Güzellik ve tırnak stüdyoları için bir yapay zeka telefon asistanı

07Pratik bir rehber

Salonunuzun telefonunu bir yapay zeka resepsiyonistle yürütmek için pratik bir rehber

Bir telefon asistanını açmak dakikalar alır. İlk haftanızda karşılığını vermesini sağlamak — düzenli müşterileri şaşırtmadan ya da stilistlerinizin değerini düşürmeden — onu nasıl kurduğunuza bağlıdır. İşte bir salon ya da spa sahibinin onu temiz biçimde nasıl devreye alabileceği, menünüzü nasıl öğretebileceği, kaporalarla zamanınızı nasıl koruyabileceği, çağrıları nasıl daha dolu randevulara çevirebileceği ve gerçekten işe yaradığını nasıl anlayabileceği.

1. 1

   Salonu en az bırakabileceğiniz koltuktan başlayarak devreye alın

   İlk gün her çağrıyı ona vermeyin. Çalan telefonun size en pahalıya patladığı yerden başlayın — genellikle hizmet ortası saatler ve kapanıştan sonra — ve güven oluştururken sakin sabah çağrılarını ön büronuzda bırakın. Yalnızca bir müşteriyle ilgilenirken ya da stüdyo kapalıyken hattı ona yönlendirin; böylece cumartesi gecesi randevu talebini ve öğle arasında iki stüdyoyu kıyaslayan yeni müşteriyi yakalar: tam da daha önce boşa çalan çağrılar. İlk birkaç günü, aldığı dökümleri okuyarak, salonunuz gibi gelmeyen her satırı düzelterek ve arayanların sorduğu, takıldığı iki üç şeyi besleyerek geçirin. O taşan saatler bir hafta sorunsuz çalıştıktan sonra onu gündüz taşan çağrılara, ardından ilk çalışta yanıtlamaya genişletin. Her adım, açıp unuttuğunuz bir anahtar değil, okuduklarınızdan verdiğiniz bir karardır.

2. 2

   Menünüzü, kaporalarınızı ve çizginin nerede olduğunu ona öğretin

   Yararlı bir asistan ile süslü bir telesekreter arasındaki fark, ona ne beslediğinizdir. Ona gerçek hizmet listenizi dürüst süreler ve fiyatlarla verin — jele karşı shellac, bir balyajın gerçekte ne kadar sürdüğü, derin temizleyici bir cilt bakımının neleri içerdiği — böylece iki stüdyoyu tartan bir arayan, geri arama vaadi yerine kendinden emin bir yanıt alır. Randevu kurallarınızı açıkça belirleyin: hangi tedaviler kapora gerektirir, iptal pencereniz ne kadar ve hangi daha uzun hizmetler saati güvenceye almadan asla alınmamalı. Sonra neyi üstleneceği ile size neyin ulaşacağı arasında çizgiyi çekin: randevuları, ertelemeleri, fiyat ve bakım sonrası sorularını ve hediye çeklerini halletsin, ama yükseltme kuralınızı, hassas her şey — bir şikâyet, bir ürüne tepki, hassas bir talep — hızla bir kişiye ulaşacak şekilde yazın. Ona kendi sesinizle bir karşılama verin ve uzmanlarınızı isimleriyle anın; böylece arayanlar genel bir hatta değil, sizin stüdyonuza ulaştıklarını bilir.

3. 3

   Sadece randevu için değil, daha dolu randevu için kullanın — sonra sayıları haftalık kontrol edin

   Bir telefon asistanı en çok, herhangi bir randevu değil, doğru randevuyu aldığında kazandırır. Ona doğal eşleştirmelerinizi söyleyin — bir boya müşterisine önerilmesi gereken bir bakım eklentisi, bir cilt bakımından önce tam oturan kaş düzeltmesi, düzenli bir müşterinin genelde istediği standart yeniden randevu — ve en iyi ön büro çalışanınızın yapacağı gibi sakin bir şekilde, asla bastırmadan önermesine izin verin. Bekleme listenizi son dakika boşluklarına da işleyebilir ve daha uzun hizmetlerin tutması için kaporanızı söyleyebilir. İşe yaradığını anlamak için ilk ay her hafta zaten güvendiğiniz üç şeyi izleyin. Birincisi, yanıtlanma oranı: gelen çağrıların kaçı artık ölü bir telesekreter yerine bir randevuyla bitiyor, özellikle akşamlar ve pazarlar. İkincisi, ortalama fatura: asistanın eklenti önerileri tipik randevu değerini yukarı itiyor mu. Üçüncüsü, boş koltuk sayınız: iptalleri doldurup gelmeyenleri yeniden aldıkça son dakika boşlukları gözle görülür biçimde azalmalı. Sayıların yanında birkaç döküm okuyun, her seferinde tek bir şeyi ayarlayın ve birkaç hafta içinde tablo genellikle nettir — daha az kaçırılan arayan, daha dolu koltuklar ve eskisinden daha değerli randevular.