Telefonski asistent z umetno inteligenco za hotele in penzione
Recepcija ne more biti na dveh mestih hkrati, ponoči pa pogosto ni nikjer. Asistent sprejme pozno povpraševanje za rezervacijo, vprašanja o prihodu, zajtrku in parkiranju, resničen problem gosta pa preda vaši ekipi — tako zvonjenje telefona opolnoči nikoli ne stane prenočitve.
Demo v živo
24/7
Poslušajte, kako obvlada vaše klicatelje
Zahtevajte demo klic v katerem koli od 28 jezikov in sami odigrajte zahtevnega stranko.
Preizkusite v živo zdaj
Brezplačno in nezavezujoče
Vnesite svojo številko — pripravimo vašo osebno živo predstavitev in asistent vas pokliče. Pogovarjate se z njim, kot da je že vaš asistent.
Prosimo, vključite klicno številko države, npr. +386, +43, +49 …
Brez obveznosti — oglasimo se le, da pripravimo vaš poskusni klic.
01
Vam je znano?
Klici za rezervacije ponoči in zgodaj zjutraj ostanejo neodgovorjeni.
Recepcija prijavlja goste, medtem ko zraven zvoni telefon.
Istih dvajset vprašanj — parkirišče, zajtrk, ura prijave — ves dan, vsak dan.
02
Pravi pogovor, voden od začetka do konca
Tako se pogovarja z vašimi klicatelji — toplo, jedrnato in vedno tako, da klic vodi k rezultatu.
Klicatelj“Pozdravljeni, ali imate ta konec tedna prosto dvoposteljno sobo, od petka do nedelje?”
Asistent“Dober dan! Da — od petka do nedelje imam dvoposteljno sobo Comfort za 145 $ na noč z zajtrkom, ali sobo Panorama za 189 $. Obe z brezplačno odpovedjo do 18. ure na dan prihoda.”
Klicatelj“Comfort je v redu. Se lahko prijavimo pozno, okoli 23. ure? In ali je na voljo parkirišče?”
Asistent“Seveda — prijava je samopostrežna po 22. uri, na dan prihoda vam pošljem kodo vrat po SMS-u. Parkiranje za hišo je brezplačno. Naj rezerviram dvoposteljno sobo Comfort za 2 noči na vaše ime?”
Klicatelj“Da, prosim, Anderson.”
Asistent“Urejeno, gospod Anderson — dvoposteljna soba Comfort, od petka do nedelje, 2 gosta, skupaj 290 $. Potrdilo in podatke o prihodu vam pošiljam po SMS-u. Veselimo se vašega obiska!”
Isti klic, zabeležen
19:42javljeno ob prvem zvonjenju
19:42zahteva klicatelja razumljena
19:43rezervirana dvoposteljna soba · brezplačna odpoved do 18.00
19:43povzetek + posnetek v vašem nabiralniku
Zdaj poskusite sami
To je pravi asistent z UI, ki vodi izmišljeno podjetje. Vprašajte za cene, rezervirajte termin, bodite zahtevni — odgovarja v živo.
Hotel Aurora
Demo v živo · izmišljeno podjetje
03
Kaj prevzame namesto vas
Sprejme povpraševanja o razpoložljivosti in rezervira sobe po vaših cenah
Pojasni prihod, parkiranje, zajtrk in pozno prijavo
Usmeri prošnje gostov v hiši k strežbi sob ali recepciji
Odgovarja v jeziku gosta — v 28 jezikih
04
Zakaj podjetja, kot je vaše, preidejo
Pridobite rezervacije izven delovnega časa
Polovica vseh klicev se zgodi, ko ste zaprti ali zasedeni. Zdaj vsak od njih postane rezervacija ali sporočilo — ne izgubljena stranka.
Vaša ekipa dela brez prekinitev
Nič več odlaganja orodja ob vsakem zvonjenju. Asistent obvlada rutinske klice, vaša ekipa pa ostane pri stranki pred sabo.
Vsaka podrobnost, zapisana
Povzetki, prepisi in posnetki vsakega klica. Nič več ni odvisno od spomina ali lepljivih listkov.
