Telefonski asistent z UI za lepotne in nohtne studie

07Praktični vodnik

Praktični vodnik za vodenje telefona vašega salona s tajnico z UI

Vklop telefonskega asistenta vzame nekaj minut. Da se vam izplača že v prvem tednu — ne da bi zmedli stalne stranke ali spodkopali vaše frizerje — je odvisno od tega, kako ga nastavite. Tukaj je, kako ga lahko lastnik salona ali wellnessa uvede čisto, ga nauči vašega cenika, zaščiti vaš čas s pologi, klice spremeni v polnejše termine in se prepriča, da res deluje.

1. 1

   Uvedite ga po stolu, ki si ga najmanj morete privoščiti zapustiti

   Ne izročite mu vseh klicev prvi dan. Začnite tam, kjer vas zvoneči telefon najbolj stane — običajno v urah sredi storitve in po zaprtju — tihe jutranje klice pa pustite recepciji, dokler gradite zaupanje. Usmerite ga na linijo le, ko ste s stranko ali je studio zaprt, tako da ujame sobotno večerno prošnjo za rezervacijo in novo stranko, ki ob kosilu primerja dva studia: prav klice, ki so prej izzvenevali. Prvih nekaj dni preživite ob branju prepisov, ki jih zajame, popravite vsako vrstico, ki ne zveni kot vaš salon, in mu posredujte dve ali tri stvari, ob katerih je zatajil. Ko te presežne ure teden dni tečejo čisto, ga razširite na dnevni presežek, nato na oglašanje ob prvem zvonjenju. Vsak korak je odločitev, ki jo sprejmete iz prebranega, ne stikalo, ki ga vklopiš in pozabiš.

2. 2

   Naučite ga svojega cenika, svojih pologov in kje je črta

   Razlika med uporabnim asistentom in poveličanim odzivnikom je v tem, kaj mu posredujete. Dajte mu svoj pravi seznam storitev s poštenimi trajanji in cenami — gel proti šelaku, koliko balayage v resnici vzame, kaj vključuje globinsko čiščenje obraza — tako da klicatelj, ki tehta dva studia, dobi samozavesten odgovor namesto obljube o povratnem klicu. Jasno postavite svoja pravila rezervacije: katere storitve potrebujejo polog, kako dolgo je vaše obdobje za odpoved in katere daljše storitve nikoli ne smejo biti rezervirane brez zavarovanja termina. Nato potegnite črto med tem, kaj prevzame in kaj doseže vas: naj obvlada rezervacije, prestavljanja, vprašanja o cenah in negi po posegu ter darilne bone, pravilo za eskalacijo pa napišite tako, da vse občutljivo — pritožba, reakcija na izdelek, prefinjena prošnja — hitro pristane pri osebi. Dajte mu pozdrav v vašem glasu in poimenujte specialiste, tako da klicatelji vedo, da so dosegli vaš studio in ne splošne linije.

3. 3

   Uporabite ga za polnejše rezervacije, ne le za rezervacije — nato tedensko preverite številke

   Telefonski asistent prinese največ, ko rezervira pravi termin, ne le termin. Povejte mu svoje naravne pare — stranka za barvanje, ki ji je treba ponuditi dodatek nege, urejanje obrvi, ki se lepo prilega pred negovanje obraza, redno ponovno rezervacijo, ki jo stalna stranka običajno želi — in pustite, da jih predlaga na isti mirni način kot vaša najboljša oseba na recepciji, nikoli vsiljivo. Lahko tudi vašo čakalno listo umesti v vrzeli v zadnjem trenutku in navede vaš polog, da daljše storitve obdržijo termin. Da boste vedeli, da deluje, vsak teden prvi mesec spremljajte tri stvari, ki jim že zaupate. Prvič, delež oglasitev: koliko dohodnih klicev se zdaj konča z rezervacijo namesto z mrtvim odzivnikom, zlasti zvečer in ob nedeljah. Drugič, povprečni račun: ali predlogi dodatkov dvigujejo tipično vrednost termina. Tretjič, vaše število praznih stolov: ko zapolnjuje odpovedi in znova rezervira neprihode, bi se morale vrzeli v zadnjem trenutku vidno krčiti. Poleg številk preberite nekaj prepisov, prilagajajte po eno stvar naenkrat, in v nekaj tednih je vzorec običajno jasen — manj zamujenih klicateljev, polnejši stoli in rezervacije, ki so vredne več kot prej.