28 языков, автоматически

Большинство телефонных схем навязывают выбор, который не должен делать ни один бизнес: выбрать один язык и тихо терять каждого звонящего, кто на нём не говорит. Vunoon снимает этот компромисс. Ваш ИИ-телефонассистент понимает и говорит на 28 языках и переходит между ними так, как сделал бы по-настоящему многоязычный секретарь, — слушая человека на линии и встречая его там, где он есть.

Всё начинается с языка, который вы выбираете при настройке. Этот основной язык задаёт приветствие, тон по умолчанию и слова, которые звонящие слышат первыми при соединении. Выбирайте язык, на котором действительно говорит большинство ваших клиентов, а не тот, что записан в ваших документах. Эта единственная настройка покрывает повседневное большинство звонков и является единственным решением о языке, которое вам вообще нужно принять.

Дальше определение происходит само собой. Как только звонящий отвечает на другом языке, ассистент распознаёт его по первым словам и переключается — посреди фразы, без меню, не прося нажать цифру или повторить. Гость отеля может начать по-английски и завершить бронь по-японски; клиент мастера может перейти с немецкого на турецкий и не заметить шва. Разговор просто продолжается на языке, на котором звонящему комфортно, — а это ровно тот момент, когда люди расслабляются, ясно объясняют, что им нужно, и доводят бронь до конца.

Больше всего это важно для звонков, которые вы иначе потеряли бы. Звонящий, который слышит голос, не говорящий на его языке, бросает трубку и идёт к конкуренту. Раньше обслуживать многоязычную клиентуру означало нанимать под это людей или мириться с пробелами; здесь это встроено. Туристические городки, иммигрантские районы, приграничные регионы, фирмы с экспортным фокусом — ассистент относится к каждому звонящему как к реальному потенциальному клиенту, а не как к языковой проблеме, которую надо отмахнуть.

То, что доходит до вас, остаётся простым. На каком бы языке ни прошёл звонок, сводка, собранные детали и расшифровка приходят в ваш кабинет на ВАШЕМ языке. Вы прочитываете каждое взаимодействие с одного взгляда, ничего не переводя, так что многоязычная стойка регистрации не превращается в многоязычный почтовый ящик, за которым вы не поспеваете.

Ничего дополнительно настраивать и ничего дополнительно оплачивать не нужно. Все 28 языков включены в каждый тариф и активны с первого звонка. Вы не включаете языки тумблером, не угадываете, какие понадобятся, и не докупаете дополнения, когда начинает звонить новый тип клиентов, — весь набор просто есть и тихо работает в фоне всякий раз, когда он кому-то нужен.