Tek asistan, sayısız iş
İşletmelerin gerçekten yakalamamız için bize emanet ettiği aramalar bunlar. Size para kaybettireni bulun.
Aynı birkaç durum, tekrar tekrar
Bir yapay zekâ telefon asistanını açan hemen her işletme, aynı birkaç anı düzeltmeye çalışıyor. Herkesin elleri doluyken bir arama gelir. Akşam kepenkleri indirdikten sonra telefon çalar. Bir arayan basit bir şey ister — gelecek salıya bir slot, çalışma saatleriniz, bir fiyat aralığı — ve bunun yerine sesli mesaja düşer. Bunların hiçbiri sıra dışı sorun değildir. Telefonu olan küçük bir işletme olmanın sıradan sürtünmesidir ve her hafta sessizce size iş kaybettirir.
Kaçan aramaların çoğu dramatik değil — rutindir
İnsanlar kaçan bir aramayı düşününce, acil durumu, büyük yeni müşteriyi, yılda bir gelen fırsatı hayal eder. Gerçekteyse kaybettiğiniz aramalar sıradandır: yeniden randevu alan biri, belirli bir hizmeti verip vermediğinizi kontrol eden biri, biri açsa numarasını seve seve bırakacak biri. Her biri küçük hissettirdiği için toplanmadığını varsaymak kolaydır. Toplanırlar. Günde birkaç yanıtsız arama; randevuların, tekrar eden müşterilerin ve ağızdan ağıza tavsiyenin istikrarlı bir sızıntısıdır — hiçbir faturada görünmeyen, bu yüzden hiç fark etmediğiniz türden bir kayıp.
Bir yapay zekâ santralı yalnızca daha sakin bir resepsiyondur
Bir yapay zekâ telefon asistanının amacı zekî görünmek değildir. Sıkıcı, yanıtlanabilir aramaların her zaman yanıtlanmasını sağlamaktır — gerçek bir konuşmayla, ilk çalışta, öğleden sonra 2'de ya da gece 2'de. Randevuyu oluşturur, net yanıtı verir, gerçekten önemli ayrıntılarla mesajı alır ve gerçekten acil olan her şeyi size devreder. Karşınızdaki müşteri ile hattaki müşteri arasında seçim yapmayı bırakırsınız, çünkü hat zaten kapsanmıştır. Aşağıdaki senaryolar, bu kapsamanın aldığı en yaygın biçimlerden ibarettir.
Hiçbir aramayı kaçırmayın
Küçük işletmelere gelen aramaların yüzde 40'a varan kısmı yanıtsız kalıyor — ve bu arayanların çoğu bir daha denemiyor. Telefonu kim açarsa ona gidiyorlar. Faturalarınızı ödeyen iş, genellikle sizi telefondan uzak tutan işin ta kendisidir; üstelik kaçan bir arama kendini hiç belli etmez: işin tam ortasında sessizce kayıp gider ve geride hiçbir iz bırakmaz.
Mesai dışı yanıtlama
Tüm randevu aramalarının yarısı mesai dışına düşer — akşamlar, hafta sonları, tatiller. Tam da kimsenin orada olmadığı zamanlar; sessizliğe çarpan bir arayan ise nadiren tekrar dener. Asistan o boşluğu kapatır, böylece açamadığınız akşam 9 araması sabaha kalmadan kaybolan bir müşteriye dönüşmez.
Randevu alma
Bir hizmet işletmesine gelen aramaların çoğu takvime gelir dayanır: bir slot ayırt, ileri al, iptal et, bir sonraki boşluğu sor. Asistan bu görüşmenin tamamını baştan sona üstlenir — gerçek müsaitliği sunar, randevuyu takviminize yazar, onaylamak için geri okur — böylece ekibinizden kimse işini bırakıp telefona koşmak zorunda kalmaz.
Yoğunluk taşması
Yoğun saatler, işe yarayan bir reklam, Pazartesi sabahı: bir ani yoğunluk eskiden meşgul sinyali ve kaybedilen arayan demekti. Asistan tüm aramaları aynı anda karşılar — böylece ikinci, üçüncü ve onuncu arayan, meşgul sesi ya da döngüye giren bekleme müziği yerine güler yüzlü bir ses duyar.
Çok dilli karşılama
Turistik kasabalar, uluslararası şehirler, karma mahalleler: arayanlarınız onlarca dil konuşur ve hangilerini bildiğinizi sormak için önceden aramazlar. Sadece numaranızı çevirir ve birkaç saniye içinde burasının kendilerini anlayan bir yer olup olmadığına karar verirler. Asistan 28 dil konuşur ve onları asla seçim yapmaya zorlamaz.
Müşteri eleme
Her talep araması size dakikalara mal olur, ama yalnızca bazı arayanlar gerçek aday müşteridir. Asistan önce eleme sorularınızı sorar, böylece masanıza ulaşan aramalar gerçekten açmaya değer olanlardır.
Hangi kaçan arama sorununun size en çok para kaybettirdiğini nasıl saptarsınız
Çoğu işletme sahibi telefonun iş sızdırdığını hisseder ama tam olarak nerede olduğunu söyleyemez. Bir şeyi değiştirmeden önce bir hafta dikkat etmeye değer — çünkü en çok para kaybettiren durum genellikle sizi en çok sinirlendiren durum değildir. İşte onu bulmanın basit bir yolu.
