Голосовой робот для ветеринарной клиники
Перепуганный хозяин звонит в девять вечера в воскресенье, потому что собака съела то, что не должна была. Загруженная клиника не всегда успевает к телефону. Ассистент успокаивает звонящего, сортирует по заданным вами правилам, записывает рутину и быстро передаёт настоящую аварию дежурному ветеринару — а заказ корма следом за этим не занимает линию.
Живое демо
24/7
Послушайте, как он отвечает вашим клиентам
Закажите демо-звонок на любом из 28 языков и сами сыграйте придирчивого клиента.
- Books, reschedules and cancels appointments while you keep working.
- Answers your most common questions in your own words, 24/7.
- Takes a message or transfers the call when a human is needed.
Протестируйте вживую прямо сейчас
Бесплатно и без обязательств
Введите свой номер — наш ИИ-ассистент сразу перезвонит вам. Поговорите с ним так, будто он уже ваш ассистент.
Пожалуйста, с международным кодом, например +7, +44, +49 …
Короткое подтверждение по SMS — для защиты от злоупотреблений, после этого ваш телефон сразу зазвонит.
01
Знакомо?
Экстренные звонки о больном питомце приходят по ночам и выходным.
Рутинные звонки — прививки, заказы корма, результаты — блокируют линию для срочных случаев.
Команда на операции и физически не может ответить на телефон.
02
Реальный разговор от первого слова до результата
Вот как он общается с вашими клиентами — тепло, по делу и всегда ведя звонок к результату.
Звонящий“Моя собака только что съела плитку шоколада, я в панике!”
Ассистент“Понимаю — давайте быстро это решим. Сколько примерно весит ваша собака, и шоколад был молочный или горький?”
Звонящий“Это бигль, около 12 килограммов, и шоколад был горький, целая плитка.”
Ассистент“Спасибо. Целая плитка горького на 12 кг может быть опасна — это считается аварией. Сейчас переключаю вас на экстренную линию доктора Ланг и заранее передаю детали, чтобы вам не пришлось ничего повторять. Пожалуйста, оставайтесь на линии.”
Звонящий“Хорошо, спасибо вам огромное.”
Ассистент“Пожалуйста — соединяю прямо сейчас. Доктор Ланг уже видит ваше сообщение на экране.”
Тот же звонок, зафиксированный
19:42ответ на первом гудке
19:42запрос звонящего понят
19:43экстренная переадресация · дежурный ветеринар оповещён
19:43итог + запись у вас в почте
А теперь попробуйте сами
Это настоящий ИИ-секретарь, который ведёт вымышленный бизнес. Спросите про цены, запишитесь на приём, поспорьте — он отвечает вживую.
Happy Paws Veterinary Clinic
Живое демо · вымышленный бизнес
03
Что он снимает с ваших плеч
Заданные вами правила сортировки: что авария, а что подождёт до утра
Записывает прививки, осмотры и послеоперационные визиты в ваш календарь
Принимает заказы корма и лекарств на самовывоз
Отправляет хозяевам маршрут, часы работы и инструкции перед визитом по SMS
04
Почему бизнесы вроде вашего переходят на него
Не упускайте записи в нерабочее время
Половина звонков приходит, когда вы закрыты или заняты. Теперь каждый из них превращается в запись или сообщение, а не в потерянного клиента.
Команда работает без отвлечений
Больше не нужно бросать дело при каждом звонке. Он берёт на себя рутинные обращения, а ваши сотрудники остаются с клиентом, который перед ними.
Каждая деталь — записана
Краткие итоги, расшифровки и записи каждого звонка. Ничто больше не держится на памяти или стикерах.
Запуск за минуты, а не за недели
Уже обучен под вашу отрасль — проверьте настройки по умолчанию, поправьте пару строк, подключите свой номер. Готово.
05Подробно
Что робот-секретарь делает для ветеринарной клиники
Телефон ветклиники редко бывает спокоен. На ту же линию, по которой кто-то заказывает средство от блох, звонит и перепуганный хозяин, когда его кот перестал дышать. Робот-секретарь сидит перед этим телефоном, отвечает с первого гудка и сортирует каждый звонок так, как сделали бы вы, — чтобы срочные дошли до вас, а рутинные были улажены.
Аварии и рутина, различённые за секунды
Большинство звонков в клинику — не аварии, но немногие — да, и они не могут ждать в очереди голосовой почты. Ассистент открывает каждый звонок одинаково мягко, а затем слушает сигналы, о важности которых вы ему сказали: проглоченный токсин, затруднённое дыхание, ДТП, внезапный коллапс. Когда они появляются, он прекращает беседу, считает звонок срочным и сразу начинает передачу дежурному ветеринару. Напоминание о прививке или повторный заказ корма, напротив, получают спокойный ответ и место в календаре — без затрат времени человека, без срочного звонящего, оставленного на ожидании позади.
