Telefonski asistent z umetno inteligenco za počitniške najemnine in gostitelje
Gost ob 22. uri pokliče zaradi škatle za ključ. Zanimanec pokliče glede razpoložljivosti, medtem ko ste v službi. Povpraševanje s portala prispe opoldne in se do dveh ohladi. Asistent ujame vse to — potrdi prenočitev, nekoga vodi skozi odpiranje ključavnice, zabeleži prijavo okvare — in vam izroči urejen povzetek, ki ga preberete, ko vam dejansko ustreza.
Demo v živo
24/7
Poslušajte, kako obvlada vaše klicatelje
Zahtevajte demo klic v katerem koli od 28 jezikov in sami odigrajte zahtevnega stranko.
Preizkusite v živo zdaj
Brezplačno in nezavezujoče
Vnesite svojo številko — pripravimo vašo osebno živo predstavitev in asistent vas pokliče. Pogovarjate se z njim, kot da je že vaš asistent.
Prosimo, vključite klicno številko države, npr. +386, +43, +49 …
Brez obveznosti — oglasimo se le, da pripravimo vaš poskusni klic.
01
Vam je znano?
Najemnine upravljate poleg redne službe — klici prihajajo ob najslabših urah.
Gostje, ki stojijo pred vrati s težavo pri prijavi, potrebujejo pomoč zdaj.
Rezervacijski portali pošiljajo povpraševanja, ki se ohladijo, če se nihče hitro ne oglasi.
02
Pravi pogovor, voden od začetka do konca
Tako se pogovarja z vašimi klicatelji — toplo, jedrnato in vedno tako, da klic vodi k rezultatu.
Klicatelj“Pozdravljeni, pri apartmaju smo, a se škatla za ključ ne odpre!”
Asistent“Žal mi je za to — uredimo takoj. Mi lahko poveste, kateri apartma ste rezervirali, in vas popeljem skozi postopek?”
Klicatelj“Seaview 2, pravkar smo prispeli.”
Asistent“Hvala! Za Seaview 2: trdno pritisnite črni pokrovček, nato vnesite 4-8-2-5 in povlecite navzdol. Škatla se včasih zatakne, ko je hladno. Se je odprla?”
Klicatelj“...da! Odprta je, notri smo. Hvala!”
Asistent“Odlično — dobrodošli! Koda za Wi-Fi je na hladilniku, hišni vodnik pa sem vam poslal po SMS-u. Lepo se imejte in pokličite me kadar koli, če kar koli potrebujete.”
Isti klic, zabeležen
19:42javljeno ob prvem zvonjenju
19:42zahteva klicatelja razumljena
19:43težava s škatlo za ključ rešena · prijava potrjena
19:43povzetek + posnetek v vašem nabiralniku
Zdaj poskusite sami
To je pravi asistent z UI, ki vodi izmišljeno podjetje. Vprašajte za cene, rezervirajte termin, bodite zahtevni — odgovarja v živo.
Seaview Apartments
Demo v živo · izmišljeno podjetje
03
Kaj prevzame namesto vas
Reši prijavo in vprašanja o hiši z vašimi shranjenimi navodili
Odgovarja na povpraševanja o razpoložljivosti in cenah vaših nepremičnin
Resnične težave (ogrevanje, voda, izklenitev) preda vam ali vašemu hišniku
Govori jezike vaših mednarodnih gostov
04
Zakaj podjetja, kot je vaše, preidejo
Pridobite rezervacije izven delovnega časa
Polovica vseh klicev se zgodi, ko ste zaprti ali zasedeni. Zdaj vsak od njih postane rezervacija ali sporočilo — ne izgubljena stranka.
Vaša ekipa dela brez prekinitev
Nič več odlaganja orodja ob vsakem zvonjenju. Asistent obvlada rutinske klice, vaša ekipa pa ostane pri stranki pred sabo.
Vsaka podrobnost, zapisana
Povzetki, prepisi in posnetki vsakega klica. Nič več ni odvisno od spomina ali lepljivih listkov.
V delovanju v nekaj minutah, ne tednih
Vnaprej naučen za vašo panogo — preglejte privzete nastavitve, prilagodite nekaj vrstic, povežite svojo številko. In to je to.
05Podrobneje
Kaj virtualna sprejemna služba počne za kratkoročni najem
Vodenje počitniške najemnine je telefonski posel, skrit znotraj gostinskega posla. Večina klicev ni nujnih primerov — gre za isto peščico vprašanj, postavljenih ob urah, ko se ne morete vedno oglasiti. Tukaj je, kako se telefonska služba z umetno inteligenco prilega temu, kako gostitelji dejansko delajo.
Gostje kličejo iz različnih časovnih pasov — in ob najslabših urah
Gost iz tujine rezervira pozni let, prispe opolnoči in pokliče, da bi vprašal, kje naj parkira. Drug pokliče ob 6. uri po svojem času, kar je sredi vaše noči. Pri samostojno upravljanih najemninah telefon ne spoštuje vašega koledarja — zgrešen klic ob prihodu pa postane recenzija z eno zvezdico o "odsotnosti podpore". Virtualna sprejemna služba se vsakič oglasi, v jeziku gosta, prebere vaša shranjena navodila za prihod in vas zbudi le, kadar je nekaj res potrebno vas.
