01Возможности
Полноценный ресепшен в виде программы
Каждая функция изложена простыми словами — чтобы ещё до включения вы точно знали, кто возьмёт трубку в следующий раз, когда вы слишком заняты.
02Полная картина
Что на самом деле делает для вас ИИ-секретарь
Большинство телефонных инструментов делают одну узкую вещь — автоответчик, дерево меню, правило переадресации. ИИ-секретарь на телефон устроен иначе: он ведёт настоящий разговор. Он слушает, зачем человек звонит, отвечает на его вопрос, а потом делает что-то полезное по этому поводу — записывает на приём, принимает сообщение или переводит нужный звонок на вас.
- 01
“Можно посмотреть мои тормоза до выходных?”
Он проверяет ваш живой ежедневник, предлагает два действительно свободных окна и записывает на выбранное — ещё до того, как звонящий положит трубку.
- 02
“Мне нужно перенести чистку с четверга на более позднее время.”
Он находит существующую запись, переносит её по вашему календарю и отправляет звонящему новое подтверждение в СМС.
- 03
“Вы принимаете без записи и где у вас парковка?”
Он отвечает по профилю вашего бизнеса — часы, парковка, что вы предлагаете — точно, в любой час, не беспокоя вас.
- 04
“Здравствуйте, у нас срочная протечка на объекте.”
Он распознаёт звонок как срочный, переводит его прямо на ваш телефон и в одну строку сообщает вам, кто звонит и зачем.
Звонок, который вы пропускаете в час пик в два дня, — это тот самый, что заплатил за аренду.
Ответ на звонки
Мгновенный ответ, 24/7
На телефон отвечают менее чем за две секунды, каждый час каждого дня — ночью, в выходные, в праздники, в обеденный перерыв. Никаких больничных и подмен на время отпуска. Для звонящего разница огромна: вместо автоответчика или бесконечных гудков сразу начинается живой разговор — а это часто и есть разница между записанным клиентом и упущенным.
Безлимит параллельных звонков
Раньше десять человек, позвонивших в одну минуту, означали, что девять услышат «занято» или бросят трубку в ожидании. С секретарём все десять разговоров идут одновременно, и каждому уделено полное внимание. Сигнал «занято» для вашего бизнеса просто перестаёт существовать — ваша способность отвечать на звонки больше не упирается в один звонок за раз.
Естественные разговоры
Нет жёсткого меню «нажмите 1», с которым приходится бороться. Звонящие говорят так, как им естественно — перебивают, возвращаются назад, передумывают на середине фразы — а секретарь поспевает, как живой человек за стойкой. Именно эта лёгкость и делает звонящих достаточно уверенными, чтобы действительно записаться или спросить, а не бросить трубку в поисках человека где-то ещё.
28 языков
От английского и испанского до японского и арабского — секретарь автоматически распознаёт язык звонящего и переходит на него прямо посреди звонка, даже если человек начал на одном языке, а перешёл на другой. И ваши постоянные клиенты, и новички получают обслуживание на самом удобном для них языке — без дополнительного персонала и без просьб что-то повторить.
Запись и действия
Запись на приём
Когда звонящему нужно время, секретарь предлагает действительно свободные окна, записывает на выбранное, а также может перенести или отменить существующую запись. Звонящий получает подтверждение ещё до того, как положит трубку, а запись попадает прямо в ваш календарь — так ваш ежедневник заполняется сам собой за ночь без единого обратного звонка с вашей стороны.
Приём сообщений
Когда записывать нечего, сообщение вы всё равно получаете — как положено. Имя, номер и реальная причина звонка, зафиксированные в чёткой структуре, а не наполовину расслышанные каракули. Оно доходит до вас в считаные мгновения после завершения звонка, так что вы можете перезвонить, пока лид ещё тёплый, а не расшифровывать записку, оставленную кому-то другому.
Умный перевод звонка
Что считать срочным, решаете вы — конкретный клиент, ключевое слово, тип запроса. Такие звонки переводятся прямо на ваш телефон, и прежде чем вы ответите, секретарь голосом даёт вам сводку в одну строку: кто звонит и зачем. Вы вступаете в разговор, уже зная контекст, а все остальные звонки обрабатываются, не отрывая вас.
