč izginile v neposlušan poštni predal, zdaj zajete, kvalificirane in vas čakajo kot čista evidenca. Vsak pogovor prispe kot strukturiran povzetek — ime, potreba, časovnica, namigi o proračunu in dobeseden zapis česarkoli nenavadnega — pripravljen za ukrepanje in pripravljen za vstavitev v vaš CRM. Namesto razbiranja lepljivih listkov ali ponovnega predvajanja meglenega sporočila odprete urejen prodajni lijak pravih ljudi, ki so že povedali, kaj želijo.
03Praktični vodnik
Kako nastaviti kvalifikacijo strank, ki dejansko filtrira
Eno je vedeti, da zna asistent ločiti kupce od radovednežev; razliko naredi, ko se natančno odločite, kako to počne. Tukaj je različica za lastnika — katera vprašanja mu dati, kako označiti stranko kot vročo in jo usmeriti na mestu ter kako po mesecu prepoznati, ali je vaš prodajni lijak resnično čistejši.
- 1
Zapišite štiri vprašanja, ki odločajo o stranki
Preden karkoli vklopite, določite, kako za vas dejansko izgleda dobra stranka, ker asistent lahko filtrira samo stvari, ki jih poimenujete. Pri večini podjetij se zvede na štiri: kaj klicatelj potrebuje (je to delo, ki ga opravljate), kdaj to potrebuje (ta teden ali nekoč), kje je (znotraj območja, ki ga pokrivate) in približno kakšen obseg ali proračun ima. Te zapišite kot navadna vprašanja, tako kot bi jih postavili sami — »Kaj želite urediti?«, »Kdaj ste upali začeti?« — neprijetnega o proračunu pa postavite zadnjega, oblikovanega kot razpon in ne kot številko. Omejite jih na štiri; klicatelj naravno odgovori na štiri vprašanja, peto pa se začne zdeti kot zaslišanje in dobri odložijo.
- 2
Nastavite pravilo za vroče in vse ostale
Kvalifikacija se splača le, če asistent ve, kaj storiti v trenutku, ko klicatelj prečka mejo. Dajte mu preprosto pravilo, ne tabele za točkovanje: stranka, ki potrebuje delo, ki ga opravljate, na vašem območju, z resnično časovnico, je vroča — toplo jo preusmerite na svojo linijo, če ste prosti, ali jo rezervirajte naravnost v koledar, če niste. Klicatelj, ki je izven območja, primerja cene za nekaj čez mesece ali sprašuje po delu, ki ga ne ponujate, je vljudno zajet in povzet za pozneje, nikoli preusmerjen. Bistvo je, da vaš telefon zazvoni samo za nekoga, vrednega prekinitve dneva, neustrezni klici pa vas nehajo dosegati v živo, ne da bi kdo obravnavan nevljudno.
- 3
Uredite predajo, nato izmerite spremembo
Kvalificirana stranka je koristna le, če pristane nekje, kjer jo boste videli. Odločite, kako želite, da se vroče stranke dostavijo — sporočilo na vaš telefon v trenutku, ko je ena rezervirana, povzetek po e-pošti ali vrstica, vstavljena naravnost v vaš CRM z že izpolnjenim imenom, potrebo, časovnico in namigom o proračunu — in to nastavite kot privzeto, da nič ni odvisno od tega, da se spomnite to prepisati. Nato presodite nastavitev po treh številkah po nekaj tednih: koliko klicev vas je doseglo v živo v primerjavi s prej, kakšen delež se jih je spremenil v pravi pogovor in ne v iskalca cen ter kako pogosto stranka zdaj prispe dovolj popolna za ukrepanje, ne da bi morali poklicati nazaj in vprašati, kaj je želela. Če vaši živi klici upadejo, sklenjeno delo pa ne, filter deluje natanko tako, kot je predvideno.
Nehajte izgubljati klice, za katere sploh ne izveste
Nastavitev traja približno pet minut in nič ne stane. Preizkušajte ga, kolikor želite, preden priključite svojo številko.
Sorodni primeri uporabe