Aramaların kaç tane değil, ne zaman yanıtsız kaldığına bakın
Kaçan aramaların ham bir sayısı size çok az şey söyler. Önemli olan örüntüdür. Normal bir haftanın telefon kaydını çıkarın ve yanıtsız aramaları günün saatine göre gruplayın. En yoğun saatlerinizin ortasında kümeleniyorlarsa sorun taşma ve bir müşteriyle elleriniz dolu olmasıdır — gündüz kapsama önceliğinizdir. Kapanıştan sonra ve hafta sonlarında kümeleniyorlarsa, mesai dışı talepleri sesli mesaja ve sessizce hiç takip edilmeyen bir akşama kaybediyorsunuz demektir. Eşit dağılmışlarsa sorun daha basittir: telefonu açmayı görev edinen kimse yoktur. Her örüntü farklı bir çözümü işaret eder ve zaman damgaları, bir his yürütmenin asla yapamayacağı biçimde cevabı netleştirir.
Her kaçan aramanın ne değerinde olacağına kabaca bir rakam koyun
Her yanıtsız arama eşit değildir. Çalışma saatinizi soran bir arayan küçük bir rahatsızlıktır; randevu almaya çalışan ilk kez gelen bir müşteri ise yürüyüp giden gerçek gelirdir. Kaçırdığınız numaralardan bir örneklem alın ve mümkün olduğunca ne istediklerini not edin — bir randevu, bir fiyat sorusu, erteleyen mevcut bir müşteri, yanlış bir numara. Sonra kabaca bir rakam iliştirin: ortalama bir iş ya da randevu sizin için ne değerinde? Bunu, gerçek talep olan kaçan aramaların payıyla çarpın; sızıntının maliyeti artık soyut olmaktan çıkar. İşletme sahipleri, haftada iki üç kaybedilen randevunun diğer tüm telefon sıkıntılarının toplamından ağır bastığına çoğu zaman şaşırır — bu da önce düzeltilmeye değer senaryoların en yüksek sesle bağıranlar değil, paraya bağlı olanlar olduğu anlamına gelir.
Örüntüyü tek bir başlangıç senaryosuyla eşleştirin
Hem zamanlamayı hem değeri gördüğünüzde, doğru başlangıç noktası genellikle kendini ele verir. Siz meşgulken yaşanan gündüz kayıpları yoğunluk taşmasını ya da düpedüz kaçan aramaları işaret eder; mesai sonrası bir sessizlik duvarı mesai dışı yanıtlamayı; sadece slot isteyen istikrarlı bir insan akışı randevu almayı; hiç alma niyeti olmayan taleplere harcanan zaman ise müşteri elemeyi işaret eder. Her şeyi aynı anda çözmek zorunda değilsiniz. Kendi haftanızın en çok bedelini ödediği tek durumu düzeltin; aynı asistan gerisini de kapsadığından, küçük sızıntılar da aynı anda kapanır.
Hangisi sizin haftanıza benziyor?
Mükemmel seçmek zorunda değilsiniz — aynı asistan bunların hepsini halleder ve çoğu işletme birkaçını birden kullanır. Ama başlamak için bir yer istiyorsanız, en tanıdık sıkıntınızı aşağıdaki senaryoyla eşleştirin.
- Siz bir müşteriyleyken aramalar boşa çalıyor
- Kaçan aramalarla başlayın — çoğu işletme sahibinin ilk hissettiği sızıntı budur.
- Kapanır kapanmaz telefon susuyor
- Akşamların ve hafta sonlarının kapsandığı mesai dışı yanıtlamaya bakın.
- Aramalarınızın yarısı sadece slot isteyen insanlar
- Randevu alma, ajandaya hiç dokunmadan bunları onaylı randevulara çevirir.
- Her şey yolunda, ta ki aniden hepsi aynı anda gelene kadar
- Yoğunluk taşması, kimse beklemede kalmasın ya da vazgeçmesin diye yoğunluğu yakalar.
- Arayanlar size konuşamadığınız dillerde ulaşıyor
- Çok dilli karşılama, her birini kendi dilinde selamlar.
- Hiç almayacak aramalarla vakit harcıyorsunuz
- Müşteri eleme, gerçek talepleri size ulaşmadan önce gürültüden ayırır.
Hangisini seçerseniz seçin, kurulum aynı beş dakika — ve asistan canlı olur olmaz diğer durumlar da çoktan halledilmiş olur.
Bize güvenmeyin — kendiniz konuşun
Numaranızı yazın, 28 dilden birini seçin, asistan sizi geri arasın. Gerçek bir müşterinin soracağı her şeyi sorun.
- 28 konuşulan dil
- Ücretsiz deneyin · Kredi kartı yok · İstediğiniz zaman iptal
Şimdi canlı deneyin
Ücretsiz ve bağlayıcı değil
Numaranızı girin — size özel canlı demoyu hazırlayalım ve asistan sizi arasın. Onunla, sanki çoktan sizin asistanınızmış gibi konuşun.
Lütfen ülke koduyla birlikte girin, örn. +90, +49, +44 …
Hiçbir yükümlülük yok — yalnızca deneme aramanızı ayarlamak için sizinle iletişime geçeriz.
Bunu işletmeniz için çözün
Dakikalar içinde ücretsiz kurun — ya da önce bir aramayı canlı olarak nasıl karşıladığını dinleyin.