Ответы на частые вопросы
Цены, как добраться, парковка, какие страховые вы принимаете, ваши часы работы — рутинные вопросы, что съедают день администратора, получают точные ответы прямо из профиля вашего бизнеса. Звонящие получают уверенный, верный ответ в любой час, а простые вопросы перестают быть поводом для того, чтобы телефон беспокоил лично вас.
Контроль остаётся за вами
Сводки и расшифровки звонков
Каждый разговор возвращается к вам сводкой в два предложения, которую можно прочесть одним взглядом, с приложенными в кабинете полной расшифровкой и аудиозаписью. Ничто не зависит от памяти или записок от руки. Если вам когда-нибудь понадобится узнать, что именно было сказано и о чём договорились, всё на месте, с поиском — а не исчезло в тот миг, когда звонящий положил трубку.
Защита от спама
Роботизированные звонки, записанные рекламные ролики и холодные продавцы распознаются и вежливо отсеиваются, так что они не прорываются и не отвлекают вас. Поток мусорных звонков, который приучает людей игнорировать собственный телефон, просто перестаёт до вас доходить — оставляя линию свободной для звонков, действительно достойных вашего внимания.
Свои правила и тон
Вы задаёте, как он звучит и ведёт себя, простыми словами: официально или непринуждённо, коротко или развёрнуто, что ему позволено обещать и что нельзя говорить никогда. Не нужно учить язык сценариев — вы описываете администратора, которого наняли бы, и именно так ведётся каждый звонок, последовательно, без вашего контроля по ходу.
Ваши данные остаются вашими
Записи, расшифровки и сообщения с ваших звонков принадлежат вам и остаются доступными в кабинете. Записи можно удалить когда угодно, а данные ваших звонков никогда не продаются и не передаются кому-либо ещё. То, что ваши клиенты говорят вашему телефону, остаётся между вами и ними.
03Один звонок от начала до конца
Как эти функции складываются в одном реальном звонке
По отдельности функции выглядят как длинный список. В реальном звонке они происходят за секунды, в одном плавном разговоре. Вот как они сцепляются друг с другом, когда кто-то звонит.
- 1
Он берёт трубку — мгновенно
Телефон не звонит впустую, и звонящий не попадает в очередь. Секретарь отвечает примерно за две секунды, на родном языке звонящего, и приветствует его так, как вы ему велели. Если в тот же момент звонят ещё три человека, на всех тоже отвечают — нет сигнала «занято», который отправил бы кого-то к конкуренту.
- 2
Он понимает, чего хотят
Вместо меню «нажмите 1, чтобы…» звонящий просто говорит, зачем он звонит. «Мне нужно перенести запись на четверг», «Принимаете без записи?», «Есть кто-нибудь, с кем можно обсудить расчёт?» Секретарь следит за естественной речью — включая перебивания и смену решения — и понимает, с чем именно имеет дело.
- 3
Он делает с этим что-то
Теперь разговор превращается в действие. Запрос на запись становится реальной записью в вашем календаре, с подтверждением, отправленным звонящему. На общий вопрос отвечают по профилю вашего бизнеса. По-настоящему срочное дело переводится на ваш телефон с устной сводкой в одну строку, чтобы вы знали, что берёте, ещё до того, как скажете «алло». Всё прочее становится чистым, структурированным сообщением.
- 4
Он возвращает звонок вам — на бумаге
Через секунды после того, как звонящий положил трубку, разговор уже ждёт вас: сводка в два предложения, полная расшифровка, запись и любая запись на приём или сообщение, которое он создал. Вы просматриваете это в удобное время. Ничего не потеряно, ничего не на стикере, а звонящий получил реальный ответ в тот же миг, когда позвонил.
04Задайте правила один раз
Он работает так, как вы проинструктировали бы хорошего новичка
Хороший администратор не просто вежлив — он знает ваш бизнес и знает свои пределы. Вы даёте секретарю такой же инструктаж, простыми словами, и он придерживается его в каждом звонке.
- 01
- Скажите ему ваш тон — официальный или непринуждённый, деловой или разговорчивый — и он приветствует и говорит именно так каждый раз.
- 02
- Скажите, что срочно, а что может подождать, и только звонки, которые действительно требуют вас, доходят до вашего телефона.
- 03
- Скажите, что он может обещать, а чего нельзя говорить никогда, и он остаётся в этих рамках даже под давлением.
- 04
- Дайте ему ответы на ваши частые вопросы один раз — и он будет отвечать на них верно всегда, днём и ночью.