V delovanju v nekaj minutah, ne tednih
Vnaprej naučen za vašo panogo — preglejte privzete nastavitve, prilagodite nekaj vrstic, povežite svojo številko. In to je to.
05Podrobneje
Kaj sprejemna služba z umetno inteligenco dejansko počne za hotel
Hotelski telefon nikoli ne zazvoni ob primernem trenutku. Zazvoni, medtem ko prijavljate štiričlansko družino, medtem ko nosite prtljago, ob 2. uri zjutraj, ko je recepcija prazna. Vsak tak klic je gost, ki se odloča, ali bo rezerviral pri vas ali se pomaknil k naslednji ponudbi. Telefonski asistent z umetno inteligenco se oglasi že ob prvem zvonjenju — vsakič in v jeziku klicalca — ter te trenutke spremeni v potrjene rezervacije namesto v glasovna sporočila, ki jih nihče ne vrne.
Ko je recepcija že preobremenjena
Jutranje odjave, popoldanski prihodi, dostava pred vrati — telefon pa vseeno zvoni. Večina klicalcev ne pusti sporočila; preprosto odložijo in poskusijo pri sosednji hiši. Asistent prevzame presežne klice v trenutku, ko je vaša ekipa zasedena, vodi pogovor, ponudi pravo ceno in rezervira sobo, nato pa v nabiralnik recepcije odloži urejen povzetek. Nikogar ne pustimo čakati in nihče ne odide, ker je bila linija zasedena.
Klici, ki pridejo, ko ste že doma
Povpraševanja v poznih večernih in zgodnjih jutranjih urah so prav tista, kjer rezervacije tiho uhajajo. Gost prispe pozno, par se ob 23. uri odloči za konec tedna, poslovni potnik potrebuje sobo za jutri. Asistent dela vso noč kot telefonska služba zunaj delovnega časa: preveri, kaj je prosto, pojasni pogoje odpovedi, sprejme rezervacijo in pošlje SMS-potrdilo s podatki o prihodu — tako se zjutraj zbudite ob zasedenih sobah in ne ob vrsti zgrešenih klicev.
Razpoložljivost, cene in dvajset vprašanj, na katera odgovarjate vsak dan
"Imate ta konec tedna prosto sobo?" "Koliko stane z zajtrkom?" "Je na voljo parkirišče?" "Se lahko prijavimo pozno?" Ta vprašanja se ponavljajo ves dan in se redko spreminjajo. Asistent pozna vaše tipe sob, cene, zajtrk, parkiranje in pravila prijave, zato odgovarja jasno in dosledno ter takoj preide k rezervaciji, ko je gost pripravljen. In ne ustavi se pri prodaji: gost v hiši, ki prosi za dodatne brisače ali pozno odjavo, je zabeležen in usmerjen k strežbi sob ali recepciji, nujne primere pa takoj preda resnični osebi.
06Na liniji
Kaj gostje dejansko sprašujejo po telefonu
Prava vprašanja, na katera ta asistent odgovori že ob prvem klicu — z besedami vašega podjetja, ne po scenariju.
Imate ta konec tedna prosto dvoposteljno sobo in kakšna je cena z zajtrkom?
Prispeli bomo okoli polnoči — je možna pozna prijava?
Je parkiranje vključeno in ali je brezplačno?
Lahko odpovemo, če se nam načrti spremenijo, in do kdaj?
Je soba primerna za hišne ljubljenčke in ali se zaračuna doplačilo?
Lahko nekoga pošljete z dodatnimi brisačami v sobo 214?
07Praktični vodnik
Praktični vodnik za uvedbo sprejemne službe z umetno inteligenco v vašem hotelu
Priklop telefonskega asistenta traja eno popoldne. Da bi ga spremenili v prodane sobe — ne da bi pri tem zmedli goste ali spodkopali svojo recepcijo — pa je odvisno od tega, kam ga najprej usmerite in kaj nato spremljate. Tukaj je, kako ga lahko lastnik ali vodja izmene uvede čisto, ujame rezervacije, ki vam uhajajo zunaj delovnega časa, in iz tedna v teden ugotovi, ali se izplača.
