Nehajte izgubljati stranke zaradi zamujenih klicev
Do 40 % klicev v majhna podjetja ostane neodgovorjenih — in večina teh klicateljev ne poskusi znova. Preprosto naročijo se pri tistem, ki dvigne. Delo, ki plačuje vaše račune, je običajno prav tisto, ki vas oddalji od telefona, zamujen klic pa se ne najavi: zdrsne mimo sredi opravila in izgine brez sledu.
Težava
- Ste pri stranki, na terenu ali za volanom — telefon zvoni v prazno.
- Klicatelji, ki pridejo do odzivnika, odložijo; manj kot eden od petih pusti sporočilo.
- Sploh ne izveste, kaj ste izgubili — zamujeni klici ne pustijo sledi.
Kako jo asistent reši
- Asistent odgovori na vsak klic v manj kot 2 sekundah, 24 ur na dan.
- Rezervira termin ali sprejme strukturirano sporočilo — ime, številka, razlog.
- Vsak klic vidite na nadzorni plošči: povzetek, prepis, posnetek.
01
Kaj se spremeni
Vsak klicatelj je postrežen — nihče ne pokliče vaše konkurence
Klici izven delovnega časa in ob koncu tedna se spremenijo v rezervacije
Popolna evidenca vsakega pogovora, vedno na voljo za iskanje
Rešite to za svoje podjetje
Nastavite brezplačno v nekaj minutah — ali pa najprej v živo poslušajte, kako obravnava klic.
Preizkusite v živo zdaj
Brezplačno in nezavezujoče
Vnesite svojo številko — pripravimo vašo osebno živo predstavitev in asistent vas pokliče. Pogovarjate se z njim, kot da je že vaš asistent.
Prosimo, vključite klicno številko države, npr. +386, +43, +49 …
Brez obveznosti — oglasimo se le, da pripravimo vaš poskusni klic.
02Poglobljeno
Zakaj vas zamujen klic stane več, kot mislite
Zvoneč telefon je stranka, ki se je že odločila ukrepati. Ostane samo eno vprašanje: ali pride do vas — ali do naslednjega podjetja na seznamu.
Prava cena klica, ki ostane neodgovorjen
Zamujen klic zlahka odpravimo kot malenkost — eno zvonjenje, ki ga boste obravnavali pozneje. A računica je neusmiljena. Klicatelj ne brska; prišel je do točke, ko je dvignil slušalko, kar pomeni, da je bliže nakupu kot skoraj kdorkoli, ki vas najde na spletu. Ko ta klic odpade, ne izgubite le enega posla. Izgubite ponovno delo, priporočila in celotno vrednost, ki bi jo ta stranka prinesla skozi leta. En sam zamujen klic vas lahko tiho stane veliko več kot celodnevno oglaševanje, in ker ne pusti sledi, se ne pokaže v nobenem poročilu, ki ga boste prebrali.
Kaj klicatelji v resnici naredijo, ko naletijo na odzivnik
Ljudje ne čakajo. V trenutku, ko klic zazvoni v prazno ali pade na posneto sporočilo, večina klicateljev preprosto odloži — manj kot eden od petih pusti sporočilo. Takoj preidejo na naslednje ime med rezultati iskanja in pokličejo podjetje, ki odgovori. Odzivnik se zdi kot slepa ulica: noben občutek, kdaj boste odgovorili, nobenega zagotovila, da ste jih sploh slišali. Ko opazite zamujen klic in pokličete nazaj, je termin že rezerviran drugje. Obljuba, da »nikoli ne zamudite klica«, ni vprašanje vljudnosti; gre za to, da ste podjetje, ki je še vedno v igri, ko je stranka pripravljena prav zdaj.