- 05
- Передумали в любой момент — обновите правила одной фразой, и следующий звонок пойдёт по новой версии.
05Гид покупателя
На что смотреть при выборе ИИ-секретаря
Если вы сравниваете ИИ-секретаря на телефон с традиционной службой приёма звонков или другим голосовым инструментом, легко увлечься длинными списками функций. Большинство из них имеют значение, только если выдерживают реальный звонок. Вот что на самом деле отличает голосового робота, которому можно доверить телефонную линию, от того, что вы тихо выключите через неделю.
Что действительно важно
Начните с того, как секретарь ведёт себя, когда звонящий отходит от сценария. Реальные звонящие перебивают, передумывают на середине фразы, невнятно называют адрес или спрашивают три вещи разом. Хороший ИИ-секретарь держит равновесие, задаёт один чёткий уточняющий вопрос и подтверждает услышанное, прежде чем действовать. Попросите послушать пример звонка, где звонящий говорит расплывчато — а не отполированное демо, где всё идёт идеально.
Затем посмотрите, что происходит после звонка. Ответить на телефон — лишь половина работы; ценность в записи на приём, в зафиксированном сообщении или в тёплом переводе, который попадает в нужное место. Проверьте, что записи синхронизируются с тем календарём, которым вы уже пользуетесь, что сообщения приходят туда, где их действительно увидит ваша команда, и что вы получаете читаемую сводку каждого разговора. Секретарь, который отлично принимает звонки, но оставляет вас гадать, о чём шла речь, не сэкономил вам никакой работы.
Наконец, взвесьте, сколько контроля у вас остаётся. Вы должны иметь возможность задавать свои часы работы, решать, какие звонки переводить на человека, и менять то, что говорит секретарь, без обращения в поддержку. Правильный ответ — тот, который вы можете изменить сами за несколько минут.
Пример журнала звонков
08:12звонок принят, спросили о свободном времени в субботу
08:12проверен календарь, два окна свободны
08:13записан на 10:30, имя и номер зафиксированы
08:13подтверждение в СМС отправлено, сводка во входящих
Что можно спокойно игнорировать
Игнорируйте заявления о количестве «поддерживаемых языков» или «доступных интеграций», если они не охватывают те, что вы реально используете — широта на слайде редко совпадает с глубиной на практике. Скептически относитесь к голосам, которые рекламируют как неотличимые от человека; звонящим куда важнее быть понятыми и получить результат, чем быть обманутыми. И не переплачивайте за дашборды аналитики, которые вы никогда не откроете. Понятный журнал звонков и надёжные переводы лучше стены графиков.
Точно так же не зацикливайтесь на единственном неверно обработанном пограничном случае в демо. Любая система рано или поздно что-то делает не так. Важно, безопасно ли она ошибается — принимая сообщение и помечая звонок для перезвона, а не уверенно давая звонящему неверный ответ.
Вопросы, которые стоит задать
Прежде чем решиться, задайте несколько точных вопросов: как он поступает со звонящим, которому не может помочь — переводит, принимает сообщение или кладёт трубку? Можно ли услышать запись и прочитать расшифровку каждого звонка? Как быстро я сам могу изменить приветствие, часы работы или правила перевода? Что произойдёт со срочным звонком в два часа ночи? И как именно запись попадает в мой календарь? Конкретные и предметные ответы — хороший знак. Ответы, остающиеся расплывчатыми, обычно означают, что работа вернётся к вам.
Не верьте на слово — поговорите с ним сами
Введите свой номер, выберите один из 28 языков — и секретарь перезвонит вам. Задайте ему всё, что задал бы реальный клиент.
- 28 языков общения
- Бесплатный тест · Без карты · Отмена в любой момент
Протестируйте вживую прямо сейчас
Бесплатно и без обязательств
Введите свой номер — наш ИИ-ассистент сразу перезвонит вам. Поговорите с ним так, будто он уже ваш ассистент.
Пожалуйста, с международным кодом, например +7, +44, +49 …
Короткое подтверждение по SMS — для защиты от злоупотреблений, после этого ваш телефон сразу зазвонит.
Всё это — отвечает на ваш телефон уже сегодня вечером
Настройте бесплатно за минуты — и прогоните каждую функцию тестовым звонком, прежде чем до неё доберётся хоть один реальный клиент.
