01Center za pomoč

Center za pomoč

Kratki, praktični vodniki. Ne najdete nečesa? Pišite nam — človek odgovori v enem delovnem dnevu.

Kako kar najbolje izkoristiti svojega AI telefonskega asistenta

Vunoon si predstavljajte manj kot programsko opremo, ki jo namestite, in bolj kot novega sodelavca, ki ga uvajate. Bolje ko opišete, kako vaše podjetje dejansko deluje — vaše storitve, vaš čas, vprašanja, ki jih klicatelji postavijo desetkrat na dan — bolj naravno bo vaš AI receptor obvladoval prave pogovore. Večina lastnikov dobi prepričljivega asistenta v enem popoldnevu, dovršenega pa v naslednjem tednu, ko poslušajo testne klice in zaostrijo nekaj odgovorov.

Spodnji vodniki sledijo vrstnemu redu, po katerem dela večina ljudi: nastavite asistenta, ga temeljito preizkusite s klepetom in z glasom, naučite ga odgovorov, ki morajo biti natančni, nato povežite svojo številko in mu pustite, da začne pokrivati zgrešene klice in klice zunaj delovnega časa. Ni vam treba brati po vrsti — če pa ste povsem novi, začnite na vrhu.

Začnite s pogovorom z njim, ne z branjem priročnikov

Najhitrejši način za izboljšanje vašega asistenta je, da ga preizkusite kot zahtevno stranko. Odprite klepetalni preizkuševalnik na svoji nadzorni plošči, vprašajte po cenah, poskusite rezervirati neroden termin, sredi stavka preklopite jezik, bodite namenoma nejasni. Vsak preizkus je shranjen s celotnim prepisom, tako da lahko, ko se odgovor zdi narobe, natanko vidite, kaj je asistent slišal, in popravite osnovno nastavitev — običajno eno vrstico v opisu storitev ali nov vnos pogostih vprašanj. Nič, kar preizkusite, ne doseže pravega klicatelja, dokler se ne odločite povezati svoje številke.

Opišite svoje podjetje z navadnimi besedami

Ni posebne sintakse za naučiti se. Svoje storitve, cene in pravila napišite tako, kot bi jih razložili novemu zaposlenemu prvo jutro — "Čiščenja 120 €, ne sprejemamo brez naročila, ob nedeljah zaprto." Kadar mora biti odgovor dobeseden, kot je politika odpovedi ali navodila za parkiranje, ga dodajte kot vnos pogostih vprašanj; ti imajo prednost in se ponovijo dobesedno. Vse drugo asistent naravno ubesedi v klicateljevem lastnem jeziku.

Pogosta vprašanja

Stvari, ki jih ljudje najpogosteje želijo vedeti, preden gredo v živo.

Ali moram dobiti novo telefonsko številko?: Ne. S pogojno preusmeritvijo klicev vaša obstoječa številka ostane na vaših vizitkah in vašem Google profilu, vi pa odločate, kdaj asistent odgovori — vedno, le ko ste zasedeni, le ko se nihče ne oglasi ali samo zunaj delovnega časa. Če želite stvari raje ločiti, lahko zagotovimo tudi namensko lokalno številko. Nastavitev traja približno dve minuti in naša ekipa za uvajanje vas po njej popelje.
Ali ga lahko preizkusim, preden karkoli plačam?: Da. Gradnja in preizkušanje vašega asistenta sta brezplačna, brez časovne omejitve in brez kreditne kartice. Na plačljivi paket preidete šele, ko povežete svojo številko in asistent začne odgovarjati na prave klice. Do tedaj lahko izvedete neomejene testne pogovore s klepetom in z glasom.
Kaj se zgodi po vsakem klicu?: Asistent napiše povzetek v dveh stavkih — kdo je klical, kaj je želel, kaj je bilo storjeno — in ga pošlje po e-pošti, hkrati pa se prikaže v vaši nadzorni plošči. Celoten prepis lahko odprete ali predvajate posnetek, kadarkoli potrebujete podrobnost, vse pa je iskljivo, zato iskanje določenega klicatelja iz prejšnjega tedna traja nekaj sekund.
Katere jezike obvlada?: Vseh 28 podprtih jezikov je vključenih v vsak paket. Izberete primarni jezik za pozdrav; če klicatelj govori drugega, ga asistent prepozna in sredi klica preklopi, ne da bi ga prosili. Vaši povzetki in prepisi vedno prispejo v vašem lastnem jeziku, ne glede na to, kaj je govoril klicatelj.

Hitri odgovori

Vprašanja, ki jih ljudje postavljajo pred prijavo — vsako v eni vrstici.

Ali potrebujem novo številko?Ne — vaša obstoječa številka deluje naprej prek preusmeritve klicev.
Kako dolgo traja nastavitev?Približno deset minut od prijave do vašega prvega odgovorjenega klica.
Ga lahko najprej slišim?Da — preizkusite ga s klepetom ali pravim telefonskim klicem, preden greste v živo.
Kaj počne s klici?Rezervira, odgovarja na pogosta vprašanja, sprejema sporočila in vam preusmeri vse nujno.
Ali lahko kadarkoli odpovem?Da — brez pogodbe, izklopite ga, kadarkoli želite.