- 1
Usmerite ga najprej na prazno recepcijo, ne na zasedeno
Ne izročite mu vseh klicev že prvi dan. Začnite z dvema obdobjema, ko za telefonom ni nikogar: ponoči in v trenutkih, ko recepcija sredi prijave gosta zraven posluša zvonjenje. Klice usmerjajte k asistentu samo, kadar je recepcija zaprta ali že na drugi liniji, vse drugo pa zaenkrat pustite svoji ekipi. Tak ozek začetek pomeni, da ujame par, ki se ob enajstih zvečer odloča za konec tedna, in poslovnega potnika, ki potrebuje sobo za jutri — klice, ki so šli naravnost v glasovno pošto — medtem ko vaše receptorke ostanejo pri gostih pred sabo. Prvi teden namenite branju zapisov pogovorov, ki jih ujame: naložite svoje resnične tipe sob, trenutne cene z zajtrkom in brez, rok za odpoved, pravila o parkiranju in poznem prihodu ter popravite vsak odgovor, ki ne zveni po vaši hiši. Ko teden zunaj delovnega časa teče gladko, ga razširite na dnevne presežne klice, nato na odgovarjanje že ob prvem zvonjenju. Vsak korak je odločitev, ki jo sprejmete na podlagi videnega, in ne stikalo, ki ga vklopite in pozabite.
- 2
Pustite mu, da sklene rezervacije, prošnje gostov pa naj ostanejo blizu recepcije
Rezervacija in prošnja gosta nista isto opravilo, meja med njima pa je tam, kjer to bodisi pomaga bodisi moti. Asistentu dajte popoln nadzor nad prodajnim pogovorom — razpoložljivost, ponudbe cen, običajna vprašanja o zajtrku, parkiranju in prijavi ter sprejem rezervacije s SMS-potrdilom — saj so to ponavljajoča se opravila, ki jih obvlada dosledno in ves čas. Zadeve gostov v hiši so druga stvar: dodatna brisača v sobo 214 ali pozna odjava naj bosta zabeleženi in usmerjeni naravnost k strežbi sob ali recepciji kot jasna, časovno označena opomba, vse, kar zveni nujno ali razburjeno — težava v sobi, gost, ki obtiči pred vrati — pa naj takoj doseže resnično osebo in ne čaka v vrsti. To pravilo glede prevzemanja zapišite jasno. Dajte mu pozdrav v vašem lastnem tonu, ne splošnega scenarija, in pustite, da gostje kadar koli dosežejo naslednji korak pri človeku. Povejte tudi gostom, da obstaja: vrstica na vaši strani za rezervacije in v pozdravu glasovne pošte ga iz presenečenja spremeni v razlog za zaupanje liniji zunaj delovnega časa.
- 3
Vsak teden preberite tri številke in poleg njih nekaj zapisov pogovorov
Za oceno, ali to deluje, ne potrebujete nadzorne plošče — že tako spremljate, kar je pomembno. Prvi mesec preverjajte tri stvari na teden. Prvič, stopnja odgovorjenih klicev: koliko dohodnih klicev se zdaj konča z odgovorom ali rezervacijo namesto z zapisom o zgrešenem klicu, zlasti med polnočjo in zajtrkom. Drugič, sobe, rezervirane iz teh klicev — vrstica, kjer si asistent zasluži svoje, saj je rezervacija, sprejeta, ko je bila recepcija prazna, zasedenost, ki bi jo sicer preprosto izgubili. Tretjič, kam pristanejo klici: delež, ki gre k asistentu, v primerjavi s tistim, ki receptorko odtrga od prijave, vam pove, koliko pritiska ste razbremenili recepciji. Ob številkah preberite peščico zapisov pogovorov, da slišite, kako se gostje odzivajo, in popravite po eno dejstvo naenkrat. V nekaj tednih je vzorec običajno jasen: manj zgrešenih klicev ob 2. uri zjutraj, manj gostov, ki so rezervirali pri sosedu, ker je bila vaša linija zasedena, in polnejši seznam prihodov — kar je edini dokaz, ki šteje.
Preizkusite na svoji številki — brezplačno
Nastavite v nekaj minutah ali pa najprej poslušajte demo klic v živo. Brez kreditne kartice.
Druge panoge