Нерабочее время, когда хозяину больше некуда обратиться
Питомцы болеют не по расписанию. Самые тяжёлые звонки приходят ночью, в выходные и праздники — ровно тогда, когда стойка тёмная. Служба приёма звонков в нерабочее время, которая действительно понимает, о чём речь, означает, что этих хозяев не встречает гудок и сообщение «закрыто на сегодня». Они попадают на спокойный голос, который задаёт правильные вопросы, даёт им ваши инструкции по экстренной клинике, если вы закрыты, или будит дежурного ветеринара, если так велят ваши правила. Ни один звонок не остаётся без ответа, и вы заранее решаете, что запускает каждая ситуация.
От звонка к вашему календарю — и к ветеринару
Для всего, что не авария, ассистент делает работу, которую делала бы стойка: записывает прививки, осмотры и послеоперационные визиты прямо в вашу систему планирования, принимает заказы лекарств и корма на самовывоз и отправляет хозяину маршрут, часы работы и любые инструкции по голоданию перед визитом. Когда звонку всё же нужен человек, передача проходит чисто — ассистент переадресует звонящего и заранее присылает детали, так что ваш ветеринар видит кличку питомца, вес и проблему на экране ещё до приветствия. Хозяину не приходится дважды пересказывать худшую часть своего дня.
06На линии
Что хозяева питомцев реально его спрашивают
Реальные вопросы, на которые этот ассистент отвечает при первом звонке — словами вашего бизнеса, а не по скрипту.
Моя собака только что съела что-то не то — это авария?
Можно записать кота на ежегодную прививку на следующей неделе?
Результаты анализа крови уже готовы, и может кто-то их объяснить?
У вас есть на самовывоз привычная добавка для суставов моей собаки?
Мой кролик не ест со вчерашнего дня — везти его или подождать?
Вы работаете в эти выходные, и куда ехать, если уже нерабочее время?
07Практическое руководство
Практическое руководство по внедрению робота-секретаря в загруженной клинике
Добавить голосового робота в ветеринарную клинику — это не столько технический проект, сколько набор решений, которые можете принять только вы: где проходит граница между аварией и рутинным вопросом, что ассистенту разрешено обещать и как вы поймёте, что он реально окупается. Это руководство проведёт владельца клиники по тому, что важно, когда основа уже настроена.
- 1
Начните с одной смены, потом расширяйте
Вам не нужно передавать все звонки в первый день. Большинство клиник начинают с того, что направляют на ассистента только линии нерабочего времени и обеденного перерыва, где альтернатива сегодня всё равно голосовая почта — так что риска в тесте нет. Прослушайте неделю таких звонков, поправьте формулировки и пороги сортировки, затем дайте ему покрывать переполнение в рабочие часы, когда все линии заняты. К тому моменту, как он отвечает на ваш основной номер, вы уже слышали, как он работает с настоящими хозяевами, и доверяете тому, где он проводит черту. Считайте первые две недели настройкой, а не запуском.
- 2
Пропишите правила экстренных случаев до того, как ассистенту они понадобятся
Единственное решение, которое определяет успех или провал внедрения в ветеринарии, — это граница между аварией и рутиной, и она должна быть вашей, а не общей по умолчанию. Перечислите симптомы, которые всегда эскалируют — проглоченные токсины, заворот желудка, затруднённое дыхание, травма, припадок, кот, тужащийся в лотке, — и дежурный номер, на который каждый из них должен звонить ночью и на выходных. Затем определите серую зону: питомец отказался от еды, лёгкая хромота, рана без кровотечения. Для них решите, предлагает ли ассистент первый утренний слот или задаёт два уточняющих вопроса и переадресует, если ответы тревожны. Хозяева остаются спокойны, когда ассистент решителен, а решительным он может быть, только если правило уже существует.
- 3
Сохраняйте спокойствие хозяев — и измеряйте, сработало ли это
Встревоженные звонящие судят о клинике по тому, что они чувствуют у телефона, поэтому цель не просто принять звонок, а оставить хозяина спокойнее, чем он был. Хороший ассистент сначала признаёт тревогу, задаёт по одному спокойному вопросу за раз и никогда не оставляет аварию висеть на ожидании — он переадресует, говоря хозяину, что помощь уже смотрит на его сообщение. Чтобы понять, что это работает, следите за несколькими честными цифрами, а не за панелью: звонки, принятые вне часов работы, приёмы, записанные без обратного звонка, и сколько настоящих аварий дошло до дежурного ветеринара за минуты. Если эти цифры растут, а перезвоны по голосовой почте падают — ассистент заслуживает своё место, а ваша стойка может тратить внимание на животных в кабинете.
Попробуйте на своём номере — бесплатно
Настройка за минуты или сначала послушайте живой демо-звонок. Без карты.
Другие отрасли