Отвечайте на языке клиента. На любом из них.
Туристические городки, международные мегаполисы, смешанные районы: ваши клиенты говорят на десятке языков и не звонят заранее уточнить, какие из них вы знаете. Они просто набирают и за несколько секунд решают, понимают ли их здесь. Робот говорит на 28 языках и никогда не заставляет их выбирать.
Проблема
- Звонящие на чужом языке мучаются, смущаются, бросают.
- Нанимать многоязычный ресепшен дорого, и он редко покрывает больше двух языков.
- Зарубежные гости записываются в другом месте — там, где их понимают.
Как робот её решает
- Робот определяет язык звонящего и переключается мгновенно — при необходимости посреди разговора.
- 28 языков, на уровне носителя, круглосуточно — от английского и испанского до японского и арабского.
- Сводки приходят вам на ВАШЕМ языке, на каком бы ни говорил звонящий.
01
Что меняется
Каждому отвечают на его родном языке
Международные записи, которые вы раньше теряли, теперь фиксируются
Один робот заменяет многоязычный ресепшен
Решите это для своего бизнеса
Настройка займёт пару минут и ничего не стоит — или сначала послушайте, как он вживую ведёт звонок.
- Picks up every call instantly, day or night — no missed callers.
- Handles the routine questions and bookings on its own.
- Knows when to take a message or pass the call to your team.
Протестируйте вживую прямо сейчас
Бесплатно и без обязательств
Введите свой номер — наш ИИ-ассистент сразу перезвонит вам. Поговорите с ним так, будто он уже ваш ассистент.
Пожалуйста, с международным кодом, например +7, +44, +49 …
Короткое подтверждение по SMS — для защиты от злоупотреблений, после этого ваш телефон сразу зазвонит.
02Подробно
Как многоязычный секретарь на самом деле работает на звонке
Нанять многоязычный ресепшен — значит нанять под два-три языка максимум, и только в те часы, когда эти люди на смене. Многоязычный ИИ-секретарь идёт другим путём: он слушает, как говорит каждый звонящий, отвечает ему так же, и делает это для каждого звонка, на каждом языке, в любой час. Вот как это выглядит на практике.
Он слышит язык ещё до того, как ответить
Когда телефон звонит, звонящий не выбирает язык из меню и не ждёт «нажмите 2 для испанского». Он просто начинает говорить — «Hola, quería reservar una mesa» или «Bonjour, est-ce que vous êtes ouverts ce soir?» — и ИИ-секретарь распознаёт язык по этим первым словам и отвечает на нём. Нет перевода, нет ожидания, нет неловкой паузы, пока кто-то ищет коллегу, учившего французский в школе. Звонящего просто понимают, сразу — а это и есть вся причина, по которой он остался на линии, а не положил трубку.
Он переключается посреди разговора, когда это делает звонящий
Реальные разговоры не аккуратны. Гость может начать на неуверенном английском, а затем перейти на родной итальянский, как только расслабится, или пара может передавать трубку, переходя между двумя языками. Многоязычный секретарь следует за этим. Он замечает смену и продолжает на том языке, на котором звонящему комфортнее, не теряя нити записи, вопроса или уже собранных деталей. Цель не в том, чтобы покрасоваться 28 языками, — она в том, чтобы ни одному звонящему не пришлось напрягаться на языке, который ему даётся с трудом, пока он пытается отдать вам свои деньги.
Он обслуживает многоязычную клиентуру без новых сотрудников
Разнообразная клиентура раньше вынуждала к жёсткому выбору: либо отказывать тем, с кем не получается объясниться, либо строить ресепшен с персоналом под каждый язык вашего региона — что почти ни один бизнес не может себе позволить или составить в расписание. ИИ-секретарь убирает этот компромисс. Один робот покрывает английский, испанский, французский, немецкий, японский, арабский и не только, днём и ночью, так что международную клиентуру обслуживают так же, как местную. И пока каждый звонящий слышит свой язык, сводки и сообщения всё равно приходят вам на вашем — так что понимать клиентов вам не приходится самому.
03Практическое руководство
Настройка многоязычного приёма: практическое руководство
Включить 28 языков — это один переключатель, но многоязычная передовая линия, которая реально окупается, требует нескольких осознанных решений. Какие языки включить, как ведут себя определение и переключение, что потом читает ваша команда и как понять, работает ли оно. Пройдите это один раз — и робот ведёт каждого звонящего, на каждом языке, так, как вы хотели бы от отличного секретаря.
- 1
Выберите языки, что соответствуют вашим реальным звонящим
Отталкивайтесь от того, кто реально вам звонит, а не от того, кто мог бы. Посмотрите на последний месяц звонков, на записи по национальностям, на районы и туристические маршруты, на которых вы стоите, и на языки, которые ваши конкуренты тихо не покрывают. Включите их первыми как ядро — обычно три-шесть — а остальные оставьте как страховку, а не как фокус. Держать активными все 28 ничего не стоит, но осознанное ядро помогает с заботой написать приветствие, ответы на частые вопросы и подсказки записи именно на этих языках, а не размазывать внимание. Пересматривайте список каждый сезон: летний набор языков прибрежного ресторана редко совпадает с зимним.
- 2
Задайте, как ведут себя определение и переключение
По умолчанию робот отвечает на вашем основном языке, слушает первую фразу звонящего и продолжает на том языке, что услышал — без меню, без «нажмите 2». Стартовую точку выбираете вы: одно домашнее приветствие на главном языке или короткое двуязычное, если второй язык почти так же част. Затем задайте, насколько охотно он переключается посреди разговора. Держите его отзывчивым, когда звонящие реально смешивают языки, или закрепите за языком начала, когда ваши звонящие склонны оставаться на одном, чтобы случайное иностранное слово не перевернуло весь разговор. Добавьте слова, которые должны оставаться без перевода — название вашего бизнеса, названия блюд или товаров, названия улиц — чтобы их верно произносили на каждом языке, а не неуклюже переиначивали.
- 3
Держите сводки на вашем языке и измеряйте ценность
На скольких бы языках робот ни говорил со звонящими, настройте уведомления команды так, чтобы они приходили на одном: на вашем. Каждая сводка звонка, сообщение и деталь записи приходят переведёнными на ваш рабочий язык, так что японская бронь или арабское обращение читаются так же чисто, как местное, и никому на вашей стороне не нужно их расшифровывать. Чтобы понять, что оно окупается, последите за несколькими цифрами в первые недели: сколько звонков пришло на каждом языке, сколько иноязычных звонящих завершили запись, а сколько положили трубку, и какие языки всплывают чаще, чем вы ожидали. Эти цифры подсказывают, где заострить список ядра, — и ставят реальное число на международный бизнес, который вы раньше теряли уже на «здравствуйте».
Перестаньте терять звонки, о которых вы даже не узнаёте
Настройка занимает около пяти минут и ничего не стоит. Тестируйте сколько угодно, прежде чем подключить свой номер.
Похожие сценарии