Справочный центр
Короткие практичные руководства. Не нашли нужное? Напишите нам — живой человек ответит в течение одного рабочего дня.
Связаться с поддержкойКак выжать максимум из ИИ-телефонассистента
Считайте Vunoon не столько программой, которую вы устанавливаете, сколько новым коллегой, которого вы инструктируете. Чем лучше вы опишете, как на самом деле работает ваш бизнес — ваши услуги, часы, вопросы, которые звонящие задают по десять раз на дню, — тем естественнее ваш ИИ-секретарь ведёт реальные разговоры. Большинство владельцев получают убедительного ассистента за один вечер и отшлифованного — за следующую неделю, когда переслушивают тестовые звонки и подтягивают несколько ответов.
Руководства ниже идут в том порядке, в котором работает большинство: настройте ассистента, жёстко протестируйте его в чате и голосом, научите ответам, которые должны быть точными, затем подключите номер и дайте ему закрывать пропущенные и нерабочие часы. Читать по порядку не обязательно — но если вы совсем новичок, начните сверху.
Начните с того, что поговорите с ним, а не с чтения инструкций
Самый быстрый способ улучшить ассистента — протестировать его как сложного клиента. Откройте тестер-чат в кабинете, спросите цены, попробуйте записаться на неудобное время, переключите язык посреди фразы, нарочно будьте расплывчаты. Каждый тест сохраняется с полной расшифровкой, так что, когда ответ кажется не таким, вы видите, что именно услышал ассистент, и правите исходную настройку — обычно одну строку в описании услуг или новую запись FAQ. Ничто из протестированного не доходит до реального звонящего, пока вы сами не подключите номер.
Описывайте бизнес простыми словами
Никакого особого синтаксиса учить не надо. Опишите услуги, цены и правила так, как объяснили бы новому сотруднику в его первое утро: «Чистка $120, без записи не принимаем, по воскресеньям закрыто». Когда ответ должен звучать слово в слово — например, политика отмены или инструкции по парковке, — добавьте его как запись FAQ; такие имеют приоритет и повторяются дословно. Всё остальное ассистент естественно формулирует на родном языке звонящего.
Популярные вопросы
То, что люди чаще всего хотят узнать перед запуском.
- Нужно ли заводить новый номер телефона?
- Нет. При условной переадресации ваш существующий номер остаётся на визитках и в профиле Google, а вы решаете, когда отвечает ассистент: всегда, только когда вы заняты, только когда никто не берёт трубку или только в нерабочие часы. Если хотите разделить, мы также можем предоставить выделенный местный номер. Настройка занимает около двух минут, и наша команда внедрения проведёт вас по ней.
- Можно ли попробовать, прежде чем что-то платить?
- Да. Создание и тестирование ассистента бесплатно, без ограничения по времени и без банковской карты. На платный тариф вы переходите, только когда подключаете номер и ассистент начинает отвечать на реальные звонки. До этого можно вести неограниченные тестовые разговоры в чате и голосом.
- Что происходит после каждого звонка?
- Ассистент пишет сводку из двух предложений — кто звонил, чего хотел, что было сделано — и отправляет её на e-mail, одновременно она появляется в кабинете. Вы можете открыть полную расшифровку или прослушать запись, когда нужны детали, и всё доступно для поиска, так что найти конкретного звонящего с прошлой недели — дело секунд.
- Какие языки он поддерживает?
- Все 28 поддерживаемых языков включены в каждый тариф. Вы выбираете основной язык для приветствия; если звонящий говорит на другом, ассистент распознаёт это и переключается прямо во время звонка без запроса. Ваши сводки и расшифровки всегда приходят на вашем языке, на каком бы языке ни говорил звонящий.
Быстрые ответы
Вопросы, которые люди задают перед регистрацией, — по одной строке каждый.
- Нужен ли новый номер?Нет — ваш существующий номер продолжает работать через переадресацию.
- Сколько времени занимает настройка?Около десяти минут от регистрации до первого отвеченного звонка.
- Можно ли сначала услышать его?Да — протестируйте в чате или реальным телефонным звонком перед запуском.
- Что он делает со звонками?Записывает, отвечает на FAQ, принимает сообщения и переводит срочное на вас.
- Можно ли отменить в любой момент?Да — без договора, отключите когда захотите.
Все руководства
Короткие практичные разборы — каждый посвящён одному делу, которое вы захотите сделать.
Первые шаги
Создайте аккаунт, проинструктируйте ассистента и попробуйте его в тестовом звонке, прежде чем что-то запустится.
Запуск за 5 минут
Всё — от создания аккаунта до первого живого звонка, шаг за шагом.
Настроить — около 5 минТестирование в чате и голосом
Сыграйте сложного клиента раньше, чем это сделает реальный звонящий.
Сыграйте сложного звонящегоТочные ответы через FAQ
Когда ответ должен звучать слово в слово — используйте записи FAQ.
Научите его вашим ответамРабота с ассистентом
Повседневная работа — переадресация звонков на него, работа на разных языках и перечитывание сказанного.
Подключение номера телефона
Сохраните свой номер — переадресация занимает две минуты.
Переадресуйте номер — 2 мин28 языков, автоматически
Ассистент переключается на язык звонящего прямо во время разговора.
Посмотреть 28 языковСводки, расшифровки и записи
Знайте, что произошло в каждом звонке, — в двух предложениях.
Посмотреть, как выглядит сводкаАккаунт и конфиденциальность
Тарифы и отмена, а также как именно обрабатываются данные звонков и записи.
Попробуйте на своём номере — бесплатно
Настройка за минуты или сначала послушайте живой демо-звонок. Без карты.
