Telefonski asistent z umetno inteligenco za zavarovalne posrednike
Škode, vprašanja o policah, novi interesenti — vse na eni liniji, vse pristane sredi svetovanja. Asistent se oglasi v trenutku, ko zazvoni, vsak klic razvrsti po tem, kar klicalec dejansko potrebuje, sprejme prijavo škode z vsako podrobnostjo, presoja nove interesente in rezervira vaše svetovalne termine — tako vas telefon neha vleči iz sestanka, na katerem ste že.
Demo v živo
24/7
Poslušajte, kako obvlada vaše klicatelje
Zahtevajte demo klic v katerem koli od 28 jezikov in sami odigrajte zahtevnega stranko.
Preizkusite v živo zdaj
Brezplačno in nezavezujoče
Vnesite svojo številko — pripravimo vašo osebno živo predstavitev in asistent vas pokliče. Pogovarjate se z njim, kot da je že vaš asistent.
Prosimo, vključite klicno številko države, npr. +386, +43, +49 …
Brez obveznosti — oglasimo se le, da pripravimo vaš poskusni klic.
01
Vam je znano?
Klici o škodah potrebujejo podrobnosti — pravilno vzete že prvič.
Novi interesenti pokličejo enkrat; če svetujete, jih ni več.
Rutinska vprašanja o policah prekinjajo dragoceno svetovalno delo.
02
Pravi pogovor, voden od začetka do konca
Tako se pogovarja z vašimi klicatelji — toplo, jedrnato in vedno tako, da klic vodi k rezultatu.
Klicatelj“Pozdravljeni, prijaviti moram škodo — nekdo me je zjutraj zadel od zadaj.”
Asistent“Žal mi je za to — upam, da ste v redu? Zdaj bom vzela celotno prijavo, da bo vse v evidenci. Vaše ime in številka police, prosim?”
Klicatelj“V redu sem, hvala. Marko Lehner, polica AV-554210.”
Asistent“Hvala, gospod Lehner. Zdaj korak za korakom: kdaj in kje se je zgodilo in ali imate podatke druge stranke?”
Klicatelj“Okoli 8.15 na semaforju na Glavni cesti. Imam fotografirano njegovo tablico in zavarovalno kartico.”
Asistent“Odlično. Vse sem zabeležila in odprla škodni primer — številka CL-2284. Prosim, fotografije pošljite na to številko po SMS-u. Gospod Brunner vas bo poklical pred poldnevom o naslednjih korakih in nadomestnem vozilu. Vesela sem, da ste nepoškodovani!”
Isti klic, zabeležen
19:42javljeno ob prvem zvonjenju
19:42zahteva klicatelja razumljena
19:43škoda zabeležena 24/7 · podrobnosti zajete
19:43povzetek + posnetek v vašem nabiralniku
Zdaj poskusite sami
To je pravi asistent z UI, ki vodi izmišljeno podjetje. Vprašajte za cene, rezervirajte termin, bodite zahtevni — odgovarja v živo.
Lehner Insurance Brokers
Demo v živo · izmišljeno podjetje
03
Kaj prevzame namesto vas
Sprejema prijave škod celovito in pravilno, 24/7
Presoja nove interesente po produktu in nujnosti
Rezervira svetovalne termine v vaš koledar
Odgovarja na vprašanja o policah in dokumentih iz vašega profila
04
Zakaj podjetja, kot je vaše, preidejo
Pridobite rezervacije izven delovnega časa
Polovica vseh klicev se zgodi, ko ste zaprti ali zasedeni. Zdaj vsak od njih postane rezervacija ali sporočilo — ne izgubljena stranka.
Vaša ekipa dela brez prekinitev
Nič več odlaganja orodja ob vsakem zvonjenju. Asistent obvlada rutinske klice, vaša ekipa pa ostane pri stranki pred sabo.
Vsaka podrobnost, zapisana
Povzetki, prepisi in posnetki vsakega klica. Nič več ni odvisno od spomina ali lepljivih listkov.