Kako AI-receptor ujame vsak klic
AI-receptor odgovori že ob prvem zvonjenju, podnevi ali ponoči, z umirjenim, naravnim glasom, ki zveni kot član vaše ekipe. Pozdravi klicatelja, razume, kaj potrebuje, in bodisi rezervira termin, odgovori na vprašanje ali sprejme čisto, strukturirano sporočilo — ime, številka in razlog — tako da nič ne gre v izgubo. Klici izven delovnega časa, povpraševanja ob koncu tedna in val klicev, ki je nekoč pristal na odzivniku, se vsi spremenijo v prave rezervacije in zabeležene pogovore. Zbudite se ob urejenem povzetku, popolnem prepisu in posnetku vsakega klica, tako da končno vidite posel, ki vam je uhajal — in nikoli več ne zamudite klica.
03Praktični vodnik
Kako ta teden dejansko nehati zamujati klice
Eno je vedeti, da vas zamujeni klici stanejo denar; drugo je vrzel zapreti. Tukaj je praktična različica za lastnika — kako preusmeriti klice na asistenta, na kaj ga najprej usmeriti in kako preveriti, da resnično ujame klice, ki ste jih nekoč izgubljali.
- 1
Prvi korak: pošljite asistentu prave klice
Prvi dan vam ni treba predati celotne linije. Začnite s klici, ki vam že uhajajo. Najpreprostejša nastavitev je pogojno preusmerjanje: vaš telefon zvoni kot običajno, asistentu pa se preusmerijo samo klici, ki bi jih sicer zamudili — ko ne dvignete po nekaj zvonjenjih, ko že govorite z nekom drugim ali ko je telefon izklopljen ali brez signala. Večina mobilnih operaterjev vam to omogoči nastaviti v nekaj minutah s kratko kodo ali iz menija za nastavitve klicev, mi pa vas bomo popeljali skozi natančno tisto za vašega operaterja. Če želite, lahko izven delovnega časa in ob koncu tedna preusmerite vse, podnevi pa klice obdržite zase, dokler ne pridobite zaupanja. Glede vaše številke se nič ne spremeni — klicatelji pokličejo isto linijo kot doslej.
- 2
Drugi korak: usmerite ga na tri najpogostejše klice
Uprite se skušnjavi, da bi napisali scenarij za vsak redek primer. Izberite peščico razlogov, zaradi katerih vas ljudje dejansko kličejo, in te najprej dobro nastavite. Pri večini podjetij so to rezervacija ali prestavitev termina, vprašanje o ceni ali delovnem času in »naj me nekdo pokliče nazaj glede tega«. Asistentu povejte svoj uvodni stavek, naslov in delovni čas, kaj velja za dovolj nujno, da vam takoj pošlje sporočilo, in kaj potrebuje popolno sporočilo — običajno ime, številko in razlog. Vse drugo pustite kot čisto sprejemanje sporočil. Pozneje lahko dodate več odgovorov, a ozek, natančen asistent že prvi dan prekosi pametnega, ki ugiba, in takoj začne reševati klice, ki najbolj štejejo.
- 3
Tretji korak: preverite, da deluje — ne predvidevajte
Preden se nanj zanesete, ga resnično preizkusite: pokličite svojo številko, pustite, da zazvoni v prazno, in opravite rezervacijo ter hitro vprašanje tako, kot bi to storila stranka. Nato nekaj dni spremljajte nadzorno ploščo. Znaki, da si zasluži svoje mesto, so otipljivi — klici, ki pristanejo izven vašega delovnega časa, se zdaj prikažejo kot povzetki, namesto da bi izginili, evidenca klicev izven delovnega časa in ob koncu tedna ni več prazna, podrobnosti sporočil pa so dovolj jasne, da lahko ukrepate, ne da bi osebo poklicali nazaj in vprašali, kaj je želela. Če se nenehno pojavlja določeno vprašanje, na katerega asistent ne odgovori dobro, je to znak, da dodate en odgovor, ne pa prepišete vsega. V tednu dni boste imeli nekaj, česar prej niste imeli: popolno evidenco vseh, ki so vas poskušali doseči, vključno s klici, ki so nekoč izginili brez sledu.
Nehajte izgubljati klice, za katere sploh ne izveste
Nastavitev traja približno pet minut in nič ne stane. Preizkušajte ga, kolikor želite, preden priključite svojo številko.
Sorodni primeri uporabe