Vprašanja o rezervacijah in razpoložljivosti, odgovorjena, preden se povpraševanje ohladi
Zanimanec, ki pokliče z vprašanjem "je koča prosta čez podaljšani konec tedna?", je gost, ki se odloča prav zdaj — in poklical bo naslednjo ponudbo, če se nihče ne oglasi. Asistent obravnava vprašanja o razpoložljivosti, najkrajšem bivanju, cenovnem razredu in pravilih glede ljubljenčkov iz podatkov, ki ste mu jih dali, zajame datume in kontaktne podatke ter urejeno povpraševanje usmeri k vam ali vašemu upravitelju kanalov. Klic, ki je nekoč ostal neodgovorjen med večerjo, zdaj postane povzetek rezervacije v vašem nabiralniku.
Prijava, dostop in vprašanje, ki ga sliši vsak gostitelj pri vratih
Škatla za ključ, ki se zatakne, ko je hladno. Koda za Wi-Fi, prilepljena za hladilnik. Dan za smeti, termostat, nastavljen na stopinje Celzija, vrata, ki potrebujejo trden poteg. To so klici, ki prihajajo, medtem ko gost dobesedno stoji pred vašimi vrati. Ker asistent hrani vaš pisni hišni vodnik za vsako nepremičnino, lahko gosta popelje skozi izklenitev, mu znova pošlje kodo za dostop po SMS-u in potrdi, da je notri — ne da bi vi zapustili svojo večerjo.
06Na liniji
Kaj ga lahko gostje vprašajo
Prava vprašanja, na katera ta asistent odgovori že ob prvem klicu — z besedami vašega podjetja, ne po scenariju.
"Pri apartmaju smo, a se škatla za ključ ne odpre — kakšna je koda?"
"Je koča na voljo konec tedna, 14., in kakšno je najkrajše bivanje?"
"Ogrevanje se ne prižge, mrzlo je — lahko kdo nocoj pomaga?"
"Ob kateri uri je odjava in lahko prtljago pustimo po njej?"
"Kje parkiramo in ali potrebujemo dovolilnico za ulico?"
"Je prostor primeren za psa in ali se zanj zaračuna čiščenje?"
07Praktični vodnik
Vodnik za gostitelja: kako postaviti asistenta v delo
Vedeti, kaj virtualna sprejemna služba počne, je eno; spraviti jo v delo po vseh vaših nepremičninah pa drugo. To je praktični del — kaj naložiti pred prvim klicem, kako ravnati z gosti v drugih časovnih pasovih, katera vprašanja o prijavi in dostopu napisati v scenarij, kako ohraniti red med več nepremičninami in kako ugotoviti, ali si dejansko zasluži svoje.
- 1
Uvajajte ga po eni nepremičnini naenkrat
Začnite z najbolj obremenjeno nepremičnino, ne z vsemi hkrati. Zapišite stvari, ki jih ponavljate vsak teden — natančno kodo škatle za ključ in trik za odpiranje, ime in geslo za Wi-Fi, podrobnosti o parkiranju in dovolilnicah, dneve za smeti, ure prijave in odjave ter eno ali dve hišni pravili, ki ju dejansko izvajate. To izročite asistentu kot zapiske nepremičnine, nato pokličite svojo številko in se sprehodite skoznje, kot bi to storil gost. Popravite odgovore, ki zvenijo napačno, dodajte vprašanje, ki ste ga pozabili, in šele nato dodajte naslednjo nepremičnino. En teden ene dobro uglašene nepremičnine je boljši od petih na hitro postavljenih.
- 2
Določite pravila za klice iz drugih časovnih pasov
Gostje iz tujine ne kličejo po vašem urniku, zato vnaprej odločite, kaj asistent uredi sam in kaj je vredno SMS-a ob 3. uri zjutraj. Dobra privzeta nastavitev: pustite, da ves čas ureja navodila za prihod, škatlo za ključ, Wi-Fi in ure odjave, ne da bi vas zbudil, prevzemanje pa prihranite za resnične težave — brez ogrevanja, brez vode, ključavnica, ki se ne odpre, ali gost, ki sploh ne more vstopiti. Dajte mu rezervno vrstico za redke stvari, na katere ne more odgovoriti ("to bom prvo jutro predal gostitelju in poklical vas bo"), tako da klicalec ob polnoči nikoli ne naleti na mrtvo točko.
- 3
Napišite scenarij za vprašanja pri vratih, nato ohranite red med več nepremičninami
Klici, ki prihajajo, medtem ko gost stoji zunaj, so predvidljivi, zato jih zapišite: korake za dostop po vrsti, kaj storiti, če koda ne deluje, kako jo znova poslati po SMS-u in koga doseči, če je nekdo res izklenjen. Z več kot eno nepremičnino naj bo "kateri apartma ste rezervirali?" prvo asistentovo vprašanje in jasno označite zapiske vsake nepremičnine, da kode za Seaview 2 nikoli ne preberejo za kočo. Enkrat na teden preletite povzetke klicev: poiščite isto vprašanje, ki se ponavlja — to je znak, da je treba popraviti zatikajočo se ključavnico ali posodobiti zapisek — in preštejte rezervacije ter klice zunaj delovnega časa, ki jih je ujel za vas. Ta seštevek, v primerjavi z zgrešenimi klici, ki ste jih nekoč izgubljali, je pravo merilo, ali se ga splača obdržati.
Preizkusite na svoji številki — brezplačno
Nastavite v nekaj minutah ali pa najprej poslušajte demo klic v živo. Brez kreditne kartice.
Druge panoge