V delovanju v nekaj minutah, ne tednih
Vnaprej naučen za vašo panogo — preglejte privzete nastavitve, prilagodite nekaj vrstic, povežite svojo številko. In to je to.
05Podrobneje
Kaj sprejemna služba z umetno inteligenco počne za zavarovalno posredništvo
Posrednikov telefon hkrati nosi tri zelo različna opravila: zaskrbljene stranke, ki prijavljajo izgubo, interesente, ki primerjajo kritja, in obstoječe imetnike polic s hitrim vprašanjem o dokumentu. Vsak potrebuje drugačen odziv, vsi pa prispejo, medtem ko ste sredi svetovanja. Telefonska služba z umetno inteligenco, zgrajena za zavarovalništvo, usmerjanje obravnava samodejno — zajame, kar je mogoče zajeti, presodi, kar je treba presoditi, in dejansko svetovanje prepušča vam.
Vsak zgrešen klic je ponudba, ki se ni zgodila
Zavarovanje je primerjalni nakup. Interesent, ki kliče po ponudbo, redko pokliče samo enega posrednika — gre po seznamu navzdol, dokler se nekdo ne oglasi. Če ste s stranko, ko telefon zazvoni, ta interesent ne pusti glasovne pošte; pokliče naslednjo agencijo. Cena zgrešenega klica tu ni povratni klic, ki ga boste opravili pozneje, ampak polica, ki se že sklepa nekje drugje. Telefonski asistent z umetno inteligenco se oglasi ob prvem zvonjenju, klicalca pozdravi z imenom vaše agencije in ohranja pogovor pri življenju — vzame podatke interesenta, vrsto zavarovanja, ki ga išče, in kdaj se želi pogovoriti, tako da je priložnost še vedno vaša, ko ste prosti.
Zajem in presoja novih interesentov
Ne zasluži si vsak dohodni klic enake nujnosti, asistent pa to uredi, preden doseže vas. Za novega interesenta postavi presojevalna vprašanja, ki bi jih postavili sami: katero vrsto kritja (avtomobilsko, domsko, življenjsko, poslovno, odgovornostno), ali ima trenutno polico in datum podaljšanja in kako kmalu ga potrebuje sklenjenega. Odgovore zabeleži čisto in rezervira povratni klic ali svetovalni termin v vaš koledar, tako da interesent prispe na vašo mizo že razvrščen po produktu in namenu — ne kot listek, ki pravi "nekdo je klical glede zavarovanja".
Sprejem škod, usmerjanje in vprašanja o policah
Ko stranka pokliče prijavit izgubo, štejejo podrobnosti in tako tudi ton. Asistent prijavo sprejme mirno in celovito — ime in številka police, datum, čas in kraj dogodka, kaj se je zgodilo in podatki druge stranke — ter jo zabeleži kot urejen škodni primer, da ni treba ničesar znova spraševati. Nujne situacije so označene in usmerjene k pravi osebi; rutinska vprašanja o dokumentih in kritju so odgovorjena iz profila vaše agencije. Česar nikoli ne počne, je dajanje zavezujočih nasvetov ali potrjevanje, kaj je oziroma ni krito — karkoli se dotika dejanske odločitve o kritju, je predano naravnost licenciranemu svetovalcu, s klicem, ki je že povzet, in dosjejem, ki je pripravljen za odprtje.
06Na liniji
Kaj ga lahko stranke in interesenti vprašajo
Prava vprašanja, na katera ta asistent odgovori že ob prvem klicu — z besedami vašega podjetja, ne po scenariju.
Zjutraj me je nekdo zadel od zadaj — kako prijavim škodo?
Rad bi ponudbo za zavarovanje doma in vsebine — lahko kdo pokliče nazaj?
Katere dokumente potrebujete za sklenitev nove avtomobilske police?
Kdaj zapade moje podaljšanje in ali se je premija spremenila?
Prehajam od drugega ponudnika — kdo ureja prenos?
Lahko na polico dodam novega voznika in s kom se o tem pogovorim?
07Praktični vodnik
Praktični vodnik za uporabo sprejemne službe z umetno inteligenco v posredništvu
Ko je asistent v živo, vrednost izhaja iz peščice odločitev, ki jih lahko sprejmete le vi: katere klice naj v celoti obravnava, kako škoda preide s telefona v dosje in kje leži trdna meja med odgovorom na vprašanje in dajanjem nasveta. Ta vodnik posrednika popelje skozi uvedbo, zajem interesentov, ki ga plačajo, in dokazovanje, da si je zaslužil svoje.
- 1
Uvajajte ga po eni vrsti klicev naenkrat
Ni vam treba usmeriti celotne centrale naenkrat. Večina posredništev začne tako, da asistentu pošlje klice zunaj delovnega časa in v času kosila, kjer je alternativa tako ali tako glasovna pošta, nato pa doda presežek, ko zvonijo vse linije med svetovanjem. Poslušajte teden, preden ga razširite: preverite, da so številke polic zajete čisto, da presojevalna vprašanja zvenijo kot vaša in da prevzemanja pristanejo pri pravem svetovalcu. Do trenutka, ko se oglaša na vašo glavno številko, ste ga že slišali obravnavati resnične stranke in veste, kje predaja. Prva dva tedna obravnavajte kot uglaševanje, ne kot zagon.
- 2
Poskrbite, da vsak interesent prispe predhodno presojan
Interesent, ki kliče po kritje, primerja ponudbe, zato je naloga asistenta ohraniti pogovor pri življenju in priti na vašo mizo že razvrščen. Odločite štiri ali pet vprašanj, ki dejansko spremenijo, kako bi pripravili ponudbo — vrsta zavarovanja, ali obstaja trenutna polica in njen datum podaljšanja, okvirna zavarovalna vsota ali vozilo in kako kmalu jo potrebujejo sklenjeno — in pustite asistentu, da vpraša natanko ta, nič več. Korist je v tem, da interesent doseže vas označen po produktu in nujnosti, in ne kot "nekdo je klical glede zavarovanja", tako da sveže povpraševanje za avto s podaljšanjem prihodnji teden preskoči vrsto, medtem ko nejasno preverjanje cene počaka. Rezervirajte ga naravnost v vaš svetovalni koledar, da ni oznake za povratni klic, ki bi jo bilo treba loviti.
- 3
Določite mejo med škodami in nasveti, preden je preizkušena
Dve pravili nosita celotno uvedbo za posrednika. Prvič, sprejem škod: zapišite polja, ki jih mora vsaka prijava zajeti — ime in številko police, datum, čas in kraj, kaj se je zgodilo, podatke tretje strani in fotografije, ki sledijo — in katere izgube so dovolj nujne za živo preusmeritev (poškodba, popolna izguba, odgovornost z drugo stranko) v primerjavi z zabeleženimi za povratni klic naslednji dan. Drugič, meja nasveta, ki mora biti absolutna: asistent odgovori na to, kar je v dosjeju — datumi podaljšanja, spremembe premije, potrebni dokumenti, kdo ureja prenos — nikoli pa ne potrdi, kaj je oziroma ni krito, in nikoli ne da zavezujočega nasveta. Karkoli se dotika odločitve o kritju, gre naravnost k licenciranemu svetovalcu s povzetim klicem in odprtim dosjejem. Da boste vedeli, da deluje, spremljajte tri poštene številke: interesente, zajete zunaj delovnega časa, škode, zabeležene v celoti že ob prvem klicu, in kako hitro so nujne izgube dosegle osebo. Če ti naraščajo, medtem ko povratni klici zaradi zgrešenih klicev padajo, se asistent izplača.
Preizkusite na svoji številki — brezplačno
Nastavite v nekaj minutah ali pa najprej poslušajte demo klic v živo. Brez kreditne kartice.
